石獅市醫(yī)院黨委副書記、副院長(zhǎng)黃書琳

泉州企業(yè)家雜志(本刊記者 林錦旺  林雅萍)2015年10月，石獅發(fā)生兩起嚴(yán)重車禍，造成一老一小兩位患者生命垂危，石獅市醫(yī)院緊急組成兩個(gè)治療隊(duì)，挽救了兩名重癥患者的生命。

若說起2015年度石獅市醫(yī)院技術(shù)“瑯琊榜”，這起救治事件必當(dāng)位列第一。

一個(gè)縣級(jí)醫(yī)院居然如此時(shí)尚，也推“瑯琊榜”?不禁引發(fā)記者的興趣，經(jīng)過實(shí)地走訪，以及對(duì)石獅市醫(yī)院黨委副書記、副院長(zhǎng)黃書琳的采訪，記者發(fā)現(xiàn)，“瑯琊榜”僅僅只是石獅市醫(yī)院文化建設(shè)諸多閃光點(diǎn)之一。

2014年，石獅市醫(yī)院的三條通道被改造成三條特色文化長(zhǎng)廊;活力朝氣的暖色調(diào)橙色成為了石獅市醫(yī)院的形象主色調(diào)……

文化建設(shè)是我國(guó)公立醫(yī)院改革重要內(nèi)容之一，作為福建省9個(gè)縣級(jí)公立醫(yī)院綜合改革試點(diǎn)之一，石獅市醫(yī)院在文化建設(shè)上做到“傳統(tǒng)”與“時(shí)尚”融合、“務(wù)實(shí)”與“創(chuàng)新”兼具，在基層醫(yī)院中難得一見。

提檔服務(wù)文化——“不留死角的溫馨”

“當(dāng)患者進(jìn)入石獅市醫(yī)院，比如詢問醫(yī)?？圃谀睦铮覀儠?huì)準(zhǔn)備三個(gè)答案，根據(jù)患者實(shí)際需要進(jìn)行回答。”黃書琳站起來(lái)，邊說邊演示，“一是‘沿著走廊直走右拐’，二是‘沿著走廊直走右拐，就能看到醫(yī)保科的標(biāo)示’，第三種是‘我?guī)?rsquo;。”

“細(xì)節(jié)很小，但卻非常重要。導(dǎo)診人員不同的服務(wù)方式會(huì)直接影響到患者就醫(yī)體驗(yàn)。”黃書琳說。

在改善就診服務(wù)方面，石獅市醫(yī)院下足功夫。

2013年，在泉州各公立醫(yī)院中，石獅市醫(yī)院率先啟用“一門式多站點(diǎn)”的醫(yī)院服務(wù)中心，該中心將“預(yù)檢分診、導(dǎo)醫(yī)分診、便民惠民、預(yù)約就診、投訴處置、醫(yī)保監(jiān)測(cè)審批、全科便民門診”等便民功能集于一身。

2015年，該醫(yī)院再對(duì)服務(wù)中心的服務(wù)功能進(jìn)行拓展，在原來(lái)基礎(chǔ)上，增設(shè)了應(yīng)急充電、應(yīng)急通訊、應(yīng)急糖果、老花鏡、針線剪刀、指甲剪、紙巾、便攜袋等服務(wù)，還延伸了“旗艦崗”“風(fēng)采崗”“領(lǐng)秀崗”“模范崗”“愛心崗”等七個(gè)服務(wù)崗，確保整個(gè)醫(yī)院門診導(dǎo)診服務(wù)無(wú)死角，直接服務(wù)每年80萬(wàn)人次的門診患者，深受患者好評(píng)。

與此同時(shí)，新媒體工具也被運(yùn)用到醫(yī)院服務(wù)中。醫(yī)院將官方微信進(jìn)行了功能開發(fā)，患者通過該平臺(tái)可以逐步實(shí)現(xiàn)自助完成預(yù)約掛號(hào)、樓層索引、報(bào)告查詢和費(fèi)用繳納等功能。

基礎(chǔ)服務(wù)不斷完善的同時(shí)，石獅市醫(yī)院還將服務(wù)內(nèi)涵進(jìn)行了延伸，追求“不留死角”地“溫暖人心”。例如，在石獅市醫(yī)院的三條文化長(zhǎng)廊中，有一條是門診樓和住院樓之間的長(zhǎng)廊。因該長(zhǎng)廊露天，下雨天，患者在長(zhǎng)廊中來(lái)回經(jīng)常被雨淋濕，為此，醫(yī)院要求導(dǎo)診人員主動(dòng)為患者提供撐傘服務(wù)。

“醫(yī)院服務(wù)事無(wú)巨細(xì)，我們追求的目標(biāo)就是將細(xì)致而溫馨的理念灌入導(dǎo)診人員的血液之中，成為醫(yī)院的特色文化之一。”黃書琳強(qiáng)調(diào)。