山東煙臺(tái)旅游糾紛仲裁中心揭牌推進(jìn)旅游投訴處理體系現(xiàn)代化建設(shè)

2022-11-02 03:53:42 來源：中國(guó)旅游新聞網(wǎng)

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9月29日，山東省煙臺(tái)市舉行旅游糾紛仲裁四級(jí)調(diào)裁體系推進(jìn)暨芝罘區(qū)分中心揭牌儀式。這是煙臺(tái)市被文化和旅游部、司法部確定為全國(guó)首批旅游投訴調(diào)解與仲裁銜接試點(diǎn)城市以來，在“旅游+仲裁”方面邁出的又一重要步伐。截至目前，煙臺(tái)已建立4個(gè)縣級(jí)旅游糾紛仲裁分中心。

據(jù)悉，2021年9月試點(diǎn)工作開始以來，煙臺(tái)把試點(diǎn)創(chuàng)建作為政府公開承諾事項(xiàng)和改革創(chuàng)新項(xiàng)目重點(diǎn)推進(jìn)，持續(xù)深化文化和旅游行業(yè)管理體制機(jī)制改革，探索創(chuàng)建旅游糾紛調(diào)裁工作新模式，有效發(fā)揮了“旅游+仲裁”“1+1>2”的疊加效應(yīng)，旅游投訴調(diào)解與仲裁銜接試點(diǎn)工作取得顯著成效。

煙臺(tái)積極建設(shè)“三個(gè)體系”，從體制機(jī)制上保障旅游投訴調(diào)解與仲裁銜接。一是建立市級(jí)旅游糾紛仲裁“雙中心”體系，在市文化和旅游、仲裁部門分別設(shè)立“仲裁委員會(huì)旅游糾紛仲裁中心”，配套出臺(tái)《煙臺(tái)仲裁委員會(huì)旅游糾紛仲裁中心工作規(guī)程》等規(guī)章制度。二是構(gòu)建縣級(jí)旅游糾紛仲裁分中心體系，截至目前，已先后在萊州市、龍口市、芝罘區(qū)、萊山區(qū)4個(gè)重點(diǎn)旅游區(qū)域成立旅游糾紛仲裁分中心，調(diào)處仲裁涉旅糾紛案件10余件，有效維護(hù)了旅游者和涉旅企業(yè)的合法權(quán)益。三是建立行業(yè)協(xié)會(huì)、旅游企業(yè)服務(wù)體系，首次在旅游景區(qū)、旅游飯店、旅行社3個(gè)行業(yè)協(xié)會(huì)成立“巡回站”，在蓬萊閣景區(qū)、長(zhǎng)島風(fēng)景區(qū)、煙臺(tái)塔山風(fēng)景區(qū)3家3A級(jí)以上旅游景區(qū)設(shè)立“流動(dòng)崗”，開展上門普法宣傳，聯(lián)合仲裁員現(xiàn)場(chǎng)調(diào)處旅游糾紛，打通便民服務(wù)“最后一公里”，樹立旅游仲裁良好形象。

下一步，煙臺(tái)市將牢牢抓住爭(zhēng)創(chuàng)全國(guó)試點(diǎn)城市契機(jī)，突出抓好旅游糾紛仲裁四級(jí)調(diào)裁體系體制機(jī)制運(yùn)行，力爭(zhēng)兩年內(nèi)實(shí)現(xiàn)重點(diǎn)旅游區(qū)域文化和旅游主管部門“分中心”全覆蓋，在4A級(jí)以上旅游景區(qū)、旅行社及四星級(jí)以上旅游飯店實(shí)現(xiàn)“流動(dòng)崗”全覆蓋，為構(gòu)建旅游糾紛多元化解、推進(jìn)旅游投訴處理體系現(xiàn)代化建設(shè)貢獻(xiàn)“煙臺(tái)力量”。

標(biāo)簽：旅游投訴處理體系現(xiàn)代化旅游企業(yè)服務(wù)體系旅游飯店蓬萊閣景區(qū)