近日，有不少老人表示通過專屬約車服務(wù)電話95128打車，等了大半小時(shí)，就是沒車來。為何針對(duì)老年人使用智能手機(jī)困難而推出的助老打車措施，試運(yùn)行1個(gè)多月后，老年人用車還是有諸多不便?連日來，記者通過體驗(yàn)和調(diào)查發(fā)現(xiàn)，老年人電話叫車成功率受多方面因素影響。業(yè)內(nèi)人士建議“愛心敬老”專車的相關(guān)設(shè)備還需進(jìn)一步完善。

老人吐槽

約車常等不到車，提前一天預(yù)約被拒

“反復(fù)打了叫車電話，就是沒有車來接我們。”兩位90多歲的老夫妻告訴記者，他們上個(gè)月跑了5趟醫(yī)院看病，每次打車都很難。7月19日，兩位老人家在中山公園南門撥打95128電話約車去醫(yī)院復(fù)診，由于長(zhǎng)時(shí)間等不到車，無奈之下，他們嘗試在路邊招手?jǐn)r出租車，但是近半個(gè)小時(shí)的時(shí)間，沒有一輛空車停下來。

當(dāng)兩位老人萬分著急之際，市公安局指揮中心一名剛下夜班的工作人員剛好駕車經(jīng)過，在了解情況后，該名工作人員義務(wù)將他們送至醫(yī)院就診。老人家告訴記者，約車平臺(tái)已向他們表示歉意，他們希望以后約車可以更順利。

7月26日，在蓮花路口東站等車的張老伯也和記者講述了他的叫車經(jīng)歷:“看到新聞?wù)f老人有專屬叫車電話后非常高興，趕緊把號(hào)碼存下來，不過用車時(shí)提前一天預(yù)約叫車被拒絕、當(dāng)下又長(zhǎng)時(shí)間叫不到車，還是不方便啊!”

7月26日，記者分別在上午10點(diǎn)和11點(diǎn)，以及下午4點(diǎn)這三個(gè)不同時(shí)間段撥打95128約車服務(wù)電話，體驗(yàn)老人叫車流程。

當(dāng)記者第一次通過平臺(tái)發(fā)布叫車請(qǐng)求時(shí)，工作人員告知已將用車需求發(fā)布給系統(tǒng)內(nèi)所有出租車，包括180臺(tái)“敬老愛心車”。當(dāng)時(shí)，記者通過該平臺(tái)關(guān)聯(lián)的“廈星服務(wù)”小程序查詢到周邊有30部車，不過在近1個(gè)小時(shí)的呼叫過程中，始終無車應(yīng)答。此外，另外兩個(gè)不同時(shí)間段的叫車體驗(yàn)也都以失敗告終。

司機(jī)說法

獎(jiǎng)懲措施模糊 設(shè)備仍需完善

8月2日，記者從我市多家出租車公司了解到，大多數(shù)司機(jī)更傾向于在具有一定獎(jiǎng)勵(lì)的平臺(tái)線上接單。“少數(shù)情況下才在街上以‘巡游’方式攬客。”焦師傅在廈門開出租車近20年了，他提到老人打車的目的地多為醫(yī)院、學(xué)校等擁堵幾率較大的區(qū)域，對(duì)于主要按照公里數(shù)來計(jì)費(fèi)的出租車來說，收益小，時(shí)間成本也確實(shí)比較大，目前未了解老人專屬叫車平臺(tái)是否有相應(yīng)的獎(jiǎng)懲措施。

據(jù)了解，現(xiàn)有的出租車、網(wǎng)約車需裝有95128約車服務(wù)平臺(tái)提供的設(shè)備，才可接收由其派發(fā)的用車訂單。出租車司機(jī)姚師傅便是裝有該設(shè)備的其中一員，他告訴記者，確實(shí)發(fā)現(xiàn)老人常常遇到打車難題，特別是高峰期時(shí)段要等待很久還不一定等到車，所以他自愿加入“敬老愛心車”車隊(duì)。

“目前95128派單的數(shù)量并不多。”姚師傅說，按照相關(guān)規(guī)定，只有在空車的狀態(tài)，平臺(tái)才會(huì)派發(fā)周邊的訂單給司機(jī)，不過由于現(xiàn)在的設(shè)備不夠穩(wěn)定，偶爾會(huì)出現(xiàn)沒有信號(hào)、反應(yīng)不及時(shí)等情況，導(dǎo)致延時(shí)到達(dá)接客地點(diǎn)。姚師傅建議，當(dāng)平臺(tái)派發(fā)用車需求時(shí)，可否考慮將乘客的電話和所在位置一并同時(shí)發(fā)給師傅，以便及時(shí)和乘客取得聯(lián)系。

8月2日，記者將該問題反映給95128約車服務(wù)電話運(yùn)營服務(wù)商的指導(dǎo)單位——市交通運(yùn)輸局、市運(yùn)輸事業(yè)發(fā)展中心，截至記者發(fā)稿前，還未得到相關(guān)回應(yīng)。(記者 楊霞瑜 實(shí)習(xí)生 婁怡萱)