一個人、一臺電腦、一個麥克風，按下“開始”鍵，導游們在鏡頭前將吉林省的風光之美、人文之美和物產(chǎn)之美娓娓道來，讓觀看直播的網(wǎng)友意猶未盡。近日，由吉林省文化和旅游廳主辦，以“樂享仲夏·吉地好物”為主題的2022年吉林省首屆導游電商直播競賽決賽在長春收官，參賽選手們在鏡頭前展現(xiàn)了吉林導游員的良好風貌和高超的業(yè)務水平。

今年以來，吉林省文化和旅游廳舉辦了全省文旅行業(yè)服務技能系列培訓及競賽活動，如開展導游服務技能培訓競賽;開展導游電商直播競賽，發(fā)掘了一批直播帶貨人才;開展研學旅行指導師大賽，以便滿足日益增長的研學旅行市場人才需求……這些活動錘煉了吉林省文旅從業(yè)人員的業(yè)務技能，提升了行業(yè)的服務質(zhì)量。

提升個人能力

吉林省文化和旅游廳以賽促學、以賽代訓，努力促進全省文旅系統(tǒng)員工的能力提升。

“旅行使生活更美好，研學使教育更豐富，一堂能夠讓學生主動學習并積極參與的課堂，一定是非常好的研學旅行課程……”在首屆研學旅行指導師大賽決賽現(xiàn)場，選手們將研學旅行課程“搬到”會場，立足省內(nèi)資源、深挖特色文化，精心設計模擬研學旅行情境。

獲得本次大賽一等獎的吉林省青年商務國際旅行社研學部經(jīng)理閆振說：“通過本次大賽，我認識到研學旅行的課程設計應該更加注重傳授學生綜合性的知識和正確的價值觀。今后，我在課程的設計上會更加注重挖掘?qū)W生的潛能，而非單純‘灌輸’知識。”

近年來，吉林省文化和旅游廳舉辦的每一次競賽都是對文旅行業(yè)從業(yè)者服務水平和精神面貌的一次大檢閱、大練兵。據(jù)悉，吉林省致力于搭建交流平臺，鼓勵廣大文旅從業(yè)者積極參與各類評比、大賽，在比賽中展現(xiàn)個人能力。

吉林省文化和旅游廳相關(guān)負責人表示，各類大賽的舉辦旨在落實《國務院辦公廳關(guān)于服務“六穩(wěn)”“六保”進一步做好“放管服”改革有關(guān)工作的意見》中“支持提升職業(yè)技能”“全面提升就業(yè)能力”的相關(guān)要求，加強吉林省文旅人才隊伍建設，不斷提升旅游行業(yè)服務水平，促進吉林省旅游業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。

聯(lián)系實際工況

注重理論與實踐相結(jié)合，一直是吉林省文旅行業(yè)辦賽的傳統(tǒng)。各項競賽的賽項設置緊扣行業(yè)發(fā)展需求，密切聯(lián)系工作實際。

2022年全國星級飯店從業(yè)人員服務技能競賽吉林省選拔賽決賽(以下簡稱“選拔賽決賽”)將酒店服務全流程搬入現(xiàn)場，將全國賽制與本地特色進行融合，讓人耳目一新。

在前廳服務比賽中，選手要詢問客人的入住感受并及時給予回應，要對服務細節(jié)一絲不茍，例如，給客人的咖啡、茶水斟倒量要一致，枕頭邊與床頭要平行，枕套開口方向一致……據(jù)悉，本次大賽設置了前廳服務(含英語)、客房服務、中餐服務、西餐服務等工作環(huán)節(jié)的業(yè)務知識筆試和現(xiàn)場競技，這些項目均是從酒店客服日常工作實踐中提煉出來的典型環(huán)節(jié)，考核內(nèi)容貼近實際工況，更考驗選手的綜合能力。

“大賽還增加了突發(fā)問題應對這一專項考試，由靜態(tài)考核轉(zhuǎn)變?yōu)槿^程動態(tài)考核，由裁判扮演客人上場，拋出各種難題，考查選手們的臨場反應能力。”選拔賽決賽執(zhí)行總裁判長、吉林工程技術(shù)師范學院教授李娌說。

滿門忠烈的英雄王鳳閣、用一生抒寫信仰的紅色理論家鄭德榮、立足基層社區(qū)28年的吳亞琴……在致敬紅色經(jīng)典——吉林省紅色故事講解員大賽上，參賽選手們通過自己的講述，讓吉林省紅色故事“走下”舞臺、走進大眾心中。

在備賽過程中，選手們精心打磨紅色故事，精心錘煉講解技巧，為日后在實際工作中更好地為游客講解夯實了基礎。很多參賽選手們在講解的過程中，充分運用現(xiàn)代化的媒體手段，讓紅色故事更具吸引力。“講解稿絕對不能只是文字的堆砌，要注意內(nèi)在結(jié)構(gòu)的搭建和情感的互動，講解方式要注意創(chuàng)新，不要只是講一段故事就結(jié)束了。”一位選手表示。

賦能行業(yè)發(fā)展

紅色講解員、導游、研學指導師……吉林省文化和旅游廳舉辦的各類大賽努力覆蓋更全面的參賽人群，讓眾多優(yōu)秀的文旅人才同臺競技，展示新時代吉林文旅人的風采。

近年來，隨著文旅市場的不斷升級，導游也需要全方位提升自身的知識儲備和服務技能。通過導游電商直播競賽，吉林鼓勵旅游從業(yè)者從提高自身專業(yè)素養(yǎng)做起，變被動等待游客變?yōu)橹鲃又辈ж洝?ldquo;將旅游與互聯(lián)網(wǎng)結(jié)合，推進數(shù)字化賦能，是不斷提升旅游行業(yè)服務水平的重要手段。”吉林省文化和旅游廳一位相關(guān)負責人表示。

2022年吉林省首屆導游電商直播競賽決賽一等獎獲得者——長春文化國際旅行社導游蔡智宇說：“這次比賽機會對我來說非常珍貴。未來，我會繼續(xù)發(fā)揮自身特長，講好吉林故事，為吉林文旅帶貨，助力家鄉(xiāng)文旅產(chǎn)業(yè)發(fā)展。”

參賽過程中，導游們不僅有效提升了綜合能力和工作基本素養(yǎng)，也為其職業(yè)轉(zhuǎn)型及未來發(fā)展提供了創(chuàng)新解決思路和參考模式。“參賽選手都是有多年經(jīng)驗的導游，在旅游行業(yè)遇到困難時，他們?nèi)詧允刈约簾釔鄣穆殬I(yè)，實現(xiàn)了從帶團到直播的轉(zhuǎn)型。希望通過此次競賽幫助導游提升專業(yè)水平，達到以賽促學、以學促用的目的。”吉林省文化和旅游信息中心副主任古屹說。

職業(yè)技能的“比武”提振了文旅從業(yè)者的信心。閆振表示，比賽起到了為導游加油打氣的作用，也堅定了業(yè)內(nèi)同仁的信心。“我們的工作不僅是為游客導覽和講解，更是文化的交流和傳播。我愿意向天南海北的游客展現(xiàn)大美吉林的風采，未來我會繼續(xù)堅守這份工作，不忘初心。”