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日前，福建省印發(fā)《福建省加快推進(jìn)政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化規(guī)范化便利化的實(shí)施方案》，提出未來三年我省優(yōu)化政務(wù)服務(wù)工作的總體目標(biāo)、方法要求和保障措施，包括90條任務(wù)細(xì)化分工。

如何推進(jìn)我省政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、便利化？方案提出，探索建立福建省政務(wù)服務(wù)地方性標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范線上線下辦事服務(wù)并加強(qiáng)融合，圍繞推進(jìn)政務(wù)服務(wù)集成化，開展“免證辦、就近辦、自助辦、網(wǎng)上辦、掌上辦”，推行容缺受理、告知承諾，提升智慧化精準(zhǔn)化個性化服務(wù)。我省還將提升全省一體化政務(wù)服務(wù)平臺服務(wù)能力，加強(qiáng)政務(wù)服務(wù)系統(tǒng)統(tǒng)籌建設(shè)、強(qiáng)化平臺公共支撐、提升數(shù)據(jù)共享能力。

針對政務(wù)服務(wù)改革過程中的堵點(diǎn)、難點(diǎn)、模糊點(diǎn)問題，《方案》充分吸收意見建議，提出“規(guī)范窗口業(yè)務(wù)受理”“好差評制度落實(shí)”“標(biāo)準(zhǔn)化目錄動態(tài)管理”“規(guī)范政務(wù)服務(wù)中心部門進(jìn)駐”“綜合辦事窗口建設(shè)”“線上線下業(yè)務(wù)融合”等一系列規(guī)范化管理要求，讓各級政務(wù)服務(wù)部門在日常業(yè)務(wù)管理過程中有章可循。

數(shù)據(jù)顯示，目前全省已形成5245條政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，生成45.5萬項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)化辦事指南，推出5152個“一件事”集成套餐服務(wù)事項(xiàng)，全省完成2265臺“e政務(wù)”自助服務(wù)一體機(jī)布設(shè)，入駐事項(xiàng)達(dá)到882項(xiàng)。

據(jù)介紹，為確保實(shí)施方案得到有效貫徹落實(shí)，省審改辦將成立“政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化規(guī)范化便利化工作專班”，通過明察暗訪等方式，督促各級政務(wù)服務(wù)機(jī)構(gòu)提升服務(wù)。

《方案》提出，在2022年底前，建立完善全省政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)與全國標(biāo)準(zhǔn)的銜接機(jī)制，全省政務(wù)服務(wù)中心實(shí)現(xiàn)綜合窗口全覆蓋，省一體化政務(wù)服務(wù)平臺“一網(wǎng)好辦”能力顯著增強(qiáng)，高頻政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)實(shí)現(xiàn)“跨省通辦”“省內(nèi)通辦”；2025年底前，全省政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)按照全國統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)實(shí)現(xiàn)無差別受理、同標(biāo)準(zhǔn)辦理，各類探索創(chuàng)新的政務(wù)服務(wù)更加好辦易辦，方便快捷、公平普惠、優(yōu)質(zhì)高效的政務(wù)服務(wù)體系全面建成。（記者 游笑春）