中國消費(fèi)者協(xié)會日前發(fā)布新消費(fèi)領(lǐng)域投訴情況專題報告，一些電商設(shè)置超長預(yù)售期，部分平臺運(yùn)用算法實行價格歧視，售后只設(shè)置智能客服等問題被一一點名。

全民上網(wǎng)時代，網(wǎng)上購物成為人們的日常習(xí)慣。國家統(tǒng)計局?jǐn)?shù)據(jù)顯示，2021年全國網(wǎng)上零售額達(dá)13.1萬億元，同比增長14.1%，增速比上年加快3.2個百分點，成為新消費(fèi)領(lǐng)域重要經(jīng)濟(jì)增長點。因為電商消費(fèi)關(guān)乎廣大群眾切身利益，若行業(yè)存在的一些問題得不到有效治理，將影響市場消費(fèi)信心，促進(jìn)電商行業(yè)健康有序發(fā)展重要性不言而喻。

行業(yè)有序發(fā)展，監(jiān)管應(yīng)與時俱進(jìn)。隨著電商消費(fèi)模式不斷創(chuàng)新，監(jiān)管面臨更多新挑戰(zhàn)。中消協(xié)點名的電商設(shè)置超長預(yù)售期、社區(qū)團(tuán)購圈錢跑路等就是近期出現(xiàn)的新問題，應(yīng)及時跟進(jìn)市場環(huán)境變化，制定完善配套法規(guī)。例如，預(yù)售作為新消費(fèi)模式，商家可預(yù)判商品銷售量并快速回籠資金，消費(fèi)者能享受相對劃算的價格，雙方都能受益，但現(xiàn)實中，消費(fèi)者付款后可能陷入不利境遇，被動接受不合理“超長預(yù)售期”。應(yīng)制定具體規(guī)則限定最長預(yù)售時限，禁止商家設(shè)置預(yù)售商品不退換、預(yù)付金不退等不公平條款，為商家戴上“緊箍”，助力消費(fèi)者放心選擇預(yù)售服務(wù)。

另一方面，算法歧視、大數(shù)據(jù)“殺熟”等是長期存在的老問題，有關(guān)部門曾多次開展專項治理行動，短期內(nèi)取得一定成效，但監(jiān)管稍有放松，違規(guī)行為就“死灰復(fù)燃”。根治這些問題不能僅靠運(yùn)動式治理，應(yīng)健全常態(tài)化監(jiān)管機(jī)制。運(yùn)用大數(shù)據(jù)算法等技術(shù)實現(xiàn)全天候、全鏈條監(jiān)管，遏制不良問題苗頭。把存在問題的市場主體納入長期監(jiān)管名單，若發(fā)現(xiàn)違法違規(guī)行為，從嚴(yán)從重處罰。出臺監(jiān)管工作問責(zé)辦法，落實具體監(jiān)管目標(biāo)任務(wù)，發(fā)現(xiàn)一起查處一起。邀請社會各界代表提出意見建議，鼓勵媒體參與輿論監(jiān)督工作，合力提升監(jiān)管水平。

除傳統(tǒng)電商平臺外，不少其他類型平臺紛紛布局電商業(yè)務(wù)，線下實體連鎖品牌開始發(fā)力線上市場。應(yīng)對日趨激烈的市場競爭，需要市場主體樹立危機(jī)意識，堅持練好“內(nèi)功”。嚴(yán)把商品質(zhì)量關(guān)，強(qiáng)化供應(yīng)鏈保障體系，適應(yīng)多元消費(fèi)需求，為消費(fèi)者帶來更豐富商品選擇。關(guān)注用戶體驗，加大服務(wù)資源投入，及時受理用戶維權(quán)訴求，持續(xù)優(yōu)化服務(wù)流程，提高客服環(huán)節(jié)用戶滿意度。相信只要市場主體以誠意贏得消費(fèi)者青睞，形成長期口碑效應(yīng)，無論電商市場環(huán)境如何波動，消費(fèi)模式如何變化，都有望成為消費(fèi)者的優(yōu)先選擇。當(dāng)越來越多市場主體自覺參與良性競爭，把品質(zhì)作為核心競爭力，將推動全行業(yè)“嬗變升級”，讓消費(fèi)者享受更多行業(yè)發(fā)展紅利。