燕子來時新社，梨花落后清明。清明節(jié)，是中華民族的傳統(tǒng)節(jié)日，有著祭祀、踏青、生命探索、自然哲思等特殊文化內(nèi)涵。隨著時代的變遷，與之相關(guān)的習(xí)俗、理念也在逐步調(diào)整和更替。其中，清明祭祀除了現(xiàn)場祭祀和焚燒紙錢祭品的古老習(xí)俗外，也漸漸出現(xiàn)家庭祭掃、網(wǎng)絡(luò)祭掃、鮮花祈福等新形式。隨著社會發(fā)展和行業(yè)改革，殯葬業(yè)的發(fā)展變遷遠(yuǎn)不止這些。

深圳殯葬改革是國內(nèi)“殯改”先鋒。深圳“殯改”在傳承傳統(tǒng)殯葬服務(wù)和殯葬文化精華的同時，對標(biāo)國際一流，敢闖敢試，以可持續(xù)發(fā)展眼光為行業(yè)注入公益、綠色、人文、科技等新的時代元素，推動深圳殯葬改革始終走在全國前列。

2012年，深圳率先以制度形式樹立“讓殯葬回歸公益”理念，推出基礎(chǔ)殯葬服務(wù)免費舉措，健全殯葬惠民體系;打破殯葬行業(yè)壟斷格局，率先引入殯葬用品和殯儀服務(wù)全國公開招投標(biāo)，在保障質(zhì)量的同時，大幅降低相關(guān)殯葬用品和服務(wù)價格，讓天價骨灰盒、天價墓地等成為歷史;大力推廣免費節(jié)地生態(tài)葬，出臺節(jié)地生態(tài)葬獎勵，讓殯葬回歸自然，為后人留下綠水青山;推出一站式綜合延伸服務(wù)，舉辦網(wǎng)絡(luò)問政、生命教育講座，建設(shè)深圳市生命主題文化園等，讓殯葬業(yè)從“身后事”辦理延伸到全新的生命教育和城市文化構(gòu)建，移風(fēng)易俗，啟迪思想，傳承文明……

勇于破冰，讓“葬不起”成行業(yè)歷史

“真沒想到，只花了幾十塊錢就辦好了。”李先生說。因為家中實在困難，老人去世前一直擔(dān)心身后事的花銷問題，強調(diào)不要任何儀式。李先生表示，自己此前也常聽到別人討論死不起、葬不起的問題，擔(dān)心不能體面的送老人最后一程。但令他詫異的是，深圳9項基礎(chǔ)殯葬服務(wù)費用竟然全免，自己最終只花了幾十元，就為父親辦完了喪事。

公益殯葬是深圳殯葬改革的一面旗幟。2012年6月，《深圳市免除喪葬基本服務(wù)費用實施辦法》正式出臺，確定6項基本殯葬服務(wù)免費，之后又在2015年、2017年新增3項免費服務(wù)，免費項目數(shù)量和金額均在全國前列。

為給少數(shù)辦不起喪事的困難群眾提供更多元的服務(wù)，2014年3月，深圳殯儀館又率先引入社會力量，與深圳巿弘法寺慈善功德基金會共同發(fā)起“蓮池”資助計劃，對辦喪有困難的群眾和器官捐獻(xiàn)者，在9項基本殯葬服務(wù)免費的基礎(chǔ)上，再給予5項殯葬服務(wù)資助。

“我們滿足的是政府公共服務(wù)的保底功能和適度多元化的選擇，但不同群眾有不同需求，需要市場渠道提供更多元的殯葬服務(wù)。”深圳市殯葬服務(wù)中心相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，2010年，深圳殯葬管理單位率先實施殯葬用品和殯葬服務(wù)全國公開招投標(biāo)，通過良性競爭機制和厚養(yǎng)薄葬原則，嚴(yán)控品質(zhì)和價格。這是深圳殯葬改革中一項敢為人先的重要舉措，該制度的建立不僅將深圳喪事辦理平均費用下調(diào)近40%，在移風(fēng)易俗、打破行業(yè)壟斷和利益鏈條、抑制“厚葬示孝”和攀比觀念方面也起到重大推動作用，是引領(lǐng)“廉潔殯葬”“陽光殯葬”的創(chuàng)新和破冰之舉。

用心服務(wù) 溫暖送行

在深圳殯儀館大廳，高懸“不忘初心 溫暖送行”8個大字。這是深圳殯葬服務(wù)的宗旨，也是深圳殯葬服務(wù)的基本目標(biāo)。

在殯葬服務(wù)前端，深圳殯儀館通過醫(yī)院社工派發(fā)殯儀溫馨卡、微信公眾號、官網(wǎng)介紹、電話熱線等方式，讓市民快速找到正規(guī)殯葬服務(wù)渠道，了解相關(guān)流程;通過24小時、全年無休接運服務(wù)和全方位殯葬服務(wù)讓逝者安心、平和走完人生最后一程;基礎(chǔ)服務(wù)免費，個性化服務(wù)任選，明碼標(biāo)價，不搞捆綁銷售，不引導(dǎo)攀比消費，真正做到為民便民;在延伸服務(wù)方面，創(chuàng)新性設(shè)置法律咨詢室、心理撫慰室，引入生命文化講堂、注銷服務(wù)點和救助指引服務(wù)等，開創(chuàng)行業(yè)服務(wù)新場景。

家屬面對親人離世，情緒難免波動，因此從事殯葬服務(wù)工作，需要比其他行業(yè)更為耐心、細(xì)心和專業(yè)。去年，一名服刑出獄的男子在辦理手續(xù)時，聽說要提供逝者死亡證明，認(rèn)為工作人員刁難，大罵工作人員。工作人員耐心解釋，并第一時間幫其電話聯(lián)系法醫(yī)，協(xié)助其補辦證明，順利完成喪儀相關(guān)手續(xù);一女孩因無法接受未婚夫意外離世的現(xiàn)實，情緒多次崩潰，業(yè)務(wù)辦理人員覺察其有輕生念頭，通知心理咨詢師予以疏導(dǎo)。心理咨詢師及時對女孩進(jìn)行心理疏導(dǎo)和生命文化教育，女孩情緒漸漸平復(fù)。

耐心、細(xì)心、貼心、暖心，深圳殯葬人用對職業(yè)的熱情和對生命的大愛，24小時堅守，日復(fù)一日，在生與死的分界點，用一場場莊嚴(yán)、虔誠的儀式，悼念逝者，撫慰生者。

布局生命文化建設(shè)，創(chuàng)建殯葬文明標(biāo)桿

殯葬改革改的不僅僅是制度和服務(wù)，還有觀念和文化。近年來，深圳大力推廣生命文化教育、綠色殯葬、廉潔殯葬、美麗殯葬理念，通過人文精神和場所塑造，積極布局生命文化建設(shè)，挖掘和豐富行業(yè)人文內(nèi)涵，深刻把握從保留遺體到保留骨灰再到保留文化的歷史進(jìn)程，引領(lǐng)行業(yè)向新的方向不斷邁進(jìn)。

深圳作為全國節(jié)地生態(tài)葬先行示范區(qū)，1988年開始逐步推廣海葬、樹葬、塔陵葬、墓廊葬、骨灰寄存等形式多樣的節(jié)地生態(tài)葬。截至目前，累計舉辦46次骨灰海葬活動，15次樹葬活動，3.8萬多具骨灰以生態(tài)環(huán)保形式回歸自然。

當(dāng)前，深圳的現(xiàn)代殯葬業(yè)已經(jīng)從提供傳統(tǒng)“身后事”服務(wù)，延伸到全新的生命教育和精神文化傳承。深圳市殯葬管理中心以黨建書吧作為黨建、業(yè)務(wù)雙融合的“橋頭堡”，推出“從百年黨史汲取生命智慧”課程，受邀到中小學(xué)、民政部直屬機構(gòu)、福田區(qū)民政局等機關(guān)團體授課，弘揚珍愛生命的生命價值觀。

殯葬和殯葬場所一直以來都是大家避諱提及和進(jìn)入的地方。但現(xiàn)在，深圳殯儀館和墓園卻是很多學(xué)校和單位選擇開展生命教育、黨史教育、革命教育的場所。其中，“深圳殯儀館開放日”活動開創(chuàng)行業(yè)先河，在全國范圍推廣。觀念的大幅轉(zhuǎn)變，得益于深圳民政系統(tǒng)、殯葬管理行業(yè)、文明辦等整個社會面的教育宣傳，讓大家的思維發(fā)生了巨大改變。

深圳殯葬管理服務(wù)和墓園建設(shè)，也處處彰顯生命教育和文化傳承理念。深圳殯儀館改擴建設(shè)計，適當(dāng)借鑒禪修氛圍和意境營造，設(shè)人工湖、靜思室等，通過建筑特質(zhì)營造“文化追憶”“靜默冥思”氛圍;深圳市生命主題文化園設(shè)“閱海拾貝”海葬博物館、警魂豐碑紀(jì)念園、拓荒之林等，融合尋根祭祖、生態(tài)節(jié)地、藝術(shù)人文、教育傳承等生命主題文化，實現(xiàn)從“墓園”到“公園”“博物館”的文化跨越。

殯葬最后一個環(huán)節(jié)是“祭”。祭祀文化的改革創(chuàng)新也是推進(jìn)殯葬改革、移風(fēng)易俗的重中之重。過去，掃墓祭祖離不開焚燒紙錢祭品、放鞭炮等環(huán)節(jié)。近年來，深圳通過“疏”“堵”結(jié)合的方式，一方面嚴(yán)令禁止在公共場所、道路沿線、林區(qū)等區(qū)域焚燒紙錢、燃放煙花爆竹、焚燒紙扎祭品。另一方面，通過開通網(wǎng)上祭祀渠道、在公墓免費發(fā)放鮮花、舉辦清明免費代祭活動等方式倡導(dǎo)文明祭掃，樹立文明殯葬祭掃新風(fēng)。