14日，記者從福建市場監(jiān)管局獲悉，2021年全省12315工作機構(gòu)依托12315熱線及全國12315平臺共接收咨詢投訴舉報1230720件，咨詢754033件，投訴297166件、挽回經(jīng)濟損失34465.73萬元，舉報179521件。

從問題類別看，前三位為：質(zhì)量問題（74829件，占25.18%）、合同問題 (55363件，占18.63%)、售后問題（43913件，占14.78%），這三類問題占投訴總量58.59%。

去年民生消費品投訴持續(xù)走高

一、民生消費品投訴仍是重點

近年來，隨著互聯(lián)網(wǎng)購物平臺增多和支付方式多樣化引發(fā)的投訴也增多，線上線下有關(guān)日用商品、家用電子電器和服裝鞋帽等民生消費品投訴持續(xù)走高，此類投訴共計125203件，占投訴總量42.13%。

二、預付卡問題熱度不減

預付式消費因市場覆蓋面廣、進入門檻低、流動性大、資金監(jiān)管難，加上受疫情影響，一些商家擅自關(guān)門歇業(yè)等，依然是投訴多發(fā)區(qū)域。2021年有關(guān)預付式消費投訴14945件，占投訴總量5.03%，其中文化、娛樂、體育服務(wù)類的預付卡投訴多達7358件，占預付式消費投訴近五成。

三、餐飲和住宿問題居高不下

2021年共接收餐飲和住宿類投訴17605件，占投訴總量5.92%。餐飲類投訴主要集中在食物有異物、菜品與實際不符、優(yōu)惠券限制使用等。住宿類投訴主要集中在宣傳不實、服務(wù)質(zhì)量不達標、退房糾紛等。

四、教育、培訓服務(wù)問題突出

2021年教育、培訓服務(wù)位列服務(wù)類投訴前五，共7546件，同比增長73.71%，其中：技能培訓投訴4105件，占教育、培訓服務(wù)投訴的54.40%。反映的主要問題集中在培訓質(zhì)量良莠不齊，擅自變更約定合同履行不到位，以及一些經(jīng)營不善的教培機構(gòu)或停業(yè)或轉(zhuǎn)型，更有甚者“卷錢跑路”，導致部分家長面臨“退費難”等問題。

五、新能源汽車成為新熱點

2021年有關(guān)交通工具類投訴9764件，占投訴總量3.29%。涉及汽車及零部件投訴共計6944件，占交通工具類投訴71.12%。集中反映在汽車質(zhì)量或零部件問題、售車承諾未兌現(xiàn)、“三包”服務(wù)不到位等方面。其中，涉及新能源汽車的消費糾紛有197件，與去年同期相比增長17.26%，有關(guān)電機、電池的投訴較多，問題集中在充電起火、實際續(xù)航里程與標稱差距過大等。

廣告違法行為位居舉報首位

從舉報問題類別看，廣告違法行為位居首位，共102902件（占57.32%）；侵害消費者權(quán)益行為和食品違法行為位于第二位和第三位，分別為14855件（占8.27%）和14526件（占8.09%）；位于第四位的是產(chǎn)品質(zhì)量違法行為，共10234件（占5.70%）；位于第五位的是不正當競爭行為，共5764件（占3.21%）。

舉報反映的主要問題有：廣告和包裝中使用絕對化用語，內(nèi)容涉及虛假夸大宣傳；商家無照（證）經(jīng)營；食品類違反《食品標識管理規(guī)定》、經(jīng)營不符合食品安全標準、經(jīng)營腐敗變質(zhì)過期、混有異物的食品；餐飲環(huán)境衛(wèi)生不合格；服裝鞋帽等日用產(chǎn)品質(zhì)量不合格，以次充好及仿冒名牌；商品沒有明碼標價，多收費亂收費等。

查辦案件中食品類占比最高

2021年，全省市場監(jiān)管系統(tǒng)共辦結(jié)案件50991件，罰沒款47473.45萬元，移送公安機關(guān)352件。其中食品類案件19835件，罰沒14305.68萬元，在全系統(tǒng)查辦案件中占比最高。

全省各級市場監(jiān)管部門聚焦民生領(lǐng)域群眾反映強烈、社會輿論關(guān)注的突出問題，重拳出擊，嚴厲打擊違法行為，全力推進民生領(lǐng)域案件查辦“鐵拳”行動，共立案5934起，罰沒款11750.9804萬元。

深入開展農(nóng)村假冒偽劣食品專項執(zhí)法行動，全省市場監(jiān)管系統(tǒng)共查處案件6829件，罰款7595.05萬元，沒收違法所得187.73萬元，查扣違法食品783.05噸，移送公安機關(guān)案件66件。

開展專項整治，全省市場監(jiān)管系統(tǒng)共查處非法制售口罩等防護產(chǎn)品違法案件233件，罰沒184.23萬元。（記者 林智嵐）