中國(guó)電信漳州分公司抓緊5G建設(shè)

聚焦用戶感知“翼”心守護(hù)“安全感”

從“半部電臺(tái)”到“云監(jiān)工”，漳州電信秉承紅色基因，貫徹新發(fā)展理念，全力打造服務(wù)型、科技型、安全型企業(yè)。

多年來(lái)，漳州電信傳承弘揚(yáng)紅色電信精神，堅(jiān)持人民至上的發(fā)展思想，一直致力于成為漳州人民首選的、可信賴的通信運(yùn)營(yíng)商，著力構(gòu)建“以客戶為中心”的服務(wù)體系和“客戶說(shuō)了算”的服務(wù)評(píng)價(jià)體系。

2021年，聚焦客戶感知，多措并舉，積極開(kāi)展“我為群眾辦實(shí)事解難題”“全員服務(wù)在行動(dòng)”活動(dòng)，著力解決服務(wù)熱難點(diǎn)問(wèn)題，持續(xù)提升用戶滿意度，有效申訴率行業(yè)最低。

想用戶之需，急用戶之急。漳州電信免費(fèi)為90多萬(wàn)用戶開(kāi)通“謝絕來(lái)電”功能，騷擾電話同比壓降38.89%。同時(shí)，落實(shí)提速降費(fèi)，居民家庭寬帶速率均100M起步，最高1000M，平均單價(jià)最低降至0.11元/月/M；手機(jī)流量最低至1元/G；政企客戶專線資費(fèi)降幅18.4%、寬帶資費(fèi)降幅21.37%，均超額完成15%降費(fèi)目標(biāo)。

在通信網(wǎng)絡(luò)詐騙形勢(shì)越發(fā)嚴(yán)峻的當(dāng)下，以數(shù)字科技應(yīng)對(duì)數(shù)字風(fēng)險(xiǎn)成為應(yīng)有之義。漳州電信始終將協(xié)同打擊通信網(wǎng)絡(luò)詐騙等網(wǎng)絡(luò)犯罪、強(qiáng)化用戶個(gè)人信息和隱私保護(hù)作為工作的重中之重，深化與公安協(xié)同合作機(jī)制，及時(shí)做好涉詐號(hào)碼的封堵關(guān)停和涉案賬號(hào)信息反查反饋,完成封堵關(guān)停任務(wù)2304次，信息反查任務(wù)2362次，中斷預(yù)警通話160次，主動(dòng)攔截省外漫游至漳州的疑似詐騙號(hào)碼2116個(gè)。

展現(xiàn)“硬核”實(shí)力助力發(fā)展高質(zhì)量

中國(guó)電信漳州分公司充分發(fā)揮領(lǐng)先的綜合智能信息服務(wù)能力，全方面提供強(qiáng)大的綜合信息支撐，發(fā)揮云網(wǎng)融合的信息化能力優(yōu)勢(shì)，運(yùn)用5G、天翼云、產(chǎn)業(yè)數(shù)字信息化等新技術(shù)，用自身的硬核實(shí)力展示了在促進(jìn)產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)、服務(wù)百姓數(shù)字生活、推動(dòng)數(shù)字經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展中的核心和樞紐作用。

2021年，漳州電信投資超2700萬(wàn)元打造了古雷石化5G+MEC邊緣計(jì)算服務(wù)項(xiàng)目，為古雷石化園區(qū)提供5G加密通信及MEC數(shù)據(jù)分流功能，這是該公司加大5G行業(yè)應(yīng)用推廣力度、在5G+工業(yè)、醫(yī)療、媒體、教育等領(lǐng)域拓展5G創(chuàng)新場(chǎng)景應(yīng)用的小小縮影。如今，全市5G電信用戶規(guī)模近百萬(wàn)戶，實(shí)現(xiàn)市區(qū)、所有縣城的基本連續(xù)覆蓋和發(fā)達(dá)鄉(xiāng)鎮(zhèn)的5G熱點(diǎn)覆蓋和重點(diǎn)樓宇的5G室內(nèi)覆蓋。

不僅如此，面對(duì)數(shù)字經(jīng)濟(jì)藍(lán)海帶來(lái)的新機(jī)遇、新業(yè)態(tài)和新挑戰(zhàn)，去年來(lái)，我市寬帶網(wǎng)絡(luò)提速升級(jí)，漳州電信在原有已建成160多萬(wàn)光端口基礎(chǔ)上升級(jí)千兆光端口，千兆光寬帶容量超百萬(wàn)戶，已覆蓋全市所有鄉(xiāng)鎮(zhèn)、行政村。與此同時(shí)，云服務(wù)能力布局也更完善，為全行業(yè)提供天翼云12大類58項(xiàng)豐富的云產(chǎn)品應(yīng)用，近三年來(lái)，為1000多家漳州企事業(yè)單位提供云主機(jī)、云桌面、云存儲(chǔ)、云安全等上云服務(wù)，并為數(shù)十家國(guó)企、醫(yī)療機(jī)構(gòu)提供安全等保服務(wù)。

漳州電信不斷深化與教育、交通、能源、醫(yī)療等各領(lǐng)域應(yīng)用創(chuàng)新合作，用智慧應(yīng)用賦能，助力數(shù)字經(jīng)濟(jì)發(fā)展。漳州電信承建漳州政務(wù)互聯(lián)網(wǎng)云平臺(tái)，系統(tǒng)推進(jìn)漳州多個(gè)委辦局政務(wù)信息系統(tǒng)、網(wǎng)站等平臺(tái)上云，實(shí)現(xiàn)政務(wù)數(shù)據(jù)互聯(lián)互通和資源整合。同時(shí)，承接并運(yùn)營(yíng)“民生110”——12345便民服務(wù)中心，深受各級(jí)政府、社會(huì)各界高度認(rèn)可，成為繼“漳州110”后的又一張城市名片，2021年，平臺(tái)受理訴求件超39.77萬(wàn)件，群眾滿意率達(dá)99.93%，為構(gòu)建“平安漳州”發(fā)揮積極作用。

優(yōu)化內(nèi)部流程高效保障顯擔(dān)當(dāng)

中國(guó)電信智慧網(wǎng)絡(luò)工程師正在進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)保障操作

一直以來(lái)，漳州電信全力以赴高效執(zhí)行各類保障任務(wù)，用最好的服務(wù)吹響保障“集結(jié)號(hào)”，彰顯“硬核”擔(dān)當(dāng)。

作為通信服務(wù)保障的主力軍，漳州電信在響應(yīng)用戶訴求方面“隨叫隨到”。2021年9月疫情期間，漳州電信倡導(dǎo)“10000”號(hào)“在崗不集中、服務(wù)不掉線”，居家辦公比例達(dá)90％。

無(wú)處不在的專業(yè)保障，時(shí)刻進(jìn)步的貼心服務(wù)。漳州電信擁有一支由700多名智慧網(wǎng)絡(luò)工程師構(gòu)成的技術(shù)最雄厚、保障最快捷、服務(wù)最優(yōu)質(zhì)的裝維隊(duì)伍，積極踐行“當(dāng)日裝、當(dāng)日修、慢必賠”三項(xiàng)服務(wù)承諾，上線短信催裝催修系統(tǒng)，促使智慧網(wǎng)絡(luò)工程師加強(qiáng)與客戶的事前溝通，2021年工單2小時(shí)接觸率均超90%，用戶即時(shí)滿意度測(cè)評(píng)99.95%，并從服務(wù)投訴、超長(zhǎng)超時(shí)、重復(fù)故障、服務(wù)質(zhì)差工單中發(fā)現(xiàn)典型案例，分析提升，以便強(qiáng)化裝維工單日分析。

智能化時(shí)代，如何讓老年人“不掉隊(duì)”？為切實(shí)解決老年人在運(yùn)用智能技術(shù)方面遇到的突出困難，中國(guó)電信客服熱線為老年人提供人工優(yōu)先接入，由專席或高技能客服代表提供便捷服務(wù)，還引導(dǎo)老年人用戶接入“10000”號(hào)遠(yuǎn)程柜臺(tái)，提供面對(duì)面、少跑腿的貼心服務(wù)。此外，漳州電信在全區(qū)自營(yíng)廳設(shè)置24個(gè)愛(ài)心翼站，設(shè)置愛(ài)心臺(tái)席為老人、殘疾人、軍人、孕婦等提供優(yōu)先服務(wù)，同時(shí)提供無(wú)障礙通道、免費(fèi)充電、免費(fèi)WiFi、飲水、便民箱等服務(wù)。

作為網(wǎng)絡(luò)強(qiáng)國(guó)和數(shù)字漳州的建設(shè)者，在新時(shí)代高質(zhì)量發(fā)展的軌道上，漳州電信將緊緊圍繞市委、市政府工作部署和5G發(fā)展新機(jī)遇，秉承并弘揚(yáng)新時(shí)代漳州“五種精神”，引領(lǐng)數(shù)字化發(fā)展新時(shí)代。

本組文圖由 王心如 方曉義 余可心 采寫提供

責(zé)任編輯：徐鏡正 林思賡