“當(dāng)天上午電話咨詢相關(guān)情況，下午前往銅陵市政務(wù)服務(wù)中心，在窗口工作人員‘手把手’的指導(dǎo)下，完成企業(yè)經(jīng)營(yíng)范圍變更，拿到了嶄新的營(yíng)業(yè)執(zhí)照。借用政務(wù)大廳公用電腦，不到2小時(shí)，就走完全部流程，多虧了他們幫助指導(dǎo)。”順利辦完事項(xiàng)后，銅陵和瑞行汽車銷售服務(wù)有限公司負(fù)責(zé)人朱建華為市場(chǎng)監(jiān)管局窗口工作人員的優(yōu)異服務(wù)點(diǎn)贊。

市場(chǎng)監(jiān)管局窗口承擔(dān)企業(yè)登記、商標(biāo)注冊(cè)、食品藥品生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)許可等多項(xiàng)職能，直接面向和服務(wù)市場(chǎng)主體。“我們的形象關(guān)系到別人對(duì)銅陵的印象，我們的服務(wù)很大程度上體現(xiàn)城市的營(yíng)商環(huán)境，我們必須以嚴(yán)實(shí)作風(fēng)為企業(yè)解難題、辦實(shí)事。”銅陵市政務(wù)服務(wù)中心市場(chǎng)監(jiān)管局窗口首席代表李玉忠說。

“貼心服務(wù)，優(yōu)質(zhì)高效”“情系企業(yè)辦實(shí)事，高效服務(wù)助發(fā)展”……記者來到窗口前，掛滿墻壁的錦旗映入眼簾，一旁的宣傳牌上清晰地標(biāo)明窗口辦理事項(xiàng)的鄭重承諾：企業(yè)開辦一日辦結(jié)。

“伴隨著‘放管服’改革的深入和信息化水平的提升，更好地服務(wù)企業(yè)、服務(wù)群眾，能力素質(zhì)的提升是關(guān)鍵。”李玉忠告訴記者，為了提升窗口業(yè)務(wù)能力，他們?cè)诠ぷ骼龝?huì)中增加培訓(xùn)內(nèi)容，大家輪流上臺(tái)向其他同事講授自己負(fù)責(zé)的業(yè)務(wù)板塊知識(shí)，每個(gè)人都要成為一專多能的“多面手”，面對(duì)群眾咨詢時(shí)能做到不用轉(zhuǎn)接、有效指引。

銅陵市市場(chǎng)監(jiān)管局窗口還嚴(yán)格落實(shí)首問負(fù)責(zé)制，實(shí)行說“不”提級(jí)管理制度，即面對(duì)辦事企業(yè)和群眾，能辦的要立即辦;完善手續(xù)能辦的事要想辦法辦;對(duì)超出自身職責(zé)范圍或拿捏不準(zhǔn)的事，不能簡(jiǎn)單說不能辦，應(yīng)逐級(jí)向上匯報(bào)，直至部門主要負(fù)責(zé)人;對(duì)企業(yè)和群眾“急難愁盼”事項(xiàng)，本市無先例、外地有經(jīng)驗(yàn)的，要參照辦理;違反相關(guān)法律法規(guī)規(guī)定、確實(shí)不能辦的，要給出讓辦事企業(yè)和群眾心服口服的解釋。

“只有持之以恒發(fā)揚(yáng)嚴(yán)實(shí)作風(fēng)，才能真正做到把企業(yè)家當(dāng)自己人、把企業(yè)的事當(dāng)自己的事，把困難留給自己、方便留給辦事人。”李玉忠表示，窗口全體工作人員將認(rèn)真貫徹全省改進(jìn)工作作風(fēng)為民辦實(shí)事為企優(yōu)環(huán)境大會(huì)精神，用行動(dòng)響應(yīng)“一改兩為五做到”，以更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)為城市營(yíng)商環(huán)境添彩、為經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展添力。(記者 劉洋)