陸達(dá)揚(yáng)（左）與汪素偉正分揀、掃描快遞

這是一家不大的快遞站，與其他站點(diǎn)相比，這里顯得格外“安靜”，只有包裹搬運(yùn)時(shí)發(fā)出的聲響。位于市區(qū)高信花園小區(qū)的笑瞇瞇快遞站點(diǎn)是一家由聾啞人創(chuàng)建的快遞站，負(fù)責(zé)人是一對(duì)聾啞人姐弟，6位快遞員中有4位是聾啞人。

昨日，記者走進(jìn)笑瞇瞇快遞站點(diǎn)，看到站點(diǎn)主要負(fù)責(zé)人汪素偉與其他快遞員正用手語(yǔ)飛快地交流著。42歲的汪素偉是黑龍江人，小時(shí)候因?yàn)榘l(fā)燒導(dǎo)致聾啞。輾轉(zhuǎn)多地賣(mài)工藝品、做服裝生意的她，于去年8月份來(lái)到漳州，并在朋友的介紹下從事快遞行業(yè)?！笆切Σ[瞇總公司的老板介紹我做快遞的，他本身也是聾啞人，致力于為我們聾啞人群體提供就業(yè)的平臺(tái)?！蓖羲貍ビ脮?shū)寫(xiě)的方式與記者交流，目前她所在的站點(diǎn)是高信花園網(wǎng)點(diǎn)，負(fù)責(zé)附近幾個(gè)小區(qū)及高校的極兔、百世、豐網(wǎng)快遞的派送任務(wù)，站點(diǎn)每天要處理1000多件快遞。

凌晨4點(diǎn)多，天還未亮，汪素偉就開(kāi)始了一天的忙碌。她早早趕到位于石亭的漳龍物流園，“我一般一天來(lái)兩次，上午一次，下午一次，把屬于我們片區(qū)的快遞分揀出來(lái)送到高信花園站點(diǎn)，再由快遞員分送到客戶(hù)手里?！笨爝f送到站點(diǎn)后，快遞員們爭(zhēng)分奪秒地分揀著屬于各自小區(qū)的快遞，一切都是這樣的安靜而又忙碌。

31歲的陸達(dá)揚(yáng)與汪素偉以姐弟相稱(chēng)，他們認(rèn)識(shí)已經(jīng)有16年了。同為聾啞人的他們，一路走來(lái)相互扶持、相互幫助。汪素偉來(lái)漳州開(kāi)快遞站點(diǎn)，陸達(dá)揚(yáng)也隨她一同過(guò)來(lái)，今年春節(jié)他們都沒(méi)有回家過(guò)年?！盀榱朔奖愀浇娜罕?，我們站點(diǎn)春節(jié)無(wú)休?！标戇_(dá)揚(yáng)介紹，他平時(shí)每天送300多件快遞，春節(jié)期間很多快遞站點(diǎn)休息，他們這里的快遞量便多了不少。

聾啞人在送快遞時(shí)，溝通成了最棘手的問(wèn)題，“有些快遞我們只能通過(guò)發(fā)短信通知收件人，有的顧客由于沒(méi)有注意到短信，會(huì)投訴我們，畢竟并不是每個(gè)人都能理解我們的難處?！标戇_(dá)揚(yáng)寫(xiě)下這段話拿給記者看時(shí)，臉上露出無(wú)奈的微笑。

由于聾啞人無(wú)法接打電話，笑瞇瞇高信花園快遞站點(diǎn)配備一位客服專(zhuān)門(mén)接打電話，處理顧客問(wèn)題。“平時(shí)他們把快遞送到菜鳥(niǎo)驛站等地方，一般客戶(hù)會(huì)自己去取。如果遇到一些需要打電話的，他們會(huì)通過(guò)微信群告知我什么問(wèn)題需要電話聯(lián)系，這時(shí)我就會(huì)打電話通知收件人?！笨头至障蛴浾呓榻B。

面對(duì)客戶(hù)的不理解，汪素偉并沒(méi)有抱怨，她寫(xiě)道，“我們知道我們自身的不足，我們需要更有耐心去為客戶(hù)服務(wù)，保證我們的快遞能準(zhǔn)時(shí)送到客戶(hù)手中。”

在他們服務(wù)的顧客群體中，也有不少人被這群“無(wú)聲快遞員”自強(qiáng)自立的精神以及良好的服務(wù)態(tài)度所打動(dòng)。家住高信花園小區(qū)的陳女士是站點(diǎn)的老客戶(hù)，每次來(lái)取件，她都舉起手和快遞員很熟絡(luò)地打招呼，“雖然他們是聾啞人，但他們的快遞服務(wù)一點(diǎn)也不遜色，周到熱情，我打心底由衷地佩服他們?！?/p>

把客戶(hù)和員工都當(dāng)朋友對(duì)待，是汪素偉一貫的態(tài)度。在汪素偉的快遞站點(diǎn)，聾啞快遞員間有著深厚的情誼，“我們有著同樣的缺陷，能體會(huì)到彼此之間的不容易，更加珍惜這個(gè)用汗水創(chuàng)造美好生活的機(jī)會(huì)，我們很知足、很幸福。”汪素偉認(rèn)為，聾啞人不好找工作，她想為同為聾啞人的他們提供一份工作，同時(shí)她也想努力把快遞這項(xiàng)工作做好。采訪最后，汪素偉寫(xiě)下這樣一句話：“我們聾啞快遞員也能跟正常人一樣，為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，希望得到大家的理解與支持?！?/p>

☉記者李立平文/圖

責(zé)任編輯:楊朝華 陳鈴清