在全省二級(jí)以上公立醫(yī)院出院患者滿意度調(diào)查排名中，石獅市總醫(yī)院以總體得分94.3分位列第三名，這是石獅市總醫(yī)院近日收到的一條喜訊。獲得這樣的成績(jī)，首先得益于醫(yī)院醫(yī)療水平的提升，當(dāng)然也少不了人性化優(yōu)質(zhì)服務(wù)的功勞。服務(wù)再提升，讓醫(yī)院更文明，這些年石獅市總醫(yī)院一直在為此努力。

就診期間，有舒適的沙發(fā)椅，可飲一杯熱茶，可以讀一本書……“有時(shí)候檢查報(bào)告還沒有出來，先回家再來又很麻煩，這時(shí)候在這里休息一下感覺很不錯(cuò)。”市民張先生說。石獅市總醫(yī)院想病人之所想，在門診二樓走廊正中間設(shè)置了一處溫馨舒適的“小憩驛站”。軟皮大沙發(fā)，搭配白色大理石圓桌、暖色調(diào)木質(zhì)板，優(yōu)雅又不失溫馨，一些小盆栽把此處裝點(diǎn)得充滿生機(jī)。

走進(jìn)門診大廳，佩戴著醒目工作牌的導(dǎo)醫(yī)人員面帶笑容忙碌著。市民林先生說，他們很熱情，我曾見過一些上了年紀(jì)的老人來問詢，表達(dá)不清，反反復(fù)復(fù)地問，他們還是很耐心地在講解。“喂，你好，這里能幫我預(yù)約明天的內(nèi)科檢查嗎?”除了現(xiàn)場(chǎng)引導(dǎo)外，為了更方便患者，石獅市總醫(yī)院還開通了“幫幫您”(88250880、88251880)兩條熱線幫助患者解決問題。

群眾的事，再小也是大事，以上只是石獅市總醫(yī)院服務(wù)提升的一些縮影。石獅市總醫(yī)院服務(wù)中心負(fù)責(zé)人說，醫(yī)院是個(gè)特殊的地方，看病的人大多帶著各種各樣的情緒,我們能做的就是盡可能地給患者一個(gè)好的體驗(yàn)，減少這種情緒的負(fù)面影響。提升醫(yī)護(hù)工作者的服務(wù)質(zhì)量，這種文明氣息的釋放，會(huì)使患者、家屬心靈變得平和，也是一種撫慰。這也是石獅市總醫(yī)院不斷為此努力的初衷。

(記者張澤業(yè))