秒殺福利、補貼紅包、滿贈、滿減……吸引了越來越多消費者參與直播購物。

與直播剛興起時不同，今年“雙11”直播的商品價格折扣力度稍弱，某些商品的優(yōu)惠則是通過贈送小樣或單品的形式實現(xiàn)。

盡管 “專屬福利”“全網(wǎng)最低價”“歷史最低折扣”等口號在各大直播間滾動播放，仍有不少理性消費者經(jīng)過仔細比價和計算，提出疑問：把贈品的價格加入商品中真的合理嗎?“去年的小樣還沒用完，今年的小樣又要來了。”說起直播間的贈品，市民蔣玉彤很是郁悶，“給福利能不能直接點呢?我不想要贈品小樣去折算優(yōu)惠，要給優(yōu)惠直接打折就行。”

對于部分在直播間購買了生鮮的消費者來說，售后維權難度很大。“有些賣海鮮、水果的主播在直播時會打出超低價，到貨后的產品質量好壞暫且不說，最后根本不發(fā)貨才是令人最心煩的，維權甚至連賣家都找不到。”市民小王對此十分反感。

主播素質參差不齊、專業(yè)素質不高也是導致直播行業(yè)亂象叢生的原因之一。一些主播在介紹商品時為了提高銷量，說辭毫無依據(jù)，暴露出個人素質和專業(yè)知識的欠缺。“有賣毛衣的主播表示衣服中羊毛含量100%，又保證可以機洗，一定不縮水、不掉毛，這明顯不符合常識，說明她們對這方面根本不了解。”市民蘇艷從事服裝銷售多年，表示直播間這樣搞促銷實屬荒謬。

商品沒收到就降價

直播競爭生態(tài)失衡

11月18日，巴黎歐萊雅官方微博發(fā)布聲明稱，對于巴黎歐萊雅安瓶面膜“雙十一”促銷機制過于繁瑣復雜而給消費者帶來的困擾，表示深深的歉意。“雖說價格由商家定，但耗費時間和精力做攻略，把各種優(yōu)惠疊加事先計算好，還特意定鬧鐘搶購的商品，最終到手卻不是最低價，好像被耍著玩。”和廣大消費者一樣，市民孫佳的心情并沒有因為這個聲明而恢復平靜。

和孫佳相似，市民丁琪琪也在某直播間從蒂佳婷官方旗艦店購買了面膜，10盒裝的最終到手價為“歷史低價”370元。但付完尾款后，該官方旗艦店直播間突然放出大量大額優(yōu)惠券，最終到手價與丁琪琪最終成交價相差一百多元。丁琪琪想利用“價格保護”機制維權，但商品已經(jīng)下架。第二天的直播中，主播表示會補發(fā)一盒面膜作為補償，“可是這一盒面膜價值和差價差很多。”丁琪琪無奈地說。

商品沒收到就降價，保價服務不到位是目前消費者最鬧心的直播“事故”。直播間價格并非“全網(wǎng)最低價”，為什么直播間的粉絲數(shù)量仍爆滿呢?

在直播中“饑餓營銷”是背后原因之一。“第一批只上架100件，過一會兒我們主播會說我們加上退貨率跟商家協(xié)商補貨，再加30件給沒搶到的消費者，過一會兒再編些理由再次上架。”主播陳思瑤告訴記者，“商品非常難搶的跡象是最能刺激消費的。”

實際上，來不及比價是直播式購物與搜索式購物的不同之處。主播介紹商品的時間短，卻能在短時間內用“僅售30秒”“僅上架××件”等誘導下單，但購買之后，消費者可能發(fā)現(xiàn)還有更低價。

除“饑餓營銷”外，在長時間的直播過程中，主播還會時不時設置秒殺商品和紅包雨給粉絲送福利，吸引消費者持續(xù)關注。

治理亂象

離不開“他律”與“自律”

電商選擇性推送優(yōu)惠券精準殺熟;平臺利用算法技術給消費者“量身定制”商品和服務;老用戶看到的價格比新用戶貴等“規(guī)則”引發(fā)的吐槽日益增長。直播帶貨在某種程度上提升了網(wǎng)民的消費體驗，也因此成為網(wǎng)絡購物的新興發(fā)力點。許多明星、主持人、網(wǎng)紅等紛紛涌入這個市場，直播行業(yè)的競爭越來越激烈。

隨著直播帶貨亂象頻現(xiàn)，消費者口碑出現(xiàn)兩極分化。新興要素市場魚龍混雜，商品質量參差不齊，售后服務往往得不到管控。對此，消費者應該怎樣維權呢?

北京市消費者協(xié)會、河北省消費者權益保護委員會日前聯(lián)合發(fā)布的《直播帶貨消費體驗調查報告》顯示，當前直播帶貨消費體驗情況總體較好，但同時還存在部分涉嫌虛假宣傳、不按規(guī)定公示證照信息、言行低俗、價格誤導以及沒有顯著提示私下交易風險等問題。在種種套路之下，商家和主播之間的無序內卷，降低了用戶消費體驗。

有業(yè)內人士提出，目前，通過立法或制定行政規(guī)章等方式，進一步明確直播帶貨過程中不同主體、不同行為的法律屬性和責任義務，并根據(jù)直播帶貨的特點出臺更詳細的操作規(guī)范，是為監(jiān)管部門提供明確的監(jiān)管依據(jù)、為經(jīng)營者劃定法律紅線的首要步驟。

同時，發(fā)揮行業(yè)協(xié)會等企業(yè)組織的作用，引導平臺推出相應的內部治理規(guī)范，加大平臺的監(jiān)督力度，增強從業(yè)者的責任意識，加強行業(yè)自律，打造公平、穩(wěn)定的市場秩序，維護消費者合法權益，才能讓直播帶貨真正“播”出誠意，“帶”來共贏。

(☉本報記者 王心如)