近年來，線上二手交易平臺(tái)頗受年輕群體的歡迎，既能讓賣家處理閑置物品，實(shí)現(xiàn)再利用，又幫助買家節(jié)省開支，皆大歡喜。此外，作為循環(huán)經(jīng)濟(jì)的重要組成部分，閑置物品交易可以推動(dòng)可回收資源的高效利用，在閑置物品交易領(lǐng)域和消費(fèi)環(huán)節(jié)實(shí)現(xiàn)碳減排。

不過，有讀者向記者反映，由于二手交易的特殊性，在部分線上二手交易平臺(tái)，權(quán)益受到侵害的情況時(shí)有發(fā)生。那么，當(dāng)前線上二手交易市場(chǎng)情況如何?用戶在使用線上二手交易平臺(tái)時(shí)有何需要注意的事項(xiàng)呢?記者就此進(jìn)行了采訪。

線上二手閑置物品交易受追捧

衣服尺碼不合適、日用品囤多了、數(shù)碼產(chǎn)品更新?lián)Q代舊的不知如何處理……對(duì)于不少市民而言，這些問題常常叫人頭疼。如今，各類線上二手交易平臺(tái)涌現(xiàn)，上述問題通過平臺(tái)或許就能輕松解決。于是，大量閑置物品開始在線上循環(huán)流轉(zhuǎn)。

近日，市民馮玉玲網(wǎng)購(gòu)了一個(gè)秋季新款女士小包，但背了幾天后感覺并不實(shí)用。“雖然款式好看，但我每天上班要帶的物品很多，小包不太合適。”于是，她將包包掛上了線上二手交易平臺(tái)，很快有感興趣的買家前來咨詢，不到一天的時(shí)間便賣了出去。

采訪中，馮玉玲告訴記者：“除了賣東西，我還經(jīng)常從線上二手交易平臺(tái)買東西。前不久我花200元淘了三張九成新的唱片，若買全新的要花500多元。”馮玉玲稱自己現(xiàn)在是“二手達(dá)人”。“我認(rèn)為線上二手交易是一種雙贏，對(duì)于買家來說，物品雖說是二手的，但價(jià)格遠(yuǎn)低于市場(chǎng)價(jià);對(duì)于賣家來說，既能處理掉不需要的物品，又能不斷嘗試新物品，實(shí)現(xiàn)‘回血’變現(xiàn)。”馮玉玲表示。

據(jù)悉，根據(jù)今年3月國(guó)務(wù)院發(fā)展研究中心發(fā)布的《數(shù)字時(shí)代閑置資源優(yōu)化利用模式研究》，2020年我國(guó)二手交易市場(chǎng)規(guī)模達(dá)到約1萬億元。國(guó)家發(fā)改委今年7月發(fā)布的《“十四五”循環(huán)經(jīng)濟(jì)發(fā)展規(guī)劃》也將“規(guī)范發(fā)展二手商品市場(chǎng)”作為推進(jìn)循環(huán)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重點(diǎn)任務(wù)之一。

另據(jù)調(diào)研數(shù)據(jù)顯示，閑置物品交易的范圍覆蓋了幾乎所有的消費(fèi)品品類，具體到細(xì)分品類，用戶主要交易的商品包括家用電器、3C電子產(chǎn)品、服裝飾品、家居用品以及圖書等等。這些細(xì)分品類具有市場(chǎng)規(guī)模較大，技術(shù)、產(chǎn)品更新?lián)Q代快，有一定的剩余價(jià)值等特點(diǎn)。隨著消費(fèi)意識(shí)的不斷升級(jí)和環(huán)保理念深入人心，閑置交易已經(jīng)從相對(duì)小眾的省錢行為發(fā)展成為一種時(shí)尚、潮流的生活方式，尤其受到“80后”和“90后”人群的喜愛。

線上二手交易謹(jǐn)防“被套路”

線上二手交易平臺(tái)火爆，但由于監(jiān)管未能及時(shí)跟進(jìn)，違規(guī)違法交易行為也如影隨形。

線上二手交易平臺(tái)商品質(zhì)量沒保障，這是買家最擔(dān)心的問題。市民方薇薇曾在某線上二手交易平臺(tái)購(gòu)買了一臺(tái)吹風(fēng)機(jī)，賣家事先發(fā)來了產(chǎn)品序列號(hào)、官網(wǎng)購(gòu)買記錄等信息，方薇薇認(rèn)為是正品，于是付款購(gòu)買。但用了不到一周時(shí)間，吹風(fēng)機(jī)使用時(shí)竟然冒火星，方薇薇專程到門店咨詢才發(fā)現(xiàn)，買來的二手吹風(fēng)機(jī)原來是假貨。

另外，賣家對(duì)產(chǎn)品所做的“全新”“九成新”“無缺損”等描述，常有不準(zhǔn)確，存在誤導(dǎo)購(gòu)買情況。市民林嘉誠(chéng)向記者吐槽，曾遇到一位賣家，自稱因“沖動(dòng)消費(fèi)”買下一雙名牌球鞋，“全新未拆封”，希望低價(jià)轉(zhuǎn)手?？僧?dāng)林嘉誠(chéng)收到貨拆箱后，卻發(fā)現(xiàn)鞋底有明顯磨損痕跡，顯然不是賣家所宣稱的“全新”。“既然買家選擇購(gòu)買二手商品，就不會(huì)介意商品有適當(dāng)損傷。但賣家以‘全新’為噱頭，欺騙消費(fèi)者，就讓人無法接受。”林嘉誠(chéng)坦言。

線上二手交易平臺(tái)售后服務(wù)成難題，這也是消費(fèi)者普遍遇到的困擾。采訪中記者了解到，線上二手交易賣家一般不會(huì)為其所售物品提供保修等售后服務(wù)，也不支持傳統(tǒng)電商模式中常見的無理由退換貨，這會(huì)使得買家權(quán)益難以得到保障。有些商家利用這一點(diǎn)，偽裝成個(gè)人用戶，以出售閑置物品的名義銷售新商品，從而逃避售后服務(wù)責(zé)任。

由于缺乏強(qiáng)有力的監(jiān)管，賣家權(quán)益也會(huì)受到侵害。市民周楠告訴記者，她曾在某線上二手商品交易平臺(tái)賣出一套護(hù)膚品，買方收到貨后要求退貨，聲稱護(hù)膚品是假的。周楠收到退貨后發(fā)現(xiàn)，護(hù)膚品少了1大瓶，可卻有理說不清，難以維權(quán)，只能自認(rèn)倒霉。

選擇正規(guī)平臺(tái)切勿私下交易

針對(duì)二手交易市場(chǎng)未來的發(fā)展，《“十四五”循環(huán)經(jīng)濟(jì)發(fā)展規(guī)劃》中提出，要完善二手商品流通法規(guī)，規(guī)范二手商品流通秩序和交易行為;強(qiáng)化互聯(lián)網(wǎng)交易平臺(tái)管理責(zé)任，加強(qiáng)交易行為監(jiān)管，為二手商品交易提供標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化服務(wù);同時(shí)推動(dòng)線下實(shí)體二手市場(chǎng)規(guī)范建設(shè)和運(yùn)營(yíng)，鼓勵(lì)建設(shè)集中規(guī)范的“跳蚤市場(chǎng)”。

那么，消費(fèi)者該如何在線上二手平臺(tái)交易過程中，防止自己正當(dāng)權(quán)益受到侵害呢?業(yè)內(nèi)專家來支招。

首先，消費(fèi)者應(yīng)選擇正規(guī)線上二手交易平臺(tái)進(jìn)行交易。當(dāng)前，線上二手交易平臺(tái)發(fā)展日趨完善，正規(guī)平臺(tái)可以提供更安全的服務(wù)，并且有平臺(tái)客服支持，交易更有保障。交易前要認(rèn)真關(guān)注平臺(tái)規(guī)則、賣家認(rèn)證、歷史交易記錄、信用等級(jí)等信息。

其次，消費(fèi)者應(yīng)避免脫離平臺(tái)進(jìn)行交易，線上交易更有擔(dān)保。消費(fèi)者若脫離第三方平臺(tái)的官方監(jiān)管，則更有可能處在被騙的風(fēng)險(xiǎn)當(dāng)中。同時(shí)，消費(fèi)者應(yīng)強(qiáng)化證據(jù)意識(shí)，注意索取原發(fā)票、購(gòu)物憑證以及產(chǎn)品合格證等，在遭遇詐騙時(shí)應(yīng)當(dāng)及時(shí)報(bào)警或在平臺(tái)上進(jìn)行舉報(bào)，申請(qǐng)官方介入。

再次，天下沒有免費(fèi)的午餐，貪小便宜吃大虧。騙子會(huì)抓住部分消費(fèi)者愛貪便宜的心理進(jìn)行詐騙，消費(fèi)時(shí)不應(yīng)被價(jià)格所誘惑，時(shí)刻保持警惕，不給騙子任何可乘之機(jī)。

(⊙本報(bào)記者 俞映云)