記者獲悉，9月11日以來，受新冠肺炎疫情影響，我市涉疫消費糾紛與投訴舉報有所增多。截至9月17日16時，市市場監(jiān)督管理局依托12315熱線及全國12315平臺共受理涉疫投訴舉報59件，占案件總量的3.19%，其中投訴32件，占總量的1.73%;舉報27件，占總量的1.46%。

從投訴情況看，涉疫糾紛主要集中在群眾因疫情防控無法出行引發(fā)的相關(guān)消費退訂、退卡糾紛方面，此類投訴共27件，占比84.38%。其中，餐飲及住宿服務(wù)類投訴8件，訴求為反映消費者提前預(yù)訂酒店住宿及餐館用餐，現(xiàn)要求退款遭拒;教育培訓服務(wù)類投訴7件，訴求為商家無法繼續(xù)提供培訓服務(wù)，仍不予退款;文化娛樂體育服務(wù)類投訴6件，主要是游泳卡、健身卡、兒童樂園卡因疫情原因，商家閉館拒絕退卡退費問題。

從舉報情況看，我市共接到價格違法舉報20件，占比74.07%。市場監(jiān)管部門接到舉報后，立即組織現(xiàn)場核查處置，已辦結(jié)6件。涉及的商品主要是口罩、酒精、蔬菜、肉類、面等防疫及生活用品，其中，被舉報對象在豐澤轄區(qū)的舉報案件有8件，占涉疫舉報的40%。受疫情影響，群眾增加了肉、蛋、菜、米、油、面等生活必需品及口罩、消毒殺菌用品等防疫物資儲備，導致市場需求量增加。對此，各地市場監(jiān)管部門進一步加大市場巡查力度，加強農(nóng)貿(mào)市場、商超、藥店等重點區(qū)域監(jiān)管，提醒各市場生產(chǎn)、經(jīng)營單位禁止哄抬物價，公平守法經(jīng)營。

市場監(jiān)管部門提醒廣大消費者，如發(fā)現(xiàn)經(jīng)營者有借疫情之機哄抬物價、價格欺詐等擾亂市場的行為，可保留相關(guān)維權(quán)證據(jù)，撥打12315投訴舉報熱線。市場監(jiān)管部門將重點查處價格違法違規(guī)行為，持續(xù)加大涉疫市場監(jiān)管和執(zhí)法力度，積極維護消費者合法權(quán)益。 (記者陳云青)