“非常感謝今日當(dāng)班的辦證警花，她們的熱情讓人感動……”8月24日中午，南京紅山派出所民警張新嵐收到這樣一條短信，社區(qū)居民李女士希望他向前臺值班民警轉(zhuǎn)達(dá)自己的謝意。

原來，李女士的女兒目前在香港某大學(xué)深造，此前她的臉上有一顆較為明顯的黑痣，不久前去醫(yī)院進(jìn)行了點痣治療。治療結(jié)束后，李女士的女兒發(fā)現(xiàn)自己的港澳通行證過期了，為了不影響秋季開學(xué)，急忙來到出入境部門辦理續(xù)簽，可在辦理的過程中，卻出現(xiàn)了人臉比對不成功的情況。得知她暑期進(jìn)行過點痣治療后，工作人員提醒李女士的女兒需要重新拍攝證件照片，并及時更換身份證。

眼看著開學(xué)臨近，而近期由于疫情防控需要，全市公安政務(wù)服務(wù)窗口都暫停了線下辦理工作，李女士母女倆一時之間犯了難。8月23日上午，李女士給紅山派出所前臺打電話咨詢，值班民警馮若涵了解情況后，告知李女士派出所綜合服務(wù)窗口可以接受預(yù)約進(jìn)行辦理。馮若涵結(jié)合當(dāng)日派出所的預(yù)約情況，安排李女士的女兒當(dāng)天下午即可來派出所辦理換證，還為其制作了臨時身份證明。

看到值班民警熱情周到的服務(wù)，李女士大受感動。她又回想起2021年6月，自己險些遭遇“冒充客服詐騙”的騙局一事。當(dāng)時的社區(qū)民警張新嵐接到“金鐘罩”反詐宣傳預(yù)警平臺發(fā)來的紅色預(yù)警信息后，第一時間撥打李女士的電話，提醒她小心上當(dāng)，并添加了微信好友，進(jìn)一步向其開展反電信詐騙的宣傳。李女士找到張新嵐的聯(lián)系方式，這才出現(xiàn)了文章開頭的那一幕。(通訊員 陳倩 記者 陳勇)