(泉州晚報記者陳淑華 通訊員李克)泉州市公安局近日發(fā)布《全市公安機關戶籍窗口服務標準》，明確要求各地公安機關要統(tǒng)籌配備兼職戶籍民警，保障派出所戶籍民警休假期間窗口正常運作。轄區(qū)人口多、工作量大的派出所，還應適當延長工作日窗口服務時間，并在節(jié)假日固定時段開放戶籍窗口。

為著力解決戶籍窗口建設中存在的突出問題和薄弱環(huán)節(jié)，持續(xù)改進窗口管理服務工作質(zhì)量，在“不忘初心、牢記使命”主題教育中，市公安局將省公安廳近年來的多份便民服務措施進行整理、融合，梳理出更適合泉州市公安派出所窗口建設的服務規(guī)范。記者看到，這份《全市公安機關戶籍窗口服務標準》涉及警務公開規(guī)范、便民設施標準、服務制度標準等多方面內(nèi)容。

在警務公開上，市公安局要求戶籍窗口應在服務大廳外部公開正常上、下班時間和非工作時間預約聯(lián)系電話，接受群眾監(jiān)督。如戶籍民警因開會、學習等情況離崗時，應在戶籍窗口外部醒目位置張貼書面提示，并安排專人接受群眾業(yè)務咨詢，做好解釋工作，引導群眾通過微信申請業(yè)務辦理或至相鄰派出所受理異地辦理居民身份證業(yè)務。

為優(yōu)化服務，戶籍窗口應在照相室或人像采集區(qū)域放置梳子、鏡子、無鏡片眼鏡及深色衣服等便民物品，并放置“提供多拍優(yōu)選服務”的指示牌;業(yè)務工作量大的窗口應設置排隊叫號機或增設受理窗口，有條件的窗口可設立業(yè)務咨詢臺或業(yè)務辦理引導員，解決排長隊問題。

熱情服務是民警愛崗愛民的體現(xiàn)。市公安局要求戶籍窗口按照“依法、公正、公開及便民利民、務實高效”的原則，實行首接負責制度、受理回執(zhí)制度、一次性告知制度、預約辦理制度、延時服務制度、先批后辦制度、內(nèi)部核準制度、為民限時辦結制度。其中，在預約辦理制度方面，要求戶籍窗口對工作時間確實不便到派出所辦理戶籍業(yè)務的群眾，提供非工作時間預約辦理服務。轄區(qū)人口多、工作量大的派出所，應適當延長工作日窗口服務時間，并在節(jié)假日固定時段開放戶籍窗口，并向轄區(qū)進行公告。

一個派出所一般只有一名戶籍民警，一旦戶籍民警休假，戶籍窗口業(yè)務會因人手緊缺而無法正常運行。對此現(xiàn)象，市公安局此次也明確要求，戶籍民警休假一周以內(nèi)的，由派出所安排兼職戶籍民警辦理業(yè)務;休假一周以上的，由縣級公安機關合理調(diào)配熟練掌握相關業(yè)務知識及系統(tǒng)操作的機動戶籍民警或兼職戶籍民警負責戶籍窗口日常辦公。