“隨手拍”上傳，民生訴求“有圖有真相”。記者了解到，今年以來，我市12345便民服務(wù)平臺(tái)推出的“隨手拍”業(yè)務(wù)量不斷增長(zhǎng)，辦理各類由熱心群眾手機(jī)拍照上傳的民生訴求問題約2500件。

為推進(jìn)我市民生熱點(diǎn)、難點(diǎn)問題解決，市委、市政府推出首批泉州“XIN”行動(dòng)十個(gè)項(xiàng)目。而市直非緊急政務(wù)服務(wù)熱線整合，是“XIN”行動(dòng)推動(dòng)民生問題解決的重要內(nèi)容。去年11月，市信訪局啟動(dòng)12345平臺(tái)系統(tǒng)改造工作，按照簡(jiǎn)單、高效、易操作的原則，對(duì)該平臺(tái)系統(tǒng)進(jìn)行升級(jí)。平臺(tái)主要受理全市范圍內(nèi)涉及行政管理、社會(huì)管理、公共服務(wù)方面的咨詢、投訴、建議、求助。目前，已接入聯(lián)動(dòng)單位1200多個(gè)，實(shí)現(xiàn)全市范圍內(nèi)的黨政部門、鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街道)和提供公共服務(wù)的企事業(yè)單位全覆蓋，為實(shí)現(xiàn)線下快速處理群眾反映問題提供機(jī)制保障。

今年1月，平臺(tái)開通“泉州12345”官方微信公眾號(hào)，并添加了“隨手拍”功能，采取手機(jī)隨手拍方式，通過“泉州12345”微信號(hào)提交，可反映需要行政、公共服務(wù)部門及時(shí)解決的各類問題、現(xiàn)象。大家遇到諸如窨井蓋缺失、路面坑洼、路燈不亮、違章占道等問題，都可以通過“隨手拍”功能進(jìn)行反映，發(fā)送的各類訴求件，將由平臺(tái)聯(lián)動(dòng)各單位辦理。

按照辦理規(guī)則，面對(duì)熱心市民群眾的咨詢，承辦單位將在第一時(shí)間予以回復(fù)，對(duì)市民提出的好建議，也將及時(shí)采納。

操作方式 1.打開微信客戶端，搜索“泉州12345”微信公眾號(hào)，點(diǎn)擊關(guān)注。

2.進(jìn)入公眾號(hào)對(duì)話框底部，在“便民服務(wù)”欄目?jī)?nèi)選擇“隨手拍”功能，提出訴求內(nèi)容，上傳所反映問題的照片，輸入自己的電話號(hào)碼，填入驗(yàn)證碼，選擇提交，即可完成一次問題反映。

問題提交后，大家可以在微信公眾號(hào)和短信平臺(tái)上，收到訴求編號(hào)和驗(yàn)證碼，通過訴求編號(hào)加驗(yàn)證碼，就可以查詢所反映問題的辦理進(jìn)展。

值得一提的是，“隨手拍”還具有自動(dòng)識(shí)別位置功能，如果反映問題時(shí)，因?yàn)楦鞣N原因，無法說清所在位置，也不會(huì)影響問題辦理。

□泉州晚報(bào)記者 蔡紫旻