近段時間，關(guān)于保姆的新聞不時見諸媒體。南安警方日前就抓獲了2名涉嫌入室盜竊的嫌疑人——保姆陳某和保姆中介蘇某，他們聯(lián)手盜竊12戶雇主家財物。保姆曾某深受雇主信任，她卻因沉迷賭博欠下賭債，偷走雇主家中41萬元現(xiàn)金。2017年6月22日，杭州一保姆欠下巨額賭債務(wù)，為向雇主開口借錢，自導(dǎo)自演“放火再救火”戲碼，不料燒死女主人和3個小孩子，此事更是震驚全國。

在不少泉州人看來，有老人、孩子的城市家庭，請個靠譜保姆幫忙照顧家人料理家務(wù)，這樣自己可以安心在外打拼。但現(xiàn)實情況往往不盡如人意，許多市民感嘆好保姆難求。為什么好保姆難尋?是雇主挑剔還是保姆要求高?保姆行業(yè)需要朝什么樣的方向發(fā)展?本期新聞?wù){(diào)查，記者帶您探訪泉州的保姆市場?！跤浾?廖培煌 文/圖(除署名外)

找個靠譜保姆 比找對象還難

“這年頭，保姆難找，找個好保姆更是難上加難!”一提起請保姆的事，許多人都會無奈地?fù)u頭。在一些市民看來，找個靠譜的保姆，不比找結(jié)婚對象容易。

保姆偷走雇主家中財物

市區(qū)王女士的丈夫在國外經(jīng)商，二娃出生后，王女士忙得團團轉(zhuǎn)。2018年1月，她通過家政公司雇請了44歲的保姆曾某。曾某愛干凈，看護小孩、做家務(wù)，都是好手。一年多時間下來，王女士把曾某當(dāng)成知心大姐。今年4月初，王女士看中一套房子，首付款不夠，便找朋友周轉(zhuǎn)。借到錢后，王女士交了10萬元訂金，余下41萬元現(xiàn)金放在家中臥室衣柜里。沒想到的是，曾某沉迷賭博，不僅將家里幾十萬元存款輸光，還欠了一屁股債，被債主逼急了，她打起王女士家的主意。4月11日，趁著王女士出門，曾某將41萬元現(xiàn)金拿走。王女士報案后，豐澤公安分局將涉嫌盜竊的曾某抓獲。

29歲女子陳某，于2017年至2018年期間，多次經(jīng)由中介蘇某介紹到受害人家中當(dāng)保姆，晚上開門讓蘇某進入受害者家中共同實施盜竊。兩人共在南安洪瀨、豐州、梅山、詩山、官橋、侖蒼等地得手12次，盜取現(xiàn)金、金器等物品總價值5萬余元。兩人作案時尋找的雇主對象通常是年紀(jì)較大的老人，得手后陳某就會找理由離開雇主家中。陳某與蘇某并不是第一次這樣配合作案，2013年兩人就曾以同樣方式實施盜竊，分別被法院判處有期徒刑11個月和1年2個月。未料，刑滿釋放后兩人繼續(xù)狼狽為奸。

保姆曾某盜竊雇主41萬元，被抓后指認(rèn)作案現(xiàn)場。

找到好保姆完全靠緣分

當(dāng)然，并不是所有的保姆都不好。在市民羅先生看來，他們家就幸運地遇到一個好保姆。

2013年，羅先生的大孩子出生，老人前來幫忙帶娃，但不適應(yīng)這里的生活，待了幾個月就回老家了。經(jīng)人介紹，羅先生找到了一名老鄉(xiāng)保姆。雙方約定，保姆只帶娃不做家務(wù)。每下班回到家，夫妻倆就會帶孩子，這時保姆都會主動做些家務(wù)。羅先生很滿意，主動給保姆加工資，逢年過節(jié)給個紅包。

三四年下來，羅先生一家把保姆當(dāng)成自家人。大娃上幼兒園后，時間充裕些，保姆因家中有事請辭。2017年年底，羅先生添了二孩，家中又開始忙碌起來，陸續(xù)請了三四個保姆，但都沒辦法長久干下去。保姆要么嫌帶寶寶辛苦，要么嫌4000多元的工資低。

羅先生試著和老鄉(xiāng)保姆聯(lián)系，沒想到她很快就答應(yīng)回來。來之前，保姆沒對工資提要求，只是說和前幾年一樣即可，但羅先生堅持給她漲到5000元，“靠譜的保姆，再多的錢都請不來，有時要靠緣分。”

保姆也有滿腹委屈心酸事

在實際雇傭過程中，也有不少保姆受到委屈，她們希望在取得較好薪酬的同時，能夠受到雇主的尊重和善待。

剛踏入保姆行業(yè)不久的張阿姨說，她曾去一個老板家當(dāng)保姆，工作量不大，主要負(fù)責(zé)照看孩子，但這家人待她“不好”。每次吃飯，都是這家人吃完，她才去吃剩菜剩飯或者被要求到房間里吃，這讓她很不自在。

保姆蘇女士說，她在六七個家庭做過保姆，有的是雇主嫌她做得不好，有的是她主動離開。大部分雇主很友善，也有個別雇主以為出了錢，就可以隨意使喚保姆。兩年前，蘇女士在一戶家庭做保姆。只要看到她“沒事做”，女主人就使喚她，明明地板剛拖完不久，卻要叫她再拖一遍。男主人經(jīng)常三更半夜回家，“好幾次半夜一兩點叫我起來煮夜宵。”她提出辭職時，男主人還說她活干得不怎么樣脾氣不小。如果雇主能夠友善一點，大家以誠相待，“誰不想長期做下去呢?”

現(xiàn)狀

市場需求較大 素質(zhì)參差不齊

據(jù)了解，泉州提供保姆或者保姆中介的家政公司有數(shù)百家之多，經(jīng)營較久有一定規(guī)模的也有近百家。在家政服務(wù)行業(yè)中，保姆屬于傳統(tǒng)崗位，但隨著市場需求、從業(yè)人員來源等的變化，保姆行業(yè)也慢慢發(fā)生著改變。

行業(yè)流動性大

長期從事家政工作的賴女士說，這幾年，泉州家政市場保姆需求增長很快，但缺口很大。“90后”陸續(xù)工作、成家立業(yè)，他們中不少人對生活質(zhì)量要求高，沒有時間經(jīng)營家務(wù)、帶孩子，雇保姆來做家務(wù)、帶孩子成為他們的不二之選。另外，隨著政策放開，一些三四十歲的夫婦生了二孩，這些家庭中的老人往往上了年紀(jì)，難以幫忙照顧小孩，請保姆一定程度上成了“剛需”。

與之相對應(yīng)的是，進入保姆行業(yè)的渠道不廣。“年輕的不愿意干，年老的沒人請。”賴女士介紹，保姆大多來自農(nóng)村，隨著農(nóng)村生活水平的提高，許多原本不寬裕的婦女經(jīng)濟能力提升，在泉州，婦女除了當(dāng)保姆，還有更多工作選擇。另外，有些家庭思想傳統(tǒng)，覺得當(dāng)保姆不體面。

在一些家政行業(yè)人士看來，保姆的流動性遠(yuǎn)高于其他服務(wù)崗位。“待遇、休息時間、辛苦程度、與雇主的相處是否融洽等，都是保姆流動得快的因素。”一名家政公司負(fù)責(zé)人說，雖然他們宣稱可選擇的保姆不少，但實際并不能保證馬上到崗。很多時候，雇主有需求時，他們才臨時聯(lián)系登記過的保姆問問是否有意愿。

從業(yè)者素質(zhì)不高

賴女士說，保姆這個行業(yè)門檻不高，會照料老人孩子、做家務(wù)是基本的，也有個別雇主會要求是本地人，有一定文化程度等。在家政行業(yè)從業(yè)近20年許先生說，很多中介公司為盈利，不注重篩選考核機制，招進來的保姆，缺乏崗前培訓(xùn)，素質(zhì)參差不齊。

目前，泉州市區(qū)保姆數(shù)量保守估計有上萬人，然而，獲取相應(yīng)職業(yè)技能資質(zhì)或者受過比較專業(yè)培訓(xùn)的少之又少。此前，相關(guān)職業(yè)技能鑒定數(shù)據(jù)顯示，近年來，家政服務(wù)員每年接受培訓(xùn)的不多。當(dāng)然，在實際生活中，沒有太多雇主會在意保姆是否進行過相關(guān)職業(yè)技能培訓(xùn)。勤快、愛干凈等，是不少家庭挑選保姆的前提條件。

薪資水平不低

記者從家政市場了解到，泉州市區(qū)保姆月薪基本在4000元到7000元之間。照顧人做家務(wù)“全包”的，比純粹帶孩子或者做家務(wù)，要高上一兩千元，每個月可以休息兩天。

考慮到工作時長，家務(wù)繁雜，照顧孩子、老人投入心力多，保姆的這個薪資水平并不算高。因此，有些人寧愿當(dāng)清潔類的鐘點工，也不愿意當(dāng)保姆。保姆在雇主家受約束，而當(dāng)清潔鐘點工，按照一天工作8小時，每小時20元-25元，一天也有200元工資。另外，鐘點工可支配時間多，逢年過節(jié)時，工價還能翻番。

雇傭權(quán)益難保障

“在我看來，保姆職業(yè)約束幾乎為零，全靠個人道德自覺。”市民葉女士說，她曾委托中介找了一個保姆，后來發(fā)現(xiàn)保姆使用的竟然是別人的身份證。保姆解釋說，自己年齡有些大，用真的身份證怕雇主有顧慮。

在服務(wù)過程中，家政公司、監(jiān)管部門難以進行實質(zhì)性資質(zhì)審核或者監(jiān)督約束。

市面上的家政機構(gòu)主要分為兩大類，一類是家政服務(wù)公司，與保姆簽訂勞動合同，與雇主簽訂家政服務(wù)合同。出現(xiàn)問題，雇主與公司溝通。另一類是居間服務(wù)公司，只負(fù)責(zé)把保姆介紹給雇主并收取一定服務(wù)費。

早在2015年，國家標(biāo)準(zhǔn)化管理委員會就出臺了《家政服務(wù)母嬰護理服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》和《家政服務(wù)機構(gòu)等級劃分評定》。但現(xiàn)實卻是，中介公司只在相關(guān)部門完成注冊登記便可營業(yè)，這使得一些“黑中介”得以存在。

另外，行業(yè)不規(guī)范，導(dǎo)致雇傭雙方維權(quán)均不易。家政公司一般與雇主簽訂服務(wù)協(xié)議，籠統(tǒng)對保姆服務(wù)內(nèi)容進行規(guī)定。中介方面，基本上也只與雇主簽協(xié)議。

記者在采訪中了解到，雇主和保姆在雇傭關(guān)系產(chǎn)生之前，簽協(xié)議保障雙方權(quán)益的少之又少。比如，在雇主家干活時，摔傷致殘，誰來負(fù)責(zé)，怎么賠償，這都是問題。對雇主來言，如果沒有跟保姆簽合同，一旦出問題也難以保障自己的權(quán)益。

在有識之士看來，制度缺位、監(jiān)管乏力這些硬傷，為家政服務(wù)業(yè)健康、可持續(xù)發(fā)展埋下隱患。

對市場進行規(guī)范管理，才會涌現(xiàn)出更多好保姆。

建議

進行規(guī)范化管理 好保姆才會涌現(xiàn)

商務(wù)部的數(shù)據(jù)顯示，2017年，中國家政行業(yè)市場規(guī)模超過2萬億元。泉州市家庭服務(wù)業(yè)協(xié)會會長何光輝說，泉州的家政市場潛力巨大，只有規(guī)范家政服務(wù)業(yè)，提升保姆的專業(yè)水準(zhǔn)，才能讓好保姆源源不斷地涌現(xiàn)。

首先是引導(dǎo)保姆中介性質(zhì)向“員工制”轉(zhuǎn)變，進行規(guī)范的員工化管理，引導(dǎo)保姆盡量受聘于家政公司從事家政服務(wù)活動。家政行業(yè)與現(xiàn)代人對生活質(zhì)量的高要求息息相關(guān)，“員工制”更有利于建立崗位培訓(xùn)制度。經(jīng)過培訓(xùn)、具備職業(yè)技能和從業(yè)經(jīng)歷的保姆，才能更好地適應(yīng)崗位需要，為社會所接受。

從業(yè)人員賴女士也認(rèn)為，家庭服務(wù)行業(yè)亟須通過行業(yè)管理得到規(guī)范發(fā)展，將服務(wù)人員分散的個人行為變?yōu)橛薪M織的行為，將簡單的家務(wù)勞動變成科學(xué)的生活服務(wù)，形成家庭服務(wù)系列化、產(chǎn)業(yè)化。

其次，建立安全可靠、健康有序的家政服務(wù)從業(yè)人員輸送體系，建立家政服務(wù)準(zhǔn)入征信制度。

“崗前約束，進行技能、思想品質(zhì)、案例等培訓(xùn)教育;崗中監(jiān)督，在提供服務(wù)過程中，公司主動跟蹤監(jiān)督;崗后通報，對保姆的服務(wù)質(zhì)量、對雇主的態(tài)度也進行評定。”從業(yè)者陳先生認(rèn)為，保姆的工作經(jīng)歷、犯罪記錄、健康證明等這些應(yīng)該在一定范圍內(nèi)可查證、可追溯。同時，可以通過主管部門、行業(yè)協(xié)會，通報一些品行不佳、有違法犯罪紀(jì)錄、違背職業(yè)操守、體檢不合格等從業(yè)者，列入從業(yè)“黑名單”進行公示，將其徹底剔除，以此維持行業(yè)持續(xù)健康地成長。

嚴(yán)格建立勞動合同制度。合同代表著權(quán)利和義務(wù)，一旦發(fā)生糾紛，其是強有力依據(jù)。雇主對中介的辨別能力較弱，應(yīng)全面推行勞動服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，讓企業(yè)承擔(dān)更多責(zé)任。同時，雇主和保姆應(yīng)著眼于防患于未然，有意識地購買意外傷害險和家庭責(zé)任險，免除服務(wù)過程中的后顧之憂，減少日后不必要糾紛的可能性。

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如何挑選合適的保姆

在家政市場良莠不齊的情況下，如何挑選合適的保姆呢?

業(yè)內(nèi)人士建議，如果是通過家政公司，要選擇正規(guī)的家政公司。正規(guī)與否，看其營業(yè)資格，人員的從業(yè)資格。簽訂合同要寫清服務(wù)具體內(nèi)容、事項，收費標(biāo)準(zhǔn)，違約或者事故責(zé)任等。付費時索要正規(guī)票據(jù)。正規(guī)家政公司有一套嚴(yán)格審查程序，保姆有基本的檔案。

身體健康，看健康證，正規(guī)家政公司、中介公司介紹的保姆，上崗前會體檢。像一般照顧幼兒的保姆，健康證件更需要一年一體檢。如果健康證逾期，建議上崗前協(xié)商，重新找正規(guī)醫(yī)療機構(gòu)檢查。

不僅注重經(jīng)驗和年齡，更要從家庭實際需要出發(fā)。保姆中三四十歲的，這個群體年富力強，職業(yè)能力高，但價格也會高些。年紀(jì)稍長的保姆，跟年長的雇主能相處得好一些，雖然體力有所欠缺，但這些人照顧老人和嬰兒或許駕輕就熟。

性格相投是兩方面的，有的保姆與這家雇主相處融洽，到另外一家也有可能會不適應(yīng)。因此，在雇傭保姆之前，雇主應(yīng)該把要求講清楚，對保姆的秉性有初步了解，避免請過來后不合心。

雇主也要做好相應(yīng)的安全防范意識。在家庭財務(wù)方面，不要過于大意，要將家中的現(xiàn)金、金銀首飾等貴重物品妥善保管。

行業(yè)和順需要雇傭雙方相互理解體諒。雙方要易位站在對方的角度看問題。雇主不應(yīng)也沒有理由高人一等，保姆也不要心有顧慮。保姆受雇就應(yīng)盡心盡責(zé)，做好分內(nèi)之事;雇主也需要理解保姆的辛勞，感激其對家人的照顧。