本報(bào)訊 (記者謝曦)民有所呼，我有所應(yīng)。自去年11月以來(lái)，泉州12345便民服務(wù)平臺(tái)優(yōu)化升級(jí)，不僅開(kāi)通“泉州12345”微信公眾號(hào)和“隨手拍”業(yè)務(wù)，方便市民反映問(wèn)題，還設(shè)立12345民營(yíng)企業(yè)服務(wù)專線和民營(yíng)企業(yè)訴求受理服務(wù)窗口，專人集中受理民營(yíng)企業(yè)的訴求。如今，通過(guò)12345，群眾、企業(yè)的訴求可實(shí)現(xiàn)“一號(hào)響應(yīng)”。

12345便民服務(wù)平臺(tái)受理群眾關(guān)于泉州行政管理、社會(huì)管理、公共服務(wù)方面的咨詢、投訴、建議、求助。據(jù)統(tǒng)計(jì)，12345便民服務(wù)平臺(tái)今年一季度已收到“隨手拍”701件，主要是市政、生態(tài)環(huán)境和城鄉(xiāng)建設(shè)類問(wèn)題。

“根據(jù)流程，群眾提出訴求后，由平臺(tái)及相關(guān)聯(lián)動(dòng)單位根據(jù)群眾訴求的辦理時(shí)限，做到‘有呼必應(yīng)、有訴必理、有理必果’。”據(jù)介紹，12345便民服務(wù)平臺(tái)目前已接入聯(lián)動(dòng)單位1200多個(gè)，基本實(shí)現(xiàn)全市范圍內(nèi)的黨政部門、鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街道)和提供公共服務(wù)的企事業(yè)單位全覆蓋。

由泉州市政府辦公室協(xié)調(diào)市工信局、信訪局、行政服務(wù)中心管委會(huì)、工商聯(lián)和城聯(lián)社等單位共同設(shè)立的12345民營(yíng)企業(yè)服務(wù)平臺(tái)，為民營(yíng)企業(yè)表達(dá)訴求提供了“綠色通道”。企業(yè)撥打12345政務(wù)服務(wù)熱線，接通后按“2”號(hào)鍵，即可進(jìn)入民營(yíng)企業(yè)服務(wù)專席;或可到市行政服務(wù)中心一樓的“民營(yíng)企業(yè)訴求受理服務(wù)窗口”，現(xiàn)場(chǎng)反映訴求。

12345民營(yíng)企業(yè)服務(wù)平臺(tái)開(kāi)通運(yùn)行4個(gè)多月來(lái)，共受理民營(yíng)企業(yè)訴求60單，主要包括政策執(zhí)行、投訴建議、請(qǐng)求協(xié)調(diào)等，迄今已辦理反饋59單。