泉州網3月6日訊(記者王麗虹 通訊員蔡江偉 黃嘉澤)從手寫戶籍到輕點鼠標辦戶口，從用黑白膠片到用數(shù)碼相機為群眾照相辦身份證，從簡陋的三尺崗，到寬敞的警務服務中心，她在鯉城公安分局戶籍、出入境崗位上工作23年，窗口服務“零投訴”;曾多次獲得“個人嘉獎”和“優(yōu)秀公務員”、全市“優(yōu)秀戶籍民警”稱號，榮立“個人三等功”一次，這些榮譽見證了她的成長，她就是鯉城警務服務中心窗口民警鄭文婷。

從警至今，鄭文婷一直在一線窗口服務群眾。1996年，在邊防工作9年后，她轉業(yè)到鯉城公安分局，最初在基層派出所戶籍窗口上班。

戶籍管理工作十分繁雜，卻關系到每一名公民的切身利益。1997年在臨江派出所戶籍窗口工作時，每天都有群眾來窗口要求查找檔案底冊，她必須從一大堆陳舊的戶籍檔案中細細查找，有時需要一兩個小時，有時甚至需要半天才能找到原始檔案記錄，查找工作繁重。為方便查找，她主動創(chuàng)新，提出用電腦對所有紙質戶籍檔案進行歸檔，她加班加點將幾萬份的檔案錄入電腦。這樣就能從關鍵字輕松搜索到群眾的原始檔案，大大節(jié)省了時間，方便了群眾辦理。

工作中，她經常碰到轄區(qū)群眾在抱養(yǎng)小孩入戶上遇到麻煩，導致小孩無法正常入學。她主動與上級業(yè)務主管部門聯(lián)系溝通，幫群眾順利解決入戶問題，讓適齡孩子按時入學。作為窗口民警，她對“服務”這個概念有獨到見解。面對群眾提交的手續(xù)材料中存在的一些非原則性問題，她總是想方設法協(xié)調并加以解決，盡量不讓群眾多跑一趟。即使不能解決的，她也會耐心做好解釋工作。

2016年，鄭文婷到市公安局出入境管理支隊跟班學習。每周一和周五，申請人都很多，特別是臨近下班時，總有一些申請人的辦證手續(xù)還沒有辦結。為了不讓申請人再跑第二趟，她總會自覺留下來加班，接待完最后一名申請人后才下班。她以嚴謹?shù)墓ぷ髯黠L做好每件事，從警多年，她自己及所帶領的輔警人員從未被群眾投訴，從未發(fā)生錯、漏、誤事件，群眾滿意率100%。