工商介入調(diào)解，首次協(xié)商無果

泉州網(wǎng)3月1日訊 (記者 陳明華)近日，市民肖先生遇到煩心事，價(jià)值160多萬元的寶馬車出現(xiàn)問題，他將車送到4S店維修。沒想到的是，其間他被告知，4S店的技師在駕車路測(cè)時(shí)，車輛發(fā)動(dòng)機(jī)死火、漏水漏油，達(dá)到無法維修的狀態(tài)。事發(fā)后，4S店承認(rèn)存在過失，要求先拆解發(fā)動(dòng)機(jī)來確定爆缸的原因，再?zèng)Q定解決方案。肖先生則表示，拆解發(fā)動(dòng)機(jī)可以，但要求4S店先拿出一份前期責(zé)任報(bào)告及處理方案。昨日，泉州工商部門介入調(diào)解。

肖先生2013年花160多萬元購買的寶馬車(肖先生 供圖)

寶馬轎車送修 路測(cè)時(shí)竟爆缸

據(jù)車主肖先生介紹，他于2013年12月花了160多萬元，從廈門一家寶馬4S店購買了一輛寶馬M5轎車。購車后，保養(yǎng)、檢測(cè)、維修都在位于泉州經(jīng)濟(jì)技術(shù)開發(fā)區(qū)的泉州福寶寶馬4S店和廈門購車的4S店進(jìn)行，記錄完整清晰。5年來，車輛行駛了8萬多公里。

今年1月8日，肖先生發(fā)現(xiàn)車輛儀表盤故障顯示燈亮了，他將車開到泉州福寶寶馬4S店(以下簡(jiǎn)稱“4S店”)。工作人員經(jīng)過一系列的檢查和測(cè)試后反饋，車輛行車電腦主板出現(xiàn)故障，要求更換主板。肖先生同意更換主板。

2月4日，售后經(jīng)理告訴肖先生說，主板更換好了，已不影響車輛駕駛，可以先將車開回家暫用，待節(jié)后返工再開回店里處理余下問題。

當(dāng)天中午，肖先生將車開回家時(shí)，發(fā)現(xiàn)車輛的主板雖然更換了，但原先存在的問題還沒有解決，于是他立即聯(lián)系售后經(jīng)理反映該情況。對(duì)方表示：“沒有關(guān)系，可以先繼續(xù)使用。”同時(shí)讓肖先生節(jié)后再把車開回4S店維修。肖先生只好將車開回單位，停在地下車庫，此后并未再使用。

2月11日，4S店售后顧問到肖先生單位，將車輛開回4S店繼續(xù)檢修。13日上午，肖先生突然接到售后顧問的反饋說， 4S店的技師駕車路測(cè)時(shí)，車輛出現(xiàn)發(fā)動(dòng)機(jī)死火，漏水漏油，達(dá)到無法維修的狀態(tài)。

首次調(diào)解無果 雙方將再協(xié)商

對(duì)此，肖先生十分詫異：自己的寶馬車有故障送到4S店維修，卻被技師將發(fā)動(dòng)機(jī)開爆缸，真是不可理解。他希望，4S店能給出一個(gè)合理的解決方案。不過，4S店工作人員要求，肖先生同意他們先拆解、檢測(cè)發(fā)動(dòng)機(jī)，找出爆缸的原因后再出具體的解決方案。

肖先生表示，他同意拆分發(fā)動(dòng)機(jī)找出問題所在，但在拆發(fā)動(dòng)機(jī)前，4S店必須先出具一份前期責(zé)任報(bào)告，先確定已發(fā)生的維修事故責(zé)任歸屬，再拆分發(fā)動(dòng)機(jī)了解發(fā)動(dòng)機(jī)爆缸原因。

雙方在是先確認(rèn)前期維修事故歸屬責(zé)任，還是先拆解發(fā)動(dòng)機(jī)的問題上產(chǎn)生矛盾，導(dǎo)致事情一拖再拖。近日，肖先生撥打12315消費(fèi)者投訴舉報(bào)專線投訴維權(quán)。

昨日，泉州市工商行政管理局泉州經(jīng)濟(jì)技術(shù)開發(fā)區(qū)分局檢查大隊(duì)工作人員約當(dāng)事雙方到分局調(diào)解。

調(diào)解時(shí)，泉州福寶汽車銷售服務(wù)有限公司代表表示，肖先生的寶馬車確實(shí)是在他們的4S店維修，技師在駕車路測(cè)時(shí)出現(xiàn)爆缸。他承認(rèn)，工作人員在工作時(shí)存在失誤。不過這款車的爆缸事件，他們還是第一次遇到，因此究竟是發(fā)動(dòng)機(jī)質(zhì)量問題所致，還是技術(shù)人員在維修時(shí)過失導(dǎo)致，抑或是其他因素，只有將發(fā)動(dòng)機(jī)拆解開來檢測(cè)才能找到最終的原因。他說，找出問題后，如果是發(fā)動(dòng)機(jī)質(zhì)量問題，他們將幫肖先生向?qū)汃R廠家申請(qǐng)更換發(fā)動(dòng)機(jī);如果是他們的責(zé)任，他們會(huì)負(fù)責(zé)。

肖先生則表示，他希望先確定已發(fā)生的維修事故責(zé)任歸屬，再了解發(fā)動(dòng)機(jī)爆缸原因。

由于雙方暫時(shí)無法達(dá)成一致意見，因此當(dāng)天的調(diào)解暫時(shí)終結(jié)。雙方約定，今日下午再次協(xié)商。