法院：網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)違反法定義務(wù)，也需承擔(dān)責(zé)任

泉州網(wǎng)1月25日訊 (記者 魏婧琳 文/圖)“花3萬(wàn)多元買臺(tái)新電視，發(fā)現(xiàn)竟然已經(jīng)開機(jī)590多次、使用了3900多個(gè)小時(shí)。”網(wǎng)購(gòu)遭遇以舊充新，讓市民黃先生氣憤不已，他隨即把賣家張某和淘寶網(wǎng)告上法庭。日前，泉州市中級(jí)人民法院判定賣家張某存在欺詐，需退還黃先生購(gòu)物款3萬(wàn)多元，并賠償三倍購(gòu)物款，淘寶網(wǎng)也需承擔(dān)責(zé)任。

　　電視機(jī)的工程模式最下面一排數(shù)據(jù)為使用時(shí)長(zhǎng)、次數(shù)和待機(jī)時(shí)長(zhǎng)，表明該機(jī)并非全新正品。

新機(jī)變舊機(jī) 賣家玩消失

2017年2月，黃先生在淘寶網(wǎng)賣家張某的店鋪購(gòu)買了一臺(tái)索尼牌液晶電視機(jī)，單價(jià)3萬(wàn)多元。購(gòu)買前，他多次向賣家確認(rèn)電視機(jī)是否為全新正品，得到了賣家的保證。

幾天后，黃先生收到了電視機(jī)。為保險(xiǎn)起見，他當(dāng)著快遞員的面拆開包裹，結(jié)果發(fā)現(xiàn)電視機(jī)外觀看起來有些老舊。心生疑慮的他多了一個(gè)心眼，通過該電視機(jī)操作系統(tǒng)的工程模式發(fā)現(xiàn)，電視機(jī)已經(jīng)開機(jī)590多次、使用了3900多個(gè)小時(shí)，并非賣家所稱的全新正品。

他第一時(shí)間聯(lián)系淘寶網(wǎng)，卻被告知根據(jù)賣家提供的資料無(wú)法找到注冊(cè)資料的主體。“也就是說注冊(cè)的賣家張某并不是老板，找不到真正的老板了。”他一怒之下，把賣家張某和淘寶網(wǎng)告上法庭。

平臺(tái)未盡義務(wù) 被判承擔(dān)責(zé)任

黃先生認(rèn)為，電視機(jī)外觀老舊，賣家肯定知曉，仍繼續(xù)以舊充新進(jìn)行銷售，存在欺詐行為，根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》應(yīng)當(dāng)退一賠三。一審判決中，法院僅支持了黃先生的退貨退款要求。

之后，黃先生上訴至泉州市中級(jí)人民法院。

法院審理查明，賣家張某在銷售過程中做了虛假宣傳，淘寶網(wǎng)也認(rèn)定商品存在描述不符合的質(zhì)量問題，張某的行為符合《侵犯消費(fèi)者權(quán)益行為處罰辦法》第五條和第六條的規(guī)定，應(yīng)承擔(dān)退款及三倍賠償責(zé)任。淘寶網(wǎng)作為網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)，在銷售者入駐平臺(tái)時(shí)，應(yīng)對(duì)其身份、地址、聯(lián)系方式等相關(guān)信息盡到審查義務(wù)，以保障消費(fèi)者權(quán)益。在黃先生購(gòu)買電視機(jī)過程中，淘寶網(wǎng)違反了法定義務(wù)，應(yīng)對(duì)賣家張某向黃先生退款及三倍賠償承擔(dān)責(zé)任。

最終，法院作出了上述判決。

電商法本月實(shí)施 規(guī)范平臺(tái)責(zé)任

近年來網(wǎng)購(gòu)盛行，隨之而來的問題和糾紛屢見不鮮，許多市民或多或少都曾遭遇過。“像我這樣走法律程序維權(quán)的并不多，很多人嫌麻煩或者覺得損失不大，最終吃了啞巴虧。”黃先生說，希望通過報(bào)道能給大家提供借鑒，面對(duì)不法侵害時(shí)，勇于拿起法律武器維權(quán)，共同營(yíng)造良好的市場(chǎng)環(huán)境。

黃先生說，本月1日，《電子商務(wù)法》正式實(shí)施，進(jìn)一步規(guī)范了網(wǎng)購(gòu)環(huán)境，消費(fèi)者的權(quán)益也得到進(jìn)一步保護(hù)。比如《電商法》第38條提出，電子商務(wù)平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者知道或者應(yīng)當(dāng)知道平臺(tái)內(nèi)經(jīng)營(yíng)者銷售的商品或者提供的服務(wù)不符合保障人身、財(cái)產(chǎn)安全的要求，或者有其他侵害消費(fèi)者合法權(quán)益行為，未采取必要措施的，依法與該平臺(tái)內(nèi)經(jīng)營(yíng)者承擔(dān)連帶責(zé)任;對(duì)關(guān)系消費(fèi)者生命健康的商品或者服務(wù)，電子商務(wù)平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者對(duì)平臺(tái)內(nèi)經(jīng)營(yíng)者的資質(zhì)資格未盡到審核義務(wù)，或者對(duì)消費(fèi)者未盡到安全保障義務(wù)，造成消費(fèi)者損害的，依法承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。觸犯上述條款的，根據(jù)《電商法》第83條規(guī)定，由市場(chǎng)監(jiān)督管理部門責(zé)令限期改正，可以處五萬(wàn)元以上五十萬(wàn)元以下的罰款;情節(jié)嚴(yán)重的，責(zé)令停業(yè)整頓，并處五十萬(wàn)元以上二百萬(wàn)元以下的罰款。

法律專業(yè)人士提醒，消費(fèi)者網(wǎng)購(gòu)時(shí)要多長(zhǎng)心眼，在收貨時(shí)應(yīng)該當(dāng)場(chǎng)檢查商品是否完好再簽收。如遇糾紛或買到假冒偽劣商品，首先要保存好相關(guān)證據(jù)，與經(jīng)營(yíng)者協(xié)商解決，也可申請(qǐng)電商平臺(tái)介入。如無(wú)法達(dá)成協(xié)議，應(yīng)及時(shí)撥打當(dāng)?shù)叵M(fèi)者投訴舉報(bào)電話12315，也可向其他有關(guān)部門反映投訴或直接提起訴訟。