整形還沒做 就背上上萬元貸款

多位市民投訴，在泉州歐菲整形遭遇“被網(wǎng)貸”；記者采訪發(fā)現(xiàn)，消費者與院方之間未簽訂任何正式協(xié)議或確認書

海峽都市報12月13日訊(記者 林淑芳 陳曉婷 文/圖)

核心提示

整形項目一個沒做，一筆1萬多元的網(wǎng)絡(luò)貸款從天而降。連日來，3名市民，反映在豐澤區(qū)寶洲街的泉州歐菲醫(yī)療美容醫(yī)院(以下簡稱“泉州歐菲”)遭遇“被網(wǎng)貸”的經(jīng)歷——兩人稱在不知情且未辦理任何整形項目的情況下，被網(wǎng)貸1萬多元;1人僅花費3800元，卻被貸款21000元。

記者介入調(diào)查采訪后，3名消費者的網(wǎng)絡(luò)貸款昨已被取消。海都記者發(fā)現(xiàn)，這些消費者與院方之間，未簽訂任何正式協(xié)議或確認書。對此，泉州歐菲負責(zé)人張先生承認，“我們的流程確實存在瑕疵，需要規(guī)范一些”，并表態(tài)醫(yī)院接下來將改進。

【講述】去拿免費禮品 卻“被貸款”1.6萬元

“整形醫(yī)院的人給我打電話，讓我去領(lǐng)24k金禮品，免費的。”泉州市民黃女士說，10月26日上午10點多，她如約來到泉州歐菲，禮品還沒到手，就被領(lǐng)進房間，推銷整形項目。

“一共3個人，一直在跟我談，也沒告知身份。”黃女士說，交談中，一名工作人員向她索要手機、身份證和銀行卡，說要查詢她的信用情況，看是否能辦理貸款。隨后，工作人員便拿著黃女士的手機操作。據(jù)黃女士回憶，其間，對方還接聽了她手機上的一個電話，并回復(fù)“嗯，是本人”等內(nèi)容，黃女士屢次詢問“在干什么”，對方的回答都是“沒什么”。

當(dāng)天中午回到家，黃女士越想越不對勁，她仔細翻看手機，嚇出一身冷汗。她發(fā)現(xiàn)了一條自己貸款成功的短信，另有一張自己從來沒見過的“歐菲收費處理單”的照片，上面寫著黃女士“辦理全面部脂肪填充面部”，金額為16800元。

11月17日，黃女士收到短信，稱其需在11月20還款1400元。黃女士登錄“凡普信APP”后發(fā)現(xiàn)，自己在該平臺貸款了16800元。

隨后，黃女士不斷與泉州歐菲交涉，對方稱可以幫其歸還每月1400元分期款，直到還完為止。11月19日，黃女士的確收到了歐菲的1400元。但她認為，這事太可怕了。

閨蜜消費1.8萬元 貸款卻落她身上

和黃女士有著相似經(jīng)歷的，還有17歲的小李。11月23日，小李和母親到歐菲咨詢完割雙眼皮后，過了幾天，小李母親的手機收到貸款信息，她這才知道她們已經(jīng)在“么么錢包”上貸款了13600元。這讓小李非常驚恐。“我都還沒決定做雙眼皮，連字都沒簽過，怎么就突然貸款了。”小李說，她和歐菲交涉后，對方表示會盡快處理，但是到現(xiàn)在一點消息都沒有。

同樣覺得冤枉的，還有22歲的陳女士。12月4日，她陪朋友到歐菲咨詢，在醫(yī)美顧問的推薦下，她在鼻子上打了一針玻尿酸，要價3800元。對方同樣是通過陳女士的手機進行了網(wǎng)貸操作。然而第二天，陳女士收到信息，卻顯示自己在“即科金融”貸款21000元。

陳女士的閨蜜確實在歐菲消費了18000多元的項目，但陳女士說，她不知道這筆錢的貸款會記在自己頭上。記者在陳女士提供的“收費處理單”上看到，她的消費金額確實為3800元。

【對話】泉州歐菲：肯定是消費者同意要貸款

昨天上午，記者來到泉州歐菲醫(yī)療美容醫(yī)院，對話負責(zé)黃女士和小李的醫(yī)美顧問龍梅、泉州歐菲負責(zé)人張先生等。

記者：有消費者反映稱自己“被貸款”?

龍梅：他們肯定是同意要進行貸款分期的，如果不同意，我們能拿得到他們的身份證、銀行卡等個人信息嗎?黃女士自稱不懂操作，該貸款分期業(yè)務(wù)是由分期公司的駐點員工代其辦理的，但是涉及接聽審核電話、手持身份證拍照等信息，都由黃女士本人進行。事后黃女士反悔不想做整形，才撒謊說自己不知情。

記者：為何黃女士還存在反悔可能性的前提下，著急為其辦理分期貸款?

龍梅：辦理貸款分期是要看資質(zhì)的，并不是所有顧客都能辦，因此需要先到網(wǎng)貸平臺進行審核。一旦審核通過，顧客不想做分期也沒關(guān)系，院方可以向網(wǎng)貸平臺申請取消，反正顧客也不會有任何損失。黃女士和小李當(dāng)天都確認了要做整形，且要辦理分期(這一說法被兩位當(dāng)事人否認了)。

記者：只消費3800元的陳女士為何被貸款了21000元?

負責(zé)接待陳女士的歐菲醫(yī)美顧問：當(dāng)時她的閨蜜沒帶身份證無法辦理分期，因此用了陳女士的名義，對此陳女士是知情的。

記者：從確認要整容到貸款是否需要簽字確認?

張先生：這個過程不需要簽字確認，都是口頭。因為很多顧客就算簽字確認也會反悔，因此就沒有設(shè)置這個確認的環(huán)節(jié)。在該院，需要簽字確認的環(huán)節(jié)是在手術(shù)之前，雙方才正式達成醫(yī)患關(guān)系。在手術(shù)沒有做之前，雙方只是分期的借貸關(guān)系，顧客可以隨時反悔、隨時取消貸款分期。

【回應(yīng)】3筆貸款已取消 歐菲將改進

昨日，陳女士所辦理的“即科金融”公關(guān)溫先生致電海都記者，經(jīng)過調(diào)取陳女士的資料，她確實通過視頻認證等環(huán)節(jié)在該平臺進行消費貸款，后臺也顯示其辦理的金額是21000元，同時，溫先生也將部分資料通過脫敏環(huán)節(jié)(將隱私信息打馬賽克)后向記者進行了展示。

溫先生稱，歐菲將陳女士和閨蜜的兩筆款項合并為一個明顯是違規(guī)的。“陳女士如果代替其他人一起申請，會涉嫌騙貸。”溫先生說，對此事，他們將進行核實調(diào)查，并已停止了與醫(yī)院的合作。

截至昨晚，3名消費者都表示，已經(jīng)接到消息，取消了其個人貸款。

“我們的流程確實存在瑕疵，需要規(guī)范一些。”泉州歐菲負責(zé)人張先生說，醫(yī)院接下來將進行改進：一是在辦理分期貸款之前，讓顧客對整容項目和辦理貸款進行書面確認，盡到告知義務(wù);二是如果顧客事后不要做整形項目，也不愿做貸款分期，院方將及時處理、趕緊退掉。

昨日，海都記者從泉秀派出所了解到，近期他們確實有接到相關(guān)的警情。由于涉及美容機構(gòu)的消費糾紛問題，他們出警后，在現(xiàn)場維持秩序，從中協(xié)調(diào)，由于派出所非主管部門，他們已將問題向相關(guān)部門反映。

□律師：消費者可以聯(lián)合起來互相作證

福建聯(lián)合信實(泉州)律師事務(wù)所律師廖逸認為，由于全程沒有錄音、錄像，消費者又是通過自己的手機，用自己的身份證辦的貸款，即使通過民事訴訟，消費者也存在舉證難的問題，不好維權(quán)。

廖律師建議這些消費者，可以聯(lián)合起來，向工商和警方舉報，互相作證，引起重視。在行政執(zhí)法和刑事調(diào)查過程中，歐菲若是堅稱自己沒有存在欺詐等行為，需要拿出證據(jù)。若是沒有任何的證據(jù)，那歐菲的說法站不住腳。

福建華達律師事務(wù)所王聰懷也認為，如果消費者確實是在不知情的情況下辦了貸款，而且利益受到損害的話，美容機構(gòu)將涉嫌違法。而歐菲如果覺得消費者事后反悔，可以拿出相應(yīng)的證據(jù)。如果歐菲拿不出證據(jù)，至少說明他們的操作很不規(guī)范。