國慶假期不停歇，為確保10月8日搬遷新址后各服務(wù)事項運行順暢——

新行政服務(wù)中心進行模擬辦件測試

國慶節(jié)期間，在市民們歡度假期的時候，市行政服務(wù)中心的工作人員卻沒有閑下來。記者了解到，這兩天，市行政服務(wù)中心已將相關(guān)物資搬遷至海星街東海大廈的新行政服務(wù)中心。昨天，為使進駐中心的工作人員能熟練使用新中心窗口設(shè)備及操作系統(tǒng)，市行政服務(wù)中心管委會組織進駐中心窗口人員及窗口負責(zé)人，進行操作培訓(xùn)和模擬辦件測試，認真梳理流程中所存在問題，再完善、再改進，確保10月8日試運行時，各服務(wù)事項能運行順暢?！跤浾?林書修

昨日，新行政服務(wù)中心為進駐中心全體工作人員熟練使用新中心窗口相關(guān)設(shè)備及操作系統(tǒng)進行相關(guān)培訓(xùn)。(陳曉東 攝)

窗口多功能一體機提升工作效率

昨天上午9點，記者在新行政服務(wù)中心辦事大廳看到，新中心各項硬件設(shè)施基本到位，導(dǎo)辦臺、政務(wù)服務(wù)一體機、取號機、窗口設(shè)備、自助上網(wǎng)機等整齊擺放在相應(yīng)位置。辦事大廳各樓層的窗口前，技術(shù)人員正在為窗口人員進行講解、操作演示。市行政服務(wù)中心相關(guān)負責(zé)人告訴記者，此次業(yè)務(wù)培訓(xùn)共安排了20多名專業(yè)技術(shù)人員分片區(qū)對窗口人員進行指導(dǎo)，培訓(xùn)內(nèi)容主要是窗口多功能一體機的使用、審批業(yè)務(wù)具體操作(取號、叫號、內(nèi)網(wǎng)審批系統(tǒng)辦件、證照生成等調(diào)試、評議)。

“平常工作人員使用比較多的是窗口多功能一體機。”在辦事大廳3樓，技術(shù)人員林師傅一邊演示一邊向記者介紹，新行政服務(wù)中心各個窗口均配備多功能一體機，這一設(shè)備，既能采集人像、掃描材料、識別身份證等各種小證照，還能進行服務(wù)評價。林師傅告訴記者，待窗口人員熟練掌握多功能一體機后，辦事效率將得到提升。“比如以往市民辦事需帶很多紙質(zhì)材料、證件，如今通過該設(shè)備的信息采集和掃描功能，就能將資料存儲到資源匯總庫，形成電子證照。以后市民再來辦事時，這些證照都能調(diào)用，減少紙質(zhì)材料和證件的使用。”

無聲叫號系統(tǒng)手機全程跟蹤

在昨天的模擬辦件中，記者發(fā)現(xiàn)，以往在辦事大廳聽到類似“請×××號到××窗口辦理業(yè)務(wù)”的嘈雜叫號聲沒有了，取而代之的是安靜的環(huán)境。據(jù)林師傅介紹，新行政服務(wù)中心采用的是無聲叫號系統(tǒng)，市民辦理業(yè)務(wù)時可通過政務(wù)服務(wù)一體機或取號機，刷身份證或輸入證件號碼取號。取號后，手機短信就會顯示叫號提醒，取代了以往的廣播叫號。

林師傅向記者展示模擬辦件時取號后的短信提醒。取號成功后，一條短信立刻發(fā)送到林師傅手機上，短信顯示“請您到中心××窗口辦理×××事項，您的現(xiàn)場排隊號為×××，前面等候人數(shù)×人，預(yù)計辦理時間為××”，過了不久，又有一條短信發(fā)送過來，短信顯示“請×××號到×樓××號窗口辦理，謝謝你的耐心等候”。林師傅告訴記者，整個辦事流程，從預(yù)約、辦理、辦結(jié)都有短信提醒，通過手機就可以全程跟蹤預(yù)約、取號和辦件。

市行政服務(wù)中心相關(guān)負責(zé)人透露，無聲叫號系統(tǒng)的啟用，不僅可以降低服務(wù)大廳噪音，優(yōu)化辦理環(huán)境，還可以避免過號，最大限度為辦事人提供便利，此外，還能方便辦事人員規(guī)劃好辦事項目，減少等候時間。