國(guó)慶假期不停歇，為確保10月8日搬遷新址后各服務(wù)事項(xiàng)運(yùn)行順暢——

新行政服務(wù)中心進(jìn)行模擬辦件測(cè)試

國(guó)慶節(jié)期間，在市民們歡度假期的時(shí)候，市行政服務(wù)中心的工作人員卻沒(méi)有閑下來(lái)。記者了解到，這兩天，市行政服務(wù)中心已將相關(guān)物資搬遷至海星街東海大廈的新行政服務(wù)中心。昨天，為使進(jìn)駐中心的工作人員能熟練使用新中心窗口設(shè)備及操作系統(tǒng)，市行政服務(wù)中心管委會(huì)組織進(jìn)駐中心窗口人員及窗口負(fù)責(zé)人，進(jìn)行操作培訓(xùn)和模擬辦件測(cè)試，認(rèn)真梳理流程中所存在問(wèn)題，再完善、再改進(jìn)，確保10月8日試運(yùn)行時(shí)，各服務(wù)事項(xiàng)能運(yùn)行順暢。□記者 林書修

昨日，新行政服務(wù)中心為進(jìn)駐中心全體工作人員熟練使用新中心窗口相關(guān)設(shè)備及操作系統(tǒng)進(jìn)行相關(guān)培訓(xùn)。(陳曉東 攝)

窗口多功能一體機(jī)提升工作效率

昨天上午9點(diǎn)，記者在新行政服務(wù)中心辦事大廳看到，新中心各項(xiàng)硬件設(shè)施基本到位，導(dǎo)辦臺(tái)、政務(wù)服務(wù)一體機(jī)、取號(hào)機(jī)、窗口設(shè)備、自助上網(wǎng)機(jī)等整齊擺放在相應(yīng)位置。辦事大廳各樓層的窗口前，技術(shù)人員正在為窗口人員進(jìn)行講解、操作演示。市行政服務(wù)中心相關(guān)負(fù)責(zé)人告訴記者，此次業(yè)務(wù)培訓(xùn)共安排了20多名專業(yè)技術(shù)人員分片區(qū)對(duì)窗口人員進(jìn)行指導(dǎo)，培訓(xùn)內(nèi)容主要是窗口多功能一體機(jī)的使用、審批業(yè)務(wù)具體操作(取號(hào)、叫號(hào)、內(nèi)網(wǎng)審批系統(tǒng)辦件、證照生成等調(diào)試、評(píng)議)。

“平常工作人員使用比較多的是窗口多功能一體機(jī)。”在辦事大廳3樓，技術(shù)人員林師傅一邊演示一邊向記者介紹，新行政服務(wù)中心各個(gè)窗口均配備多功能一體機(jī)，這一設(shè)備，既能采集人像、掃描材料、識(shí)別身份證等各種小證照，還能進(jìn)行服務(wù)評(píng)價(jià)。林師傅告訴記者，待窗口人員熟練掌握多功能一體機(jī)后，辦事效率將得到提升。“比如以往市民辦事需帶很多紙質(zhì)材料、證件，如今通過(guò)該設(shè)備的信息采集和掃描功能，就能將資料存儲(chǔ)到資源匯總庫(kù)，形成電子證照。以后市民再來(lái)辦事時(shí)，這些證照都能調(diào)用，減少紙質(zhì)材料和證件的使用。”

無(wú)聲叫號(hào)系統(tǒng)手機(jī)全程跟蹤

在昨天的模擬辦件中，記者發(fā)現(xiàn)，以往在辦事大廳聽(tīng)到類似“請(qǐng)×××號(hào)到××窗口辦理業(yè)務(wù)”的嘈雜叫號(hào)聲沒(méi)有了，取而代之的是安靜的環(huán)境。據(jù)林師傅介紹，新行政服務(wù)中心采用的是無(wú)聲叫號(hào)系統(tǒng)，市民辦理業(yè)務(wù)時(shí)可通過(guò)政務(wù)服務(wù)一體機(jī)或取號(hào)機(jī)，刷身份證或輸入證件號(hào)碼取號(hào)。取號(hào)后，手機(jī)短信就會(huì)顯示叫號(hào)提醒，取代了以往的廣播叫號(hào)。

林師傅向記者展示模擬辦件時(shí)取號(hào)后的短信提醒。取號(hào)成功后，一條短信立刻發(fā)送到林師傅手機(jī)上，短信顯示“請(qǐng)您到中心××窗口辦理×××事項(xiàng)，您的現(xiàn)場(chǎng)排隊(duì)號(hào)為×××，前面等候人數(shù)×人，預(yù)計(jì)辦理時(shí)間為××”，過(guò)了不久，又有一條短信發(fā)送過(guò)來(lái)，短信顯示“請(qǐng)×××號(hào)到×樓××號(hào)窗口辦理，謝謝你的耐心等候”。林師傅告訴記者，整個(gè)辦事流程，從預(yù)約、辦理、辦結(jié)都有短信提醒，通過(guò)手機(jī)就可以全程跟蹤預(yù)約、取號(hào)和辦件。

市行政服務(wù)中心相關(guān)負(fù)責(zé)人透露，無(wú)聲叫號(hào)系統(tǒng)的啟用，不僅可以降低服務(wù)大廳噪音，優(yōu)化辦理環(huán)境，還可以避免過(guò)號(hào)，最大限度為辦事人提供便利，此外，還能方便辦事人員規(guī)劃好辦事項(xiàng)目，減少等候時(shí)間。