泉州宏福園新服務(wù)大廳近日投入使用，寬敞明亮的大廳里增設(shè)電子顯示屏幕、監(jiān)控、錄音等設(shè)施，公示辦事流程、服務(wù)承諾、收費(fèi)項(xiàng)目、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及業(yè)務(wù)班次情況等服務(wù)喪屬關(guān)心關(guān)注的內(nèi)容，方便喪屬及時(shí)了解服務(wù)信息，確保各項(xiàng)服務(wù)工作在陽光下運(yùn)行。

宏福園自2004年竣工投入使用以來，已寄存骨灰盒3.1萬個(gè)，公墓7800多位，服務(wù)大廳成為市區(qū)規(guī)模最大的殯儀服務(wù)窗口，原來的服務(wù)大廳場地小、設(shè)施陳舊，難以滿足市民的服務(wù)需求。

為改善大廳服務(wù)設(shè)施，進(jìn)一步提升服務(wù)水平，去年來，宏福園啟動硬件改造升級工程，投入兩百多萬元，將原賓館改造為服務(wù)辦事大廳，并安裝監(jiān)控探頭和電話錄音，對各個(gè)崗位日常工作行為進(jìn)行全程實(shí)時(shí)監(jiān)督。

與此同時(shí)，宏福園還在優(yōu)質(zhì)服務(wù)上下功夫，不斷完善殯儀服務(wù)，實(shí)行殯儀服務(wù)透明化。服務(wù)大廳建立“一站式”服務(wù)機(jī)制，喪屬只需聯(lián)系服務(wù)大廳，在業(yè)務(wù)員引導(dǎo)下完成所有業(yè)務(wù)的辦理，并簽訂服務(wù)協(xié)約;承諾“一個(gè)窗口”、“一次性辦妥”的跟蹤服務(wù)，合理安排接運(yùn)時(shí)間、告別時(shí)間、火化時(shí)間，實(shí)行全天候24小時(shí)值班，不斷提升市民服務(wù)的滿意度。將創(chuàng)建APP服務(wù)平臺，群眾可以用手機(jī)等設(shè)備隨時(shí)隨地預(yù)約服務(wù)，讓市民辦理喪事更便捷。

以開展殯葬領(lǐng)域突出問題專項(xiàng)整治行動為契機(jī)，宏福園重新修訂《職工守則》、《行風(fēng)建設(shè)監(jiān)察制度》等13項(xiàng)制度，以制度管人，按制度辦事。加強(qiáng)對業(yè)務(wù)辦結(jié)效果、群眾反饋意見及規(guī)章制度落實(shí)等情況全程監(jiān)督。向社會公開行風(fēng)監(jiān)督電話，建立健全喪屬滿意度回訪制，通過函詢、回訪、問卷調(diào)查，了解群眾辦喪滿意度情況，加強(qiáng)和改進(jìn)服務(wù)工作(殯葬服務(wù)熱線電話：22891000，舉報(bào)投訴電話：22880399。對收索“紅包”行為堅(jiān)持零容忍，發(fā)現(xiàn)一起查處一起，不讓制度形同虛設(shè)成為上墻“紙老虎”。

泉州市殯管所聯(lián)合市殯葬協(xié)會制定殯葬行業(yè)自律公約，與社會中介簽訂喪事代理協(xié)議，要求社會中介辦理喪事前事先與喪屬簽訂服務(wù)協(xié)議和委托書，明確告知喪屬收費(fèi)項(xiàng)目及收費(fèi)價(jià)格，加大管理約束，督促其合法依規(guī)開展殯儀服務(wù)。同時(shí)，通過第三方服務(wù)質(zhì)量回訪、現(xiàn)場抽查等方式對中介服務(wù)加強(qiáng)監(jiān)督管理，避免社會中介利用喪屬的信息不對稱欺騙群眾，侵害喪屬切身權(quán)益。(記者許文龍)