泉州宏福園新服務大廳投用各項服務陽光運行實時監(jiān)督

2018-09-05 08:36:22 來源：泉州晚報

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泉州宏福園新服務大廳近日投入使用，寬敞明亮的大廳里增設電子顯示屏幕、監(jiān)控、錄音等設施，公示辦事流程、服務承諾、收費項目、收費標準及業(yè)務班次情況等服務喪屬關心關注的內容，方便喪屬及時了解服務信息，確保各項服務工作在陽光下運行。

宏福園自2004年竣工投入使用以來，已寄存骨灰盒3.1萬個，公墓7800多位，服務大廳成為市區(qū)規(guī)模最大的殯儀服務窗口，原來的服務大廳場地小、設施陳舊，難以滿足市民的服務需求。

為改善大廳服務設施，進一步提升服務水平，去年來，宏福園啟動硬件改造升級工程，投入兩百多萬元，將原賓館改造為服務辦事大廳，并安裝監(jiān)控探頭和電話錄音，對各個崗位日常工作行為進行全程實時監(jiān)督。

與此同時，宏福園還在優(yōu)質服務上下功夫，不斷完善殯儀服務，實行殯儀服務透明化。服務大廳建立“一站式”服務機制，喪屬只需聯系服務大廳，在業(yè)務員引導下完成所有業(yè)務的辦理，并簽訂服務協約;承諾“一個窗口”、“一次性辦妥”的跟蹤服務，合理安排接運時間、告別時間、火化時間，實行全天候24小時值班，不斷提升市民服務的滿意度。將創(chuàng)建APP服務平臺，群眾可以用手機等設備隨時隨地預約服務，讓市民辦理喪事更便捷。

以開展殯葬領域突出問題專項整治行動為契機，宏福園重新修訂《職工守則》、《行風建設監(jiān)察制度》等13項制度，以制度管人，按制度辦事。加強對業(yè)務辦結效果、群眾反饋意見及規(guī)章制度落實等情況全程監(jiān)督。向社會公開行風監(jiān)督電話，建立健全喪屬滿意度回訪制，通過函詢、回訪、問卷調查，了解群眾辦喪滿意度情況，加強和改進服務工作(殯葬服務熱線電話：22891000，舉報投訴電話：22880399。對收索“紅包”行為堅持零容忍，發(fā)現一起查處一起，不讓制度形同虛設成為上墻“紙老虎”。

泉州市殯管所聯合市殯葬協會制定殯葬行業(yè)自律公約，與社會中介簽訂喪事代理協議，要求社會中介辦理喪事前事先與喪屬簽訂服務協議和委托書，明確告知喪屬收費項目及收費價格，加大管理約束，督促其合法依規(guī)開展殯儀服務。同時，通過第三方服務質量回訪、現場抽查等方式對中介服務加強監(jiān)督管理，避免社會中介利用喪屬的信息不對稱欺騙群眾，侵害喪屬切身權益。(記者許文龍)