近日，泉州晚報(bào)持續(xù)關(guān)注晉江米加蘭攝影店突然關(guān)張，導(dǎo)致數(shù)百位消費(fèi)者預(yù)交欠款后不久，就面臨權(quán)益受損一事，受到廣泛關(guān)注。類似事件屢屢發(fā)生，而消費(fèi)者依然一次次掉進(jìn)預(yù)付式消費(fèi)的“坑”，值得大家警惕。

是什么原因讓許多消費(fèi)者選擇預(yù)付式消費(fèi)?如何防范其中存在的風(fēng)險(xiǎn)?一旦商家“失聯(lián)”又該如何維權(quán)?對此，記者展開調(diào)查。

不少商家突然關(guān)門前會推出各種優(yōu)惠吸引消費(fèi)者充值

　　近日，中駿世界城3樓的哈你大型運(yùn)動館突然關(guān)門，許多消費(fèi)者的充值卡難以退款。

　　許多涉及預(yù)付卡糾紛的商家關(guān)門往往很突然，設(shè)備都不帶走，讓消費(fèi)者來不及應(yīng)對。圖為2014年12月突然關(guān)門的晉江金仕堡健身會所。

晉江這家婚紗攝影店上個(gè)月突然關(guān)門，消費(fèi)者退款一事至今沒有著落。

沖著優(yōu)惠預(yù)付費(fèi) 過后老板“失聯(lián)”

結(jié)婚本來是件大喜事，可市民劉先生眼瞅著自己的婚期一天天臨近，卻越發(fā)愁眉苦臉。原來，今年5月初，他在晉江市區(qū)湖光路一家名為“米蘭國際”的婚紗攝影店拍攝婚紗照。沒想到的是，到了取照片的時(shí)間后，攝影店一拖再拖。

“結(jié)婚的婚宴都定了，婚禮也準(zhǔn)備好了，婚期就在7月18日，這下都不知道怎么辦了。”7月初，劉先生見到記者時(shí)表示，他于5月10日到攝影店花了4099元拍了套婚紗照，并在5月底選了片。“正常來說，15天左右就能取到照片，所以我也沒催他們。”到了6月15日，他打電話詢問，被告知照片還沒做好。等到6月25日，他前往店里質(zhì)問，也沒有得到明確答復(fù)。到了7月初他再上門，卻發(fā)現(xiàn)攝影店已人去樓空。

記者了解到，有400多人遭遇了類似的情況。他們中多數(shù)人沖著該攝影店的低價(jià)優(yōu)惠活動，預(yù)交了部分費(fèi)用，有的遲遲拿不到照片，有的連照片都還沒拍上。

運(yùn)動館突然停業(yè)

8月3日，市民王女士反映，在中駿世界城三樓的哈你運(yùn)動館今年5月底突然撤場，至今找不到負(fù)責(zé)人，她的充值卡還有2000多元，無法退回。“我們總共充過2次卡，第一次充了1000元，因?yàn)楹⒆雍芟矚g玩，第二次又充了2000元，才沒用幾次，運(yùn)動館突然就關(guān)門了。”

“5月底，我看到哈你運(yùn)動館門口貼出了停業(yè)公告，趕緊通知身邊有充值卡的朋友，但一直沒能聯(lián)系上運(yùn)動館的負(fù)責(zé)人。”市民陳先生說，在哈你運(yùn)動館充值的消費(fèi)者，大多充值1000元以上，最多的有5000元。看起來生意很不錯(cuò)，想不通為何突然停業(yè)了。

據(jù)悉，與王女士有類似遭遇的人不在少數(shù)，消費(fèi)者在哈你運(yùn)動館有超過30萬元的預(yù)付款目前“下落不明”。

前一月才辦卡

2014年12月11日，市民莊小姐來電反映，晉江金仕堡健身會所國貿(mào)店突然關(guān)門停業(yè)，100多名會員聚集在門口。據(jù)了解，該會所共有4000多名會員，共充值上千萬元。

市民李小姐體驗(yàn)過一次后便花1998元辦理了會員卡。2014年12月10日傍晚，她聽說會所關(guān)門停業(yè)了，便匆忙趕到現(xiàn)場，發(fā)現(xiàn)上百名會員聚集在此想討說法。李小姐很擔(dān)心：“我上個(gè)月才辦的卡，老板不會一走了之吧?”

當(dāng)時(shí)會所老板回應(yīng)稱，突然停業(yè)是個(gè)別員工強(qiáng)制關(guān)門所致。據(jù)介紹，該公司聘請一個(gè)團(tuán)隊(duì)具體管理會所，但會所持續(xù)虧本經(jīng)營，員工的工資也被拖欠。

推出優(yōu)惠僅月余

2015年12月23日，市民陳女士反映，她在泉州中心市區(qū)迎津街新開的絲唯爾造型會所辦理了充值卡，沒想到還沒去過店里消費(fèi)，會所就關(guān)門了。當(dāng)時(shí)記者走訪了解到，該會所連房租都沒結(jié)算就“跑了”。

陳女士說，這家會所于當(dāng)年10月中旬開業(yè)，當(dāng)時(shí)推出“充200元送600元、充500元送1000元、充1000元送2000元”的優(yōu)惠活動，并聲稱“實(shí)實(shí)在在不忽悠”，她和多位朋友都充了值。“剛開業(yè)時(shí)，搞得很熱鬧，店老板還聲稱要打造泉州第一品牌，沒想到一時(shí)貪小便宜就被騙了。”

【走訪】預(yù)付卡五花八門 送福利吸引充值

連日來，記者走訪調(diào)查發(fā)現(xiàn)，市面上各種健身卡、攝影卡、美容美發(fā)卡等預(yù)付卡五花八門，許多甚至不需要卡片，只要上門時(shí)報(bào)手機(jī)號即可消費(fèi)，給消費(fèi)者帶來了極大的便利。一些商家還用貴賓卡、會員卡等不同類別給以不同的優(yōu)惠、折扣，以此來增強(qiáng)消費(fèi)者的“黏性”。

8日，記者在市區(qū)田安路看到一名男子在街頭發(fā)傳單，身旁有一塊“大型健身館”將開業(yè)的廣告牌。宣傳單上寫著“預(yù)存100元=首年免費(fèi)”，看似極大的優(yōu)惠吸引了不少市民咨詢。記者詢問時(shí)，該男子卻說“100元定金等于買一年送一年”，和宣傳單說的有些出入。記者發(fā)現(xiàn)，到該會所消費(fèi)并不低，不過還是有市民交了定金。

連日來，記者到浦西萬達(dá)廣場、東海泰禾廣場等繁華商圈走訪，一圈下來就收到了許多充值優(yōu)惠宣傳單，健身房、運(yùn)動館、攝影店、餐飲店等一應(yīng)俱全。許多充值活動贈送的福利看起來十分誘人，不少市民當(dāng)場就充值辦卡。

【揭秘】

記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，不少商家突然關(guān)張之前，看起來生意挺火，每天都有很多顧客，充值辦卡等優(yōu)惠廣告宣傳單也是滿街分發(fā)。以上述的晉江“米蘭國際婚紗攝影”店為例，該店一位員工告訴記者，攝影店關(guān)門前一個(gè)月還有10萬元的單子，按理說生意是很好的，也搞不懂為何突然關(guān)店。

開業(yè)時(shí)生意不錯(cuò)，為何突然關(guān)店?一位在泉州經(jīng)營了10多年理發(fā)店的業(yè)內(nèi)人士張先生透露，這類行為多存在詐騙嫌疑。他表示，預(yù)付卡是商家自主發(fā)行的用于商品或服務(wù)的兌付憑證，但實(shí)際上又兼具融資、集資等類金融屬性。有些人開店的目的就是為了融資。這種店往往有幾個(gè)特點(diǎn)：一是裝修很漂亮;二是雇了很多員工,多為年輕男性,打扮時(shí)髦;慣用的手段是辦卡充值，他們拼命地讓會員充值，一段時(shí)間后就鉆法律的空子關(guān)門走人。那些辦了卡、來不及消費(fèi)的顧客，一般很難要回他們的錢。

經(jīng)營一家攝影店多年的黃先生也向記者透露，開業(yè)時(shí)搞免單拍照等活動，主要是為了吸引顧客到店消費(fèi)，玩的都是套路。一些攝影店頻繁轉(zhuǎn)手，接手的人開幾個(gè)月就會突然關(guān)門。很多消費(fèi)者沖著優(yōu)惠活動到店，交了定金最后還沒拍照，店就關(guān)門了。

【困境】

如果是詐騙行為，為何屢屢發(fā)生而難以得到懲治?

對此，警方表示，詐騙需要有虛構(gòu)事實(shí)，隱瞞真相，以非法占有為目的等這幾個(gè)要素，主觀上有故意非法占有財(cái)產(chǎn)的動機(jī)，但在實(shí)際認(rèn)定時(shí)存在困難。涉事商家究竟是因經(jīng)營不善，比如資金鏈斷裂而停業(yè)，還是主觀上就存在欺騙消費(fèi)者、侵占消費(fèi)者財(cái)產(chǎn)而“跑路”，許多情況下難以得到證實(shí)。目前，公安部門遇到類似事件一般會先定性為民事糾紛，不予刑事立案，但消費(fèi)者則會陷入維權(quán)難的局面。

既然警方無法立案，那消費(fèi)者找到工商部門是否能夠解決?記者從工商部門了解到，如果店方老板已經(jīng)失聯(lián)，他們執(zhí)法起來有一定難度。在處理日常的消費(fèi)糾紛中，由于沒有強(qiáng)制權(quán)，他們不能像司法部門一樣，采取查、封、扣等財(cái)產(chǎn)保全手段，更不可能像偵查部門一樣，抓人查問。

對此，福建聯(lián)合信實(shí)(泉州)律師事務(wù)所律師吳培育也表示，像這些案子，有時(shí)明知是詐騙，但立案上往往有一定困難。它不像純粹的刑事詐騙，是直接沖著錢去的,中間還隔著合同，提供了與理發(fā)、拍照、健身等有關(guān)的業(yè)務(wù)，因此不好定性為刑事詐騙。民事上的詐騙，訴諸法律時(shí)，要么案子小訴訟成本高，要么找不到具體的被告對象，最后的訴訟結(jié)果往往不是很理想。

盡量少辦卡 充值別太多

業(yè)內(nèi)人士徐先生提醒，許多預(yù)付卡確實(shí)能享受到優(yōu)惠的價(jià)格，但其中的風(fēng)險(xiǎn)亦不可忽視。消費(fèi)者辦理預(yù)付卡前，最好詳細(xì)了解商家的市場信譽(yù)和經(jīng)營狀況，盡量選擇規(guī)模較大、證照齊全、信譽(yù)良好、經(jīng)營時(shí)間長的店家。對于商家推出的各項(xiàng)優(yōu)惠服務(wù)，要仔細(xì)甄別，特別對于涉及幅度較大且明顯低于市場其他同行業(yè)價(jià)格的服務(wù)或項(xiàng)目，一定要謹(jǐn)慎選擇。

“盡量不要辦理期限過長的會員卡，美容、健身等私教課程不要一次性買太多，這樣可以有效避免或減少損失。”工商部門提醒，消費(fèi)者應(yīng)與商家達(dá)成書面協(xié)議并簽訂服務(wù)協(xié)議或合同，特別對于開卡時(shí)間、退卡條件、雙方權(quán)利和義務(wù)、違約責(zé)任等要清晰地記載和注明。一旦發(fā)現(xiàn)商家存在非法吸儲、攜款潛逃等惡意侵權(quán)跡象，應(yīng)迅即請求消協(xié)或依法成立的其他調(diào)解組織進(jìn)行調(diào)解，或向有關(guān)行政部門投訴。此外，也可依據(jù)合同約定提請仲裁機(jī)構(gòu)仲裁、向人民法院提起訴訟等方式進(jìn)行維權(quán)。

加強(qiáng)監(jiān)管 嚴(yán)厲懲處

福建華達(dá)律師事務(wù)所律師陳小勇分析，涉及預(yù)付卡的投訴絕大部分都與店家關(guān)門“跑路”有關(guān)，由于多數(shù)企業(yè)涉案金額達(dá)不到刑事立案條件，造成管理空白。從合同法的角度看，消費(fèi)者在購買預(yù)付卡后，實(shí)際上是與商家簽訂了書面合同或者口頭約定，進(jìn)行了預(yù)先消費(fèi)支付的行為，雙方的合同關(guān)系已經(jīng)成立。如因商家的原因?qū)е聼o法按照之前的約定提供服務(wù)的話，就是構(gòu)成了違約行為，理應(yīng)承擔(dān)法律責(zé)任。遇到商家“跑路”的，消費(fèi)者最好能夠建一個(gè)維權(quán)群，帶好相關(guān)證據(jù)一起找當(dāng)?shù)氐南M(fèi)者協(xié)會投訴，并及時(shí)向當(dāng)?shù)氐墓ど痰戎鞴懿块T投訴。

徐先生表示，一旦經(jīng)營者跑路，會員維權(quán)十分困難，其特點(diǎn)可以歸納為：“金額不大”“投訴無用”“起訴不值”。一般預(yù)付卡金額幾百元到幾千元不等，對辦卡者而言剛好是一個(gè)不大也不小的金額，維權(quán)費(fèi)時(shí)費(fèi)力，有時(shí)得不償失，許多人往往選擇放棄。一些人考慮聯(lián)系其他受害者一起維權(quán)，但往往難以找到，維權(quán)十分困難。

他建議，消費(fèi)者遇到不誠信的商家應(yīng)當(dāng)積極向消協(xié)投訴，不應(yīng)該認(rèn)為被侵犯的利益不大，不去追究，這往往縱容不法商家繼續(xù)侵害其他消費(fèi)者。消費(fèi)者可以考慮多次投訴，因?yàn)檫@樣更容易引起消協(xié)、工商局等部門的重視，從而對相關(guān)責(zé)任人進(jìn)行查處。

他同時(shí)建議，商家要樹立行業(yè)自律意識，自覺抵制業(yè)內(nèi)不法侵權(quán)行為，相互監(jiān)督，相互促進(jìn)，接受消費(fèi)者和全社會的監(jiān)督。各級有關(guān)行政部門應(yīng)建立商家社會誠信信用檔案，及時(shí)發(fā)布消費(fèi)提示，為消費(fèi)者科學(xué)理性消費(fèi)起到“消費(fèi)晴雨表”的作用。

吳培育律師表示，會員卡商家跑路的問題事關(guān)社會誠信，也是社會難題，需要消協(xié)、工商局等相關(guān)部門切實(shí)負(fù)起監(jiān)督責(zé)任，嚴(yán)厲查處不法商家，保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益。(記者 張曉明 實(shí)習(xí)生 金師芳 趙金玲 文/圖(除署名外))