泉州市公路局開展路網(wǎng)值守話術(shù)及禮儀規(guī)范培訓(xùn)

2018-08-02 19:42:48 來源：泉州公路

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路網(wǎng)中心作為單位的一個窗口和信息樞紐，

代表公路局的形象，因此，值守人員所言所行至關(guān)重要。

接聽熱線時該怎么說?

接待訪客時該怎么做?

8月2日上午，泉州市公路局開展路網(wǎng)值守話術(shù)及禮儀規(guī)范培訓(xùn)，為我們一一解答。

泉州市公路局開展路網(wǎng)值守話術(shù)及禮儀規(guī)范培訓(xùn)

本次培訓(xùn)邀請泉州經(jīng)貿(mào)職業(yè)技術(shù)學(xué)院老師蔡旋迎授課，采取“禮儀學(xué)習(xí)+現(xiàn)場互動”的形式，結(jié)合中心窗口服務(wù)工作實(shí)際，重點(diǎn)圍繞熱線服務(wù)和訪客接待兩大方面，對熱線服務(wù)中接聽準(zhǔn)備、接聽流程、接聽技巧三方面要注意的細(xì)節(jié)和要求進(jìn)行深入淺出的講解和示范，對訪客接待中儀容儀表、文明用語、接待禮節(jié)等標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范服務(wù)禮儀進(jìn)行培訓(xùn)，并互動展示。

通過此次培訓(xùn)，中心全體工作人員進(jìn)一步了解禮儀的內(nèi)涵及作用，掌握詳細(xì)的禮儀規(guī)范。

大家紛紛表示，在今后的工作中將運(yùn)用禮儀，遵守禮儀，以更加文明禮貌、主動熱情的態(tài)度為辦事群眾服務(wù)，用實(shí)際行動提升路網(wǎng)服務(wù)水平。

信息辦主任林益昌要求：要認(rèn)真學(xué)習(xí)，善于總結(jié)，將培訓(xùn)內(nèi)容帶到崗位上去用心實(shí)踐，內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，外塑形象，提升路網(wǎng)服務(wù)水平，樹立公路文明形象。