莆田發(fā)生多起滴滴司機強索五星好評將嚴肅追究

2018-06-12 11:26:39 來源：湄洲日報

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近來，一些市民在微信朋友圈和本市網(wǎng)站抱怨，乘坐滴滴時，被滴滴司機強行要求五星好評。更有甚者，6月10日，市民蔡小姐致電本報新聞熱線反映，其當日乘坐滴滴到達目的地時，遭司機反鎖車門，強索五星好評。目前，蔡小姐已以滴滴司機限制其人身自由為由報警。

據(jù)蔡小姐反映，當日，其在市區(qū)通過手機滴滴出行平臺叫車前往黃石。途中，蔡小姐要求司機開啟空調(diào)，司機稱天氣不熱，沒必要開空調(diào);在蔡小姐的堅持下，才不情愿地打開空調(diào)。到達目的地時，滴滴司機要求她當面支付并給予五星好評;蔡小姐當場表示，自己已開通微信免密自動支付，而且評價權(quán)利是乘客的，司機無權(quán)強行要求乘客給予好評。滴滴司機于是反鎖車門威脅蔡小姐說，不給好評不許下車，他寧愿不做這單生意，也一定要拿五星好評，否則自己白干了。蔡小姐聯(lián)想到之前看到的一些滴滴司機負面報道，擔心于己不利，被逼無奈之下，掏出手機違心給予這個滴滴司機五星好評，方得以下車。

事后，憤憤不平的蔡小姐向滴滴客服投訴，滴滴客服人員表示將調(diào)查處理，處理結(jié)果及時向她反饋。

蔡小姐的遭遇不是偶發(fā)事件。今年以來，滴滴司機強索五星好評的情況，屢屢見諸一些市民的微信朋友圈和本市網(wǎng)站。記者注意到，遭滴滴司機強索五星好評的乘客以女性居多，6月8日，市民郭女士在本市一家網(wǎng)站論壇發(fā)帖稱，其甚至遭滴滴司機強搶手機，自行操作，自給好評。

滴滴司機為何迫切需要五星好評，他們的不文明行為應(yīng)受何處罰?6月10日下午，記者致電滴滴客服400-000-0999，69720號客服詳細作出了解答。她介紹說，在滴滴司機的薪酬體系中，乘客對司機的評價確實是一個重要考量指標。目前，乘客對司機的評價分為五星好評、四星中評和三星及其以下的差評。即便是總體評價為“比較滿意，仍可改善”的四星中評，乘客也必須在評價體系給出的“道路不熟”“服務(wù)態(tài)度惡劣”等6個不滿意選項中，至少選取1項，才能給出。一些不文明的司機，尤其是行車途中與乘客發(fā)生不愉快的個別滴滴司機擔心，乘客下車后作出不利于自己的評價，而強行要求顧客在下車前給予好評。

69720號客服表示，對滴滴司機的不文明行為，一經(jīng)查實，滴滴公司將予以警告;情節(jié)嚴重的，將封停其賬號，維護乘客合法權(quán)益。本報記者劉永福