視頻監(jiān)控中，男服務(wù)員開門瞬間 當(dāng)事人供圖

女房客正洗澡 男服務(wù)員突然闖入

酒店不愿接受8000元精神賠償金要求

“酒店男服務(wù)員私自用房卡打開房門，房門正對(duì)半透明浴室，我當(dāng)時(shí)正在洗澡……”2日，一名女網(wǎng)友發(fā)帖講述自己在武昌一酒店住宿時(shí)的遭遇，引發(fā)關(guān)注。事后，酒店回應(yīng)，系工作人員疏忽，愿意免房費(fèi)，無法接受女房客8000元精神賠償金的要求。目前，警方已介入。

網(wǎng)友自曝：洗澡時(shí)，男服務(wù)員突然闖入

3日上午，記者聯(lián)系上網(wǎng)友丁女士。據(jù)她介紹，1日下午，她入住位于武昌街道口一家名為“武漢象牙國際青年旅社”的酒店。2日中午11點(diǎn)左右，她正在浴室里洗澡，突然聽到浴室外有動(dòng)靜，她下意識(shí)向外瞟了一眼，只見一個(gè)人影站在房門口，不一會(huì)，對(duì)方就關(guān)上了房門。

她質(zhì)疑，酒店退房時(shí)間為中午12點(diǎn)，當(dāng)時(shí)未到退房時(shí)間，男服務(wù)員為何私自用房卡打開房門?

當(dāng)事服務(wù)員：一時(shí)疏忽，沒看到不該看的

3日中午，記者來到這家酒店，見到了當(dāng)事服務(wù)員小楊。

小楊介紹，1日當(dāng)天，只有803和805兩個(gè)房間有客人入住，803住著一對(duì)夫妻。2日早上，住803的女士稱，自己有事要先離開，但先生還在房內(nèi)睡覺，希望小楊在退房前叫醒丈夫，辦理退房。

“兩個(gè)房間挨著，我當(dāng)時(shí)一下弄混淆了。”小楊說，11點(diǎn)左右，他走到805房間，先詢問里面有沒有人，沒有回應(yīng)又敲了一次門后，他以為房間內(nèi)沒人，才用房卡打開了房門。他剛一開門，看到房間內(nèi)的行李，聽到浴室里傳來水流聲，就趕緊退出了房門。

酒店提供的監(jiān)控視頻顯示，當(dāng)天中午11點(diǎn)15分，小楊走到805門口，站了一會(huì)后，便開始敲門，然后用房卡將房門打開了約三分之一，探頭進(jìn)去查看后馬上關(guān)上房門。整個(gè)過程只有4秒。“真的沒有看到不該看的東西。”小楊說。

酒店：不接受8000元精神賠償要求

“這次的事情確實(shí)是我們員工的疏忽，但并非故意的。”該酒店負(fù)責(zé)人舒女士稱，按照監(jiān)控中小楊開門的角度，正好看到的是房間內(nèi)的情況，而不是浴室。事發(fā)后，酒店從管理層到員工都向客人進(jìn)行了道歉，并表示愿意免除當(dāng)晚的房費(fèi)作為賠償，但丁女士提出8000元的精神賠償，讓酒店方無法接受。

湖北高野律師事務(wù)所主任律師邱華表示，顧客已經(jīng)入住，在該住處享有自己隱私權(quán)，酒店服務(wù)員因自身疏忽，給客人造成一定精神損害，有一定過錯(cuò)，應(yīng)賠禮道歉或作出適當(dāng)賠償，但賠償金額要雙方妥善協(xié)商，根據(jù)具體情況而定。

3日，名為“武漢象牙國際青年旅社”的網(wǎng)友在其新浪微博上發(fā)布“聲明”。聲明稱由于酒店工作人員疏忽，誤將丁女士的805號(hào)房當(dāng)成了打算退房的803號(hào)房內(nèi)的客人，才發(fā)生了令人不愉快的一幕，但工作人員先在門口詢問是否可以進(jìn)門查房，無人回應(yīng)后，進(jìn)行三次敲門，再次確認(rèn)房內(nèi)無人回復(fù)，才用酒店總卡打開了房間門準(zhǔn)備進(jìn)行退房檢查，并非丁小姐表示的“私自開房門”行為。對(duì)于丁小姐提出的8000元賠償，酒店無法接受，愿走司法程序解決此事，并全力配合警方的調(diào)查與協(xié)調(diào)。

記者謝冰林