全力打造高效服務(wù)示范區(qū)

泉州網(wǎng)5月16日訊(記者游怡冰 通訊員施錦鵬)一段時(shí)間來(lái)，圍繞“部門(mén)圍著企業(yè)轉(zhuǎn)，部門(mén)圍著項(xiàng)目轉(zhuǎn)”要求，泉州開(kāi)發(fā)區(qū)深化上門(mén)服務(wù)企業(yè)，開(kāi)通24小時(shí)上門(mén)服務(wù)企業(yè)專(zhuān)線電話，并在全市首創(chuàng)設(shè)立“跑一趟沒(méi)辦成”投訴中心，以實(shí)際行動(dòng)打造高效服務(wù)示范區(qū)。

通過(guò)深化“放管服”改革，打破信息“孤島”，開(kāi)發(fā)區(qū)“一趟不用跑”和“最多跑一趟”事項(xiàng)占到全區(qū)審批服務(wù)事項(xiàng)的80.3%，即192項(xiàng)，極大地方便了項(xiàng)目業(yè)主、企業(yè)主辦事。如今，利好再加碼，開(kāi)發(fā)區(qū)“跑一趟沒(méi)辦成”投訴中心于上個(gè)月正式開(kāi)始運(yùn)作，專(zhuān)門(mén)接收“一趟不用跑”和“最多跑一趟”事項(xiàng)投訴及意見(jiàn)建議。中心受理企業(yè)、群眾投訴后，第一時(shí)間與相關(guān)部門(mén)協(xié)調(diào)溝通，及時(shí)采取有效措施，一些疑難問(wèn)題無(wú)法立馬解決的，中心工作人員則會(huì)持續(xù)跟蹤解決，切實(shí)做到優(yōu)化服務(wù)，提升部門(mén)服務(wù)滿意度。

作為全省首個(gè)全天候全區(qū)域全覆蓋的上門(mén)服務(wù)品牌，開(kāi)發(fā)區(qū)設(shè)立了上門(mén)服務(wù)企業(yè)中心，開(kāi)通24小時(shí)上門(mén)服務(wù)企業(yè)專(zhuān)線電話，建立了上門(mén)服務(wù)企業(yè)項(xiàng)目專(zhuān)項(xiàng)工作臺(tái)賬，并形成了“統(tǒng)一接聽(tīng)、分類(lèi)處理、限時(shí)辦理、全程督辦”的工作流程和“區(qū)內(nèi)上門(mén)、區(qū)外專(zhuān)人”的馬上就辦快速服務(wù)機(jī)制，接到服務(wù)電話一個(gè)工作日內(nèi)上門(mén)服務(wù)。截至目前，共接聽(tīng)來(lái)電咨詢(xún)500多次，做到件件快落實(shí)，事事有回音，解決了企業(yè)和群眾辦事難、難辦事問(wèn)題，得到廣大企業(yè)和群眾的高度認(rèn)可。通過(guò)不懈努力，開(kāi)發(fā)區(qū)各項(xiàng)行政審批服務(wù)效能指標(biāo)位于全省前列，公眾評(píng)議得分連續(xù)三年獲全市第一名。

值得一提的是，為加快智能審批建設(shè)速度，開(kāi)發(fā)區(qū)新建的24小時(shí)智能服務(wù)區(qū)即將投用。服務(wù)區(qū)將實(shí)現(xiàn)證照自助打印功能，并整合現(xiàn)有的國(guó)稅、地稅、交警等部門(mén)分設(shè)的自助服務(wù)終端功能，實(shí)現(xiàn)24小時(shí)業(yè)務(wù)自助辦理，進(jìn)一步提升服務(wù)效能，助力項(xiàng)目、企業(yè)發(fā)展。