全力打造高效服務示范區(qū)

泉州網5月16日訊(記者游怡冰 通訊員施錦鵬)一段時間來，圍繞“部門圍著企業(yè)轉，部門圍著項目轉”要求，泉州開發(fā)區(qū)深化上門服務企業(yè)，開通24小時上門服務企業(yè)專線電話，并在全市首創(chuàng)設立“跑一趟沒辦成”投訴中心，以實際行動打造高效服務示范區(qū)。

通過深化“放管服”改革，打破信息“孤島”，開發(fā)區(qū)“一趟不用跑”和“最多跑一趟”事項占到全區(qū)審批服務事項的80.3%，即192項，極大地方便了項目業(yè)主、企業(yè)主辦事。如今，利好再加碼，開發(fā)區(qū)“跑一趟沒辦成”投訴中心于上個月正式開始運作，專門接收“一趟不用跑”和“最多跑一趟”事項投訴及意見建議。中心受理企業(yè)、群眾投訴后，第一時間與相關部門協(xié)調溝通，及時采取有效措施，一些疑難問題無法立馬解決的，中心工作人員則會持續(xù)跟蹤解決，切實做到優(yōu)化服務，提升部門服務滿意度。

作為全省首個全天候全區(qū)域全覆蓋的上門服務品牌，開發(fā)區(qū)設立了上門服務企業(yè)中心，開通24小時上門服務企業(yè)專線電話，建立了上門服務企業(yè)項目專項工作臺賬，并形成了“統(tǒng)一接聽、分類處理、限時辦理、全程督辦”的工作流程和“區(qū)內上門、區(qū)外專人”的馬上就辦快速服務機制，接到服務電話一個工作日內上門服務。截至目前，共接聽來電咨詢500多次，做到件件快落實，事事有回音，解決了企業(yè)和群眾辦事難、難辦事問題，得到廣大企業(yè)和群眾的高度認可。通過不懈努力，開發(fā)區(qū)各項行政審批服務效能指標位于全省前列，公眾評議得分連續(xù)三年獲全市第一名。

值得一提的是，為加快智能審批建設速度，開發(fā)區(qū)新建的24小時智能服務區(qū)即將投用。服務區(qū)將實現(xiàn)證照自助打印功能，并整合現(xiàn)有的國稅、地稅、交警等部門分設的自助服務終端功能，實現(xiàn)24小時業(yè)務自助辦理，進一步提升服務效能，助力項目、企業(yè)發(fā)展。