核心提示

近日，21歲的空姐李某搭乘滴滴順風車時慘遭毒手，失去了年輕的生命，引發(fā)市民廣泛關注。扼腕嘆息之余，市民議論最多、最擔心的就是網約車的安全問題。

近年來，網約車因相對便捷經濟的特點，成為不少市民出行的重要選擇。然而，快速的發(fā)展難免帶來一些問題，許多市民都曾遇到各種各樣的糾紛或侵權事件。面對這些問題，市民該如何保護自己，平時又該如何防范，記者就此進行了調查走訪。 □記者 黃楓

(黃暉 繪)

案例

女子搭乘網約車司機頻頻動手騷擾

今年2月21日16時許，市民黃女士到南安市區(qū)長安街某超市買東西?；丶視r，她拿出手機在“滴滴出行”APP上叫車。下單幾分鐘后，一名駕駛銀色小車的男司機趕來，黃女士上車坐到了后排靠右窗的位置。出發(fā)不久，司機熱情地與她攀談起來，還詢問身高和體重。其間，司機忽然一手開車，一手伸到后面摸她的手臂，她連忙縮回手臂。當時她以為司機是無意的，可接下來的一幕讓她更是吃驚。第一次失手后，司機竟試圖把手伸到她的大腿上，幸好她又躲開了。

她開始警惕起來，發(fā)現(xiàn)司機刻意繞路。她提出質疑，司機以“不認路”為由，多次要求她坐到副駕駛座幫忙指路。此后，司機并沒有停止騷擾的意思。她便與丈夫語音聊天，讓對方不敢再輕舉妄動。下車后，黃女士向滴滴公司投訴，并向美林派出所報警。因當事人現(xiàn)場未留存證據，警方取證難，最后不了了之。

司機繞路接客

市民小廖在泉州市區(qū)工作，每到周末都會選擇預約順風車回安溪老家，一年多來已經搭乘了幾十次。“大多數的車主都是比較文明的，但也有部分車主的行為讓人氣憤。”他說，曾經有一次，他上車時已經有兩名乘客在車上，可司機并沒有出發(fā)的意思。當時正值晚高峰，中心市區(qū)車輛多，通行緩慢，他們的車繞了半個多鐘頭，才接到最后一名乘客。等他回到家時，都伸手不見五指了。

下車后，他給了車主差評，沒想到車主馬上打電話過來，先是委婉地道歉，讓他改一下評價。他拒絕后，車主的態(tài)度馬上反轉，又是辱罵又是威脅。他立即將電話掛掉，不再理睬。

不少市民和小廖有同樣的遭遇。市民小吳告訴記者，有一次，她預約順風車從廈門返回泉州，誰知車主竟然未經她同意繞路接人。等她到達泉州時，比預計時間晚了一個小時，差點誤了事情。“那個車主還用兩部手機在接單，邊開車邊關注訂單，非常危險。”有了這次遭遇，她再也不隨便搭乘順風車了。

點評泄露信息

采訪中，不少市民反映，滴滴順風車司機在接單前，可以看到乘客的性別、頭像、大概年齡、所在行業(yè)等信息，以及此前司機對該乘客的評價，并由此判斷是不是接單。而有的司機對乘客的評價，有些描述可能相當露骨，尤其是女性，這就容易給別有用心的人留下可乘之機。

在社交網絡上，一名網友曬出的一張“我的順風車”截圖中可以看到，在“聲音很甜美”“顏值爆表”等標簽下，還有一些留言，例如“安靜的美少女”“她有男朋友了”“喜歡旅游”等評價。雖然滴滴的互評功能一定程度上可以促進服務的提升，但如此直白的評價，讓人有信息泄露的感覺。市民建議，平臺應該加強對評論內容的審核與管理，保護乘客的隱私和安全。

搭順風車遭搶

在其他省市，還曾出現(xiàn)過乘客被車主搶劫的案例。

2017年9月13日，杭州的小徐應一單位邀請到臺州參加活動。她前一天通過APP預約了順風車。接單車輛是一輛溫州牌照的轎車，司機姓高。她還特地看了看高某在該平臺上的相關運營資質，都正常。接洽中，高某的一些舉動讓她感到奇怪，對方一直詢問并強調，小徐是否是單獨一人，并強調只帶她一人。被問及原因時，高某解釋稱，人多接送麻煩。

出發(fā)當天，小徐坐在后排，上車后就開始睡覺。不知道睡了多久，她感覺車子停下了，然后就有人壓在她身上。她睜眼一看，高某正一手掐著她的脖子，一手拿刀架住她，稱要搶劫。發(fā)現(xiàn)小徐身上錢不多，高某讓她向父母要錢。她試圖反抗，兩人互相拉扯，最終她趁機打開車門跑出來，剛好碰到警車，這才獲救。

現(xiàn)狀

網約車魚龍混雜 部門多次整治

截至今年2月初，泉州地區(qū)取得網約車從業(yè)資格證的共1271人，車輛持證或預受理審核通過的共1157輛。因有利可圖，近年來，網約車市場魚龍混雜，擾亂道路客運市場秩序。有的司機缺乏資質，無證駕駛甚至危險駕駛，一些不符合準入條件的車輛或由于技術標準，或安全性能無法達標，違法經營給乘客帶來安全隱患，也引發(fā)了許多糾紛和投訴。我市相關部門為此多次進行整治。

交通部門表示，網約車要合法上路除了接入的平臺需具備合法經營資質、駕駛員有從業(yè)資格證外，車輛也必須具備運輸證。對于三證不全參與非法客運，交通執(zhí)法部門將處以5000元至2萬元的罰款。

記者還從泉州市交通委了解到，2016年，我市出臺《泉州市深化出租汽車行業(yè)改革實施方案》，提出合理界定私人小客車與營業(yè)性運輸行為界限。鼓勵利用移動互聯(lián)網技術，搭建網絡服務平臺，發(fā)展公益性、互助性私人小客車合乘。由合乘服務的提供者事先發(fā)布出行信息，運行區(qū)域僅限于市區(qū)區(qū)域內，計價方式只計程不計時，單車每天合乘頻率不得超過4次，允許分擔成本僅限于燃料及通行費。對于違反上述規(guī)定的，按照非法運營予以查處。

建議

律師：注意留存證據 爭取權益最大化

那么，乘客在搭乘網約車時受到侵害的話，該如何維權呢?

福建志立律師事務所律師陳一鳴表示，網約車平臺公司應承擔的責任包括：對提供服務的車輛、人員資質的監(jiān)管責任;明確服務質量按約定履行運輸合同;旅客傷亡的損害賠償責任;旅客自帶物品損毀、滅失的過失賠償責任等。如果乘客有任何安全方面的損失，乘客首先要找到的承運人責任的主體，或者是要賠付的主體，就是網約車平臺公司。而權益的侵害應該分為兩種，空姐一案涉及刑事(當然也包括民事賠償)，另一個就是單純的民事賠償方面，比如事故、繞路，或者財產侵害。

對于乘客，乘車前應該提高風險防范意識，一旦遭遇侵權，要注意留存證據。普通的侵權可以通過與平臺協(xié)商解決，如果涉及刑事就要報案由公安機關介入。一旦產生人身傷害或財產滅失糾紛，必須要將網約車平臺公司與網約車車主、實際駕駛人作為共同被告，爭取權益最大化。

需要注意的是，在網約車出現(xiàn)交通事故后，保險公司除交強險范圍外，在商業(yè)保險范圍一般是拒賠的，且從現(xiàn)有的判例看是得到法院支持的。

這一說法得到了市民和保險公司的佐證。

市民陳先生是一名順風車車主，他曾載兩名乘客與一輛車發(fā)生碰撞，所幸乘客只是小傷。隨后，他聯(lián)系了保險公司的朋友，被告知幸好他選擇與前方車輛私了，不然保險不一定會賠付，原因是他私自更改了車輛性質。

“公司在承保時，并不知曉私家車是否注冊了網約車，在進行商業(yè)車險報價時，依然按照非營運性質進行風險評估，確定保費。”一保險公司工作人員說，因此，營運車輛需購買營運車輛的保險，否則出險后將面臨拒賠。

專家：推出特定險種 保障司乘權益

華僑大學通識教育學院副教授肖北嬰表示，這幾年，網約車的簡單經濟，方便了人們的生活出行，得到了許多人的喜愛。提升出行效率，提高生活品質，應是網約車促進社會發(fā)展的作用所在，不應成為制造沖突矛盾的焦點。當前一些混亂現(xiàn)狀是約車平臺的公司管理疏忽的體現(xiàn)，也是個別司乘人員無視職業(yè)操守、跨越道德底線的反映。

肖北嬰表示，網約車新政之后，網約車已經有了專門的險種，司機和乘客的權益都可以得到保障，保險公司是不是也可以針對順風車推出特定的險種呢?在私家車正常商業(yè)保險的基礎上，增加一個可選的獨立險種，讓私家車既可以低成本得到保險保障，又可以參與到共享交通中去，緩解城市交通和環(huán)境壓力。

從順風車出事故的賠付來說，政府部門應該明確順風車的性質，讓保險公司有據可依。而對于駕駛人及乘客來說，只有謹遵交通法規(guī)，牢記安全常識，秉持社會公德，出行體驗才能更上一層樓。

提醒

乘坐網約車 牢記這五點

那么，市民在日常生活中搭乘網約車，究竟該注意什么?在此，警方提醒，市民在乘車時務必牢記下列5點。

一、上車前記車號。記下所約車輛的號牌和司機信息，轉給親友。上車前，要注意看清車牌或司機信息，最好拍下照片，暗中轉給家人或朋友;也可以在跟家人或朋友打電話或發(fā)微信語音時，自然而然地提及所乘車輛的信息。此外，還可以隨時跟親友分享上車、途中或下車時所在的位置。

二、坐哪兒有講究。上車后，乘客要坐在司機正后方的座位。首先從交通安全角度分析，出于人體自我保護意識，司機在駕車過程中，一旦發(fā)生意外會本能地規(guī)避風險。此時，乘客坐在后方，相對來說是比較安全的位置。此外，坐在司機身后，如果司機產生歹念，對乘客發(fā)動襲擊時，在這個位置是最不方便的。尤其是女性乘客，單獨一個人坐車時最好不要坐在副駕駛位置，晚上尤其如此。

三、不認識不拼車?，F(xiàn)在網約打車有拼車服務，而拼車往往更便宜一些。不過要記住，最好不要跟不相識的人拼車，因為有時那些看似拼車的人，很可能跟部分心術不正的司機是一伙的。

四、路途中長點心，隨時注意行車路線。上車后，不要自顧自地玩手機、聽音樂，甚至打瞌睡，特別是夜間單獨乘車的情況下一定要打起精神，注意觀察司機駕駛的路線，發(fā)現(xiàn)異常隨時在大馬路上有人的地方喊停車。為防不測，也可以向親友通過微信分享你的位置。

五、遇危險快報警。如果坐網約車時遭遇不法侵害，首先要保持冷靜，找機會通過短信、電話、微信等方式快速報警，也可以尋找時機向路人求助，同時盡可能記住對方的體貌特征。同時，正常情況下女性出行最好有男性同伴或好友陪伴，避免與專車司機獨處一車，不讓作祟分子有機可乘。

(央視新聞供圖)

設置緊急聯(lián)系人 自動分享行程

記者了解到，乘坐網約車，基本上用的是“叫車”功能，很少有人關注網約車平臺APP中的安全信息。有市民支招，如“滴滴出行”APP中的功能“緊急聯(lián)系人”的用途非常大，尤其對于女生來說，至關重要。

第一步：打開APP點擊“設置”，進入設置界面。第二步：點擊“緊急聯(lián)系人”，選擇“添加緊急聯(lián)系人”，選擇自己信得過的親朋好友，如爸爸、媽媽等。設置好之后，行程可以選擇自動分享給緊急聯(lián)系人，以及進行緊急求助功能。第三步：返回設置頁面，點擊“行程安全”，點擊開啟“自動分享行程”，你設置的緊急聯(lián)系人就能知道你的行程位置。最后，就是“設置時間段”，例如：下班回家時間等等，設置好之后，在時間段內坐車，緊急聯(lián)系人都能第一時間收到。

以上安全功能都設置好之后，在行程當中，還可隨時使用緊急求助。一旦行車過程當中，乘客發(fā)現(xiàn)有什么不對勁或異樣，可立馬點擊緊急求助，以便第一時間通知家人，確保自己有足夠的時間等待救援。等確保自身安全之后，點擊取消求助，給家人報平安就好了。