“悲情營銷”莫如誠信經(jīng)營(人民時評)

石 羚

網(wǎng)購山西的滯銷蘋果，為何發(fā)貨地卻在廣東?近日，一些商家假借“滯銷”之名在電商平臺銷售水果，甚至使用了同一名老人的照片做宣傳。類似“網(wǎng)售滯銷水果”的悲情營銷套路，引發(fā)熱議。

針對多個電商平臺發(fā)布的“蘋果滯銷”營銷策劃，山西臨猗縣政府發(fā)布聲明，稱內(nèi)容有諸多夸大失實之處，將給當(dāng)?shù)毓r(nóng)的整體利益造成影響。事實上，打“悲情牌”銷售蘋果并非個案。近年來，一些商家以“鮮筍滯銷”“菠蘿滯銷”等噱頭推銷產(chǎn)品，甚至以次充好，擾亂了正常市場秩序，損害了消費者的權(quán)益。

相關(guān)法律規(guī)定，廣告不得含有虛假或者引人誤解的內(nèi)容，不得欺騙、誤導(dǎo)消費者。少數(shù)商家打著“滯銷”的旗號投機(jī)取巧，不僅損害了行業(yè)、品牌形象，也侵犯了消費者的知情權(quán)。如果造成顧客財物損失，還涉嫌欺詐。有網(wǎng)友還發(fā)現(xiàn)，從橙子、檸檬，到鎮(zhèn)尺、燈具，某些滯銷產(chǎn)品的廣告頁面，竟然使用了同一幅農(nóng)民大爺?shù)恼掌τ谶@種侵犯肖像權(quán)、著作權(quán)的行為，商家也難辭其咎。

通過網(wǎng)店、網(wǎng)帖宣傳滯銷品，本是應(yīng)急狀況的補(bǔ)救之策;消費者購買滯銷品，以善心扶危濟(jì)困，傳播的是正能量。但若苦心孤詣搞虛假宣傳、悲情營銷，甚至蓄意制造假象，就逾越了經(jīng)營的道德底線。類似現(xiàn)象頻頻出現(xiàn)，只會透支人們的同情心，割斷買賣雙方的信任紐帶。久而久之，還將影響真正需要幫助的人。

搞“悲情營銷”的人，一方面以圖片文字大打情感牌，一方面借用帶疤水果等瑕疵產(chǎn)品讓騙局看起來更真實，在策略上不可謂不高明，卻把“聰明”用錯了地方。有人說，進(jìn)入“情感經(jīng)濟(jì)”時代，關(guān)鍵是要用心。滿是童年記憶的黑芝麻糊、等餐時提供游戲消遣的火鍋店等商業(yè)案例，已被列為營銷學(xué)的經(jīng)典。耄耋老人賣餛飩10多年沒漲價、“鞋墊婆婆”橋頭手工縫制繡花鞋墊等新聞，一經(jīng)發(fā)布總能吸引熱心客戶。說到底，價廉物美的產(chǎn)品、貨真價實的誠意、觸及心靈的情愫，才最能打動人心。

借助“互聯(lián)網(wǎng)+”，商貿(mào)的渠道更加寬廣，人們表達(dá)善意的途徑也更為通暢。無論是團(tuán)購貧困戶生產(chǎn)的農(nóng)副產(chǎn)品，還是用“輕松籌”“水滴籌”募集善款，涓涓暖流很快就能匯成愛心的江海。但“悲情營銷”“騙捐詐捐”等現(xiàn)象，則提醒人們對網(wǎng)絡(luò)虛假信息必須高度警惕。網(wǎng)絡(luò)平臺有責(zé)任加強(qiáng)排查和把關(guān)，避免虛假信息遮蔽消費者的雙眼。對電商平臺而言，還應(yīng)善用圖片識別、身份認(rèn)證等技術(shù)手段筑牢安全防線，鏟除“悲情營銷”的生存土壤。

應(yīng)當(dāng)看到，滯銷現(xiàn)象在特定時間、特定地域客觀存在。除了氣候、交通等原因，這與市場調(diào)節(jié)的滯后性不無關(guān)系。就此而言，破除滯銷難題，還需“看得見的手”發(fā)揮更好的作用。有關(guān)地方和部門應(yīng)合理引導(dǎo)生產(chǎn)品類及規(guī)模，莫讓“千樹萬樹俱梨花”;做好特色產(chǎn)品的品牌建設(shè)和宣傳推廣，避免“養(yǎng)在深閨人未識”;在發(fā)生滯銷后及時提供服務(wù)，莫讓生產(chǎn)者“喊破嗓子無人聽”。這樣，一心一意做好產(chǎn)品、誠信經(jīng)營的人終將收獲喜悅。