旅游投訴同比大幅下降

鋪天蓋地的低價游少了

資料圖：4月13日，在云南西雙版納逛夜市的游客。中新社記者 任東 攝

本報訊 (記者黃榆)2017年4月15日開始，云南省采取22條措施，嚴(yán)厲整治旅游市場秩序。日前，全省召開旅游市場整治工作新聞發(fā)布會，通報一年來的整治情況，云南省旅游市場秩序整治工作領(lǐng)導(dǎo)小組副組長、省旅游發(fā)展委員會主任余繁介紹，云南已基本斬斷了旅游行業(yè)“灰色利益鏈”，鏟除了“不合理低價游”的生存土壤。

據(jù)通報，去年4月15日以來，全省各級各部門共查處涉旅案件2018件，罰款2491.07萬元，其中2017年11月15日第四次召開旅游市場秩序整治新聞發(fā)布會以來查處涉旅案件535件，罰款568.61萬元。 通過近一年的整治，云南旅游市場秩序整治的壓倒性態(tài)勢正在形成，體現(xiàn)在“兩個沒有，一個下降”。

余繁介紹，原來鋪天蓋地、喬裝打扮的低價游沒有了，但個別經(jīng)過偽裝、具有隱蔽性的“不合理低價旅游團(tuán)”仍偶有出現(xiàn);原來普遍存在、明目張膽的強(qiáng)制購物現(xiàn)象沒有了，但變相安排購物和有違誠信的欺詐行為還時有發(fā)生;原居高不下、此起彼伏的旅游投訴大幅下降。

去年4月15日至今年4月14日，云南全省共受理旅游投訴1258起，同比下降46%;去年11月15日新聞發(fā)布會以來受理旅游投訴498件，同比下降49%，其中12301全國旅游投訴平臺受理旅游投訴295件(全國排名9)，同比下降54.5%。

一年來，全省旅游、公安、工商等多部門，在嚴(yán)管購物店、旅行社、導(dǎo)游、景區(qū)等方面加大查處力度，斬斷“灰色利益鏈”，杜絕不合理低價游，優(yōu)化游覽環(huán)境。

在整頓旅游景區(qū)方面，去年8月份以來開展了三輪A級景區(qū)暗訪檢查，對設(shè)施建設(shè)滯后、資源品質(zhì)退化、管理服務(wù)薄弱、游客投訴較多的83家A級景區(qū)進(jìn)行了處理。其中：取消A級旅游景區(qū)等級資質(zhì)10家，給予嚴(yán)重警告或警告18家，責(zé)令限期整改57家。

此外，還推行綜合監(jiān)管機(jī)制，提升管理服務(wù)能力。全省設(shè)立的30支旅游警察隊伍查處涉旅案件343件、行政拘留225人、刑事處罰87人，26個工商局旅游市場監(jiān)管機(jī)構(gòu)查處涉旅案件243件，146個旅游巡回審判機(jī)構(gòu)審判旅游訴訟案件32起。

據(jù)悉，近日文化和旅游部將繼續(xù)在全國范圍開展旅游市場秩序整治行動，聚焦行業(yè)頑疾，重點(diǎn)整治侵害游客合法權(quán)益的突出問題，推動優(yōu)質(zhì)旅游發(fā)展，不斷提升廣大游客的旅游獲得感和幸福感。