互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)不能“拒絕價值觀”

王曉毅(中國社會科學院社會學研究所研究員)

近年來，我國互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)發(fā)展勢頭迅猛，BAT(百度、阿里、騰訊)等幾家傳統(tǒng)的互聯(lián)網(wǎng)巨頭繼續(xù)引領風騷，同時涌現(xiàn)出了一大批新興的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)。新興互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)充分運用移動互聯(lián)、大數(shù)據(jù)、云計算等先進技術，成功搭建起豐富廣闊的內(nèi)容和產(chǎn)品平臺，深度介入大眾消費、文化娛樂、衛(wèi)生健康、就業(yè)創(chuàng)業(yè)等領域，對社會經(jīng)濟生活產(chǎn)生了巨大影響。在此過程中，一些新興互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)出現(xiàn)了“重技術、輕價值”的傾向，由此引發(fā)了多方面的問題。

這種“重技術、輕價值”的傾向，在今日頭條創(chuàng)始人兩年前接受媒體采訪時的一段表述中體現(xiàn)得最為典型。他說，技術是中立的，“不干涉”可能是最好的分發(fā)信息的原則，今日頭條拒絕“價值觀先行”。這一說法立即引起了較大的爭議。另一名互聯(lián)網(wǎng)公司創(chuàng)始人反駁說，技術也有價值觀，當你設計了一套算法來過度鼓勵高點擊率，并用廣告分成來激勵內(nèi)容創(chuàng)作者，就是價值觀的體現(xiàn)——一種消極的價值觀的體現(xiàn)。

一些互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)“重技術、輕價值”“拒絕價值觀先行”的傾向，應當引起高度警惕。日前在京召開的零界·新經(jīng)濟100人2018年CEO峰會上，“互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的價值觀”成為熱議話題之一。如美團點評高級副總裁王慧文認為，現(xiàn)在人們提到某家互聯(lián)網(wǎng)公司的產(chǎn)品或者某個業(yè)務用戶體驗不好，主要指的是這家公司的價值觀有問題，這樣的公司常常有一個特征，就是長期強調(diào)專業(yè)、專注而忽視了價值觀建設。其結果是，某家互聯(lián)網(wǎng)公司越是強調(diào)和表現(xiàn)出足夠的專業(yè)與專注，并拒絕價值觀先行，就越有可能在價值觀上出問題，也越有可能給用戶帶來不好的體驗，最終也會傷及公司自身的專業(yè)性，傷及公司對技術、算法等的專注。

企業(yè)以提供產(chǎn)品和服務為本分，企業(yè)為消費者和社會提供的每一件產(chǎn)品和每一種服務，實際上就體現(xiàn)了企業(yè)的價值觀。一些互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)信奉“技術中立”“不干涉”，強調(diào)“拒絕價值觀先行”，于是出現(xiàn)了“只有技術沒有價值觀”的廣告，如搜索引擎按廣告價格高低進行排名，廣告主只要愿意出錢，其假冒偽劣產(chǎn)品和服務就能夠占據(jù)搜索引擎榜首;也出現(xiàn)了“只有技術沒有價值觀的推薦”，一些APP、頭條號、公眾號一切圍著流量轉，唯點擊量、轉發(fā)量馬首是瞻，迎合惡俗趣味的“標題黨”泛濫成災，放大人性弱點和陰暗面的色情低俗信息大肆流播;還出現(xiàn)了“只有技術沒有價值觀的算法”，最典型的就是“大數(shù)據(jù)殺熟”——一些互聯(lián)網(wǎng)平臺利用獲取的消費歷史信息將消費者分成不同等級，向新用戶提供比老用戶更優(yōu)惠的價格，老用戶甚至可能要支付比正常價格更高的金額，且越是資深用戶付出的金額越高……

最近，國家網(wǎng)信辦、國家廣電總局等部門依法約談今日頭條等多家互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)負責人，責令全面清查庫存節(jié)目，對網(wǎng)站上的低俗、暴力、血腥、色情、有害問題節(jié)目立即下線，全面排查現(xiàn)有賬戶，對上傳違法違規(guī)有害節(jié)目的賬戶采取關停上傳功能、永久封號等處理措施。監(jiān)管部門要求涉事互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)進一步完善審核管理機制，建立未成年人保護體系，用正確的價值觀指導算法，積極傳播正能量。此前，針對少數(shù)互聯(lián)網(wǎng)平臺默許、縱容虛假廣告、違法廣告存在，甚至以付費搜索排行、“二跳”式廣告等模式為假冒偽劣大開綠燈等行為，監(jiān)管部門對涉事互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)也做出了嚴厲的處罰。這些監(jiān)管執(zhí)法措施有一個共同的目的，就是督促互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)樹立正確的價值觀，并以正確的價值觀約束技術和指導算法，大力糾正“重技術、輕價值”的偏向。

互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)不能沒有價值觀，也不可能真正做到“拒絕價值觀”?；ヂ?lián)網(wǎng)企業(yè)之間的競爭，一定程度上也是企業(yè)價值觀之間的競爭，而一個均衡、良性的競爭環(huán)境，本身也有利于互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)樹立正確的價值觀。美團點評高級副總裁王慧文提到一種現(xiàn)象：大眾消費市場如果形成了巨頭企業(yè)一家獨大的壟斷局面，這家企業(yè)很容易出現(xiàn)價值觀走偏，從而影響用戶的體驗，損害用戶的權益。因此，大眾消費市場需要有至少兩三家互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)展開競爭，以競爭實現(xiàn)相互制約制衡，防止某一家企業(yè)通過資本的力量形成壟斷霸權。市場競爭與企業(yè)價值觀之間的這種相輔相成的關系，在近年來快遞、外賣、網(wǎng)約車等行業(yè)發(fā)展中得到了證實。

中國互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)特別是新興互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)要開拓健康可持續(xù)發(fā)展的更大空間，樹立和堅持正確的價值觀須臾不可放松。