站務(wù)人員正在地鐵站臺上引導(dǎo)乘客們有序上下車。

公共交通是一個城市的文明窗口。

地鐵1號線駛過海堤。

日前，一組新鮮出爐的“文明小白鷺”地鐵系列漫畫及主題車廂展板面向廈門市民公布，今后廈門市鳥小白鷺將“飛”進廈門地鐵內(nèi)，以公益廣告的形式打造生動有趣的乘車指南和特色主題車廂。

去年年底，廈門軌道交通1號線正式開通試運營，對廈門人來說，地鐵尚是一個新鮮事物。但在榮獲全國文明城市五連冠的廈門，“地鐵”與“文明”早已不可分割，廈門地鐵成為新的城市文明宣傳陣地——不僅文明出行的元素在地鐵里隨處可見，來自各行各業(yè)的志愿者也出現(xiàn)在地鐵站內(nèi)，提供文明乘車宣傳、乘車引導(dǎo)等服務(wù)，首個地鐵志愿服務(wù)驛站應(yīng)運而生，首批三個地鐵文明示范站被授牌……

地鐵是城市的又一個“門面”，也是展示城市文明的新空間。從建設(shè)之初起，廈門就將文明基因根植在地鐵建設(shè)之中，讓文明創(chuàng)建為地鐵建設(shè)增添亮色、豐富內(nèi)涵。廈門市委文明辦有關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，倡導(dǎo)文明出行、共筑地鐵文明將成為今年廈門文明創(chuàng)建工作的亮點，為文明城市再加分。

潛移默化 文明新風(fēng)貫穿地下空間

16日14時，在廈門地鐵1號線園博苑站，看到往巖內(nèi)方向的地鐵即將進站，尹雪立即站到閘門中間，以標(biāo)準(zhǔn)手勢提醒市民“列車即將進站”。待列車停下，車門緩緩打開后，她便側(cè)身站到閘門一邊，引導(dǎo)市民上下車。

尹雪是廈門軌道集團運營事業(yè)總部客運部園博苑站的工作人員，一整套傳遞著“不要搶上搶下”“請有序上車”等訊息的動作，她每天都要做無數(shù)遍。尹雪介紹，自地鐵開通，他們就重點針對文明乘車進行文明宣導(dǎo)工作，特別是倡導(dǎo)市民養(yǎng)成文明排隊、先下后上等文明乘車?yán)砟睢?/p>

“廈門地鐵真干凈，看到我?guī)е『?，就有人給我讓座了，感覺真好。”來自湖北的游客林琳聽說廈門地鐵能觀海景，特地和家人一起體驗乘坐，她說，乘坐體驗讓她在心里給這座城市加分不少。

“1號線剛開通時吸引了很多市民前來體驗，其實我們也發(fā)現(xiàn)了一些不文明現(xiàn)象，比如不排隊候車、搶上等，只要看到這些不文明行為，我們和志愿者都會上前勸導(dǎo)。”尹雪說。

“請先下后上，不要擁擠”“上車后，請往車廂中部走，不要倚靠車門，乘車時請勿飲食”。進入地鐵后，車廂內(nèi)也循環(huán)播放著文明乘車的提醒，放映屏幕里，地鐵卡通吉祥物形象“愛萌”生動地解說著“乘車八步曲”。

為了營造文明的乘車氛圍，地鐵內(nèi)還設(shè)有一支特殊的隊伍——綜合執(zhí)法督導(dǎo)隊，隊員們每天不定期地在列車和站點內(nèi)進行巡查，勸導(dǎo)不文明行為。在無處不在的文明宣導(dǎo)和市民間的互相影響帶動下，文明乘車?yán)砟钫饾u深入人心。

不久前，廈門市委文明辦、廈門軌道集團還聯(lián)合向廈門市民發(fā)出了“愛廈門愛地鐵　相約文明乘車”的倡議，與市民就“遵章守法，確保安全”“愛護公物，保持衛(wèi)生”“傳遞友善，禮讓寬容”“文明出行，自律守禮”等方面“約法三章”，共同營造文明有序的乘車環(huán)境。據(jù)介紹，今后隨著相關(guān)條例的出臺，市民的不文明行為或?qū)⑹艿教幜P。

內(nèi)外兼修　率先植入文明基因

16日下午，穿上寫著“地鐵志愿者”字樣的紅馬甲，地鐵1號線集美學(xué)村站的工作人員林鑫鵬開啟了自己的志愿服務(wù)時間。

“集美學(xué)村站因附近有龍舟池、嘉庚故居等景點，客流量較大，我們除了指導(dǎo)乘客購票、引導(dǎo)上下車等站內(nèi)服務(wù)外，還會為游客提供游玩線路、換乘等咨詢服務(wù)。”林鑫鵬說。

值得關(guān)注的是，在月初的廈門市“3·5”學(xué)雷鋒志愿服務(wù)活動暨第四個市民文明行為示范月啟動儀式上，集美學(xué)村站和鎮(zhèn)海路站、烏石浦站一同被授予“廈門首批地鐵文明示范站”稱號。鎮(zhèn)海路站還將建設(shè)廈門首個地鐵志愿服務(wù)驛站。廈門市委文明辦有關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，對于榮獲文明城市“五連冠”的廈門而言，遍撒文明的種子、讓文明基因根植在每個行業(yè)當(dāng)中，與城市建設(shè)共發(fā)展、互促進，才能守護精神文明之花常開不敗。

其實，早在廈門地鐵1號線試運營之前，“文明創(chuàng)建”就已納入地鐵建設(shè)的“必修課”。

軌道集團在2011年11月成立之初，就設(shè)立了精神文明創(chuàng)建工作領(lǐng)導(dǎo)小組，下設(shè)創(chuàng)建工作辦公室，集團黨群辦，形成明確的工作推進機制。廈門市軌道集團運營事業(yè)總部黨群辦主任秦飛捷介紹，各職能部門參與精神文明創(chuàng)建工作情況將被納入年度綜合目標(biāo)一起考核，集團也成立了文明施工督察組，定期對各線各工點的質(zhì)量、安全、文明施工管理情況進行評分考核，從機制上推動集團文明建設(shè)。

廈門地鐵還處于建設(shè)階段時，在地鐵沿線施工圍擋上，以“圖說我們的價值觀”“美麗廈門”“樹文明新風(fēng)，迎金磚賓客”等主題的系列公益廣告噴繪，將文明創(chuàng)建以生動的形式展現(xiàn)在市民身邊。

林鑫鵬所在的地鐵志愿服務(wù)隊也成立于地鐵試運營之前。2007年6月，在前期組建學(xué)雷鋒服務(wù)大隊的基礎(chǔ)上，軌道集團成立了“快樂同行”黨員、團員志愿者服務(wù)隊，倡議集團700多名黨團員參與志愿服務(wù)。

“在地鐵正式‘面世’前，為了加強市民對地鐵的認(rèn)識，我們和沿線的街道、社區(qū)、校園等開展了許多共建活動，我們站前后接待了70多批參觀活動，都是由地鐵志愿者利用休班的時間保障服務(wù)的。”尹雪介紹，“集團還鼓勵員工開展志愿服務(wù)、好人好事等學(xué)雷鋒服務(wù)，對這類行為給予獎勵、正向加分。”她說，春節(jié)期間，地鐵1號線園博苑站工作人員于霖楠和吳薇就因幫助一位在景區(qū)摔倒的老人及時處理傷口、呼叫120送醫(yī)而受到表彰。

提升服務(wù)　細(xì)節(jié)處彰顯文明力量

3月10日，廈門地鐵園博苑站迎來了一批特殊的客人——在思明區(qū)盲人協(xié)會的組織下，120名全盲、半盲人士組團進行“廈門地鐵初體驗”。

“我們集團派出了40名志愿者，和值班的工作人員、派出所民警一起保障盲人們的出行。”尹雪介紹道，不僅對60名全盲人士提供了一對一的服務(wù)，在這批特殊的客人到來之前，志愿者們還提前修改了講解稿，與民警溝通為他們開設(shè)了進出站點的綠色通道等。

在體驗過程中，志愿者帶盲人們體驗了地鐵各站設(shè)置的盲道、無障礙電梯等。“半個月前知道要組織我們體驗地鐵時，我就感覺很開心了，地鐵速度真快!”83歲的盲人乘客吳福元說。

據(jù)廈門軌道集團運營事業(yè)總部有關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，目前，地鐵鎮(zhèn)海路站的全市首個“地鐵志愿服務(wù)驛站”為志愿者開展服務(wù)提供了“根據(jù)地”，將逐步在各站點拓展延伸，接下來，將進一步聯(lián)合沿線機關(guān)、企事業(yè)單位、社區(qū)、學(xué)校等，組建地鐵文明聯(lián)盟。一方面，集社會之力共同推動地鐵文明建設(shè)，借助地鐵的平臺營造“處處見文明”的良好氛圍，另一方面，促進集團內(nèi)部“比學(xué)趕超”，自我提升。

值得關(guān)注的還有，廈門地鐵今年將重點提升對弱勢群體的服務(wù)品質(zhì)。據(jù)悉，目前，地鐵1號線已有不少暖心舉措——列車的兩頭各有一節(jié)愛心車廂，優(yōu)先對老弱婦幼殘等群體開放;在站內(nèi)，設(shè)有“愛心服務(wù)卡”，上有地鐵1號線24個站點的聯(lián)系電話，特殊乘客可領(lǐng)取并在乘坐地鐵前致電請求幫助等。今年，更多“最服務(wù)”服務(wù)提升專項活動將得到推廣，開展強化服務(wù)用語、服務(wù)舉止，并開展一對一愛心服務(wù)、便民雨傘租借服務(wù)、愛心行李車、便民藥箱等特色服務(wù)。(記者 楊珊珊/文 施辰靜/圖)