謝先生買個雕件，遠成快運在運輸過程中導致雕件和玻璃罩受損，謝先生索賠9個月依然沒有進展。前日，廈門12315正式受理謝先生的這起投訴。

“一個索賠處理竟然9個月都沒任何進展，對方也沒再安排工作人員和我對接。”謝先生氣憤地說，“難道他們處理索賠事宜就沒有一個限時規(guī)定嗎?”

帶著疑問，前日，晨報記者再次與遠成物流的官方客服取得聯系，工作人員表示，當時負責收件的站點已撤銷，謝先生索賠一事已安排新的工作人員處理。然而截至昨日18時，遠成快運均未對處理進展做出回應。

隨后，謝先生撥打廈門12315，反映遠成快運賠償不及時的問題，廈門12315受理了投訴。

廈門12315熱線工作人員表示，通過物流郵寄個人物品屬于個人消費，如果消費者與物流企業(yè)產生了消費糾紛，可以撥打12315投訴。投訴時，消費者需提供經營者信息如名稱、地址等，12315工作人員會進行受理，并幫助消費者維護權益。若是消費者與快遞企業(yè)產生了消費糾紛，可撥打12305向郵政管理部門申訴調解。