55歲的李玉蓮憑借志愿服務(wù)積分兌換到幾件生活用品 (凱芳 攝)

一張存折，存入的是愛心，支取的是溫馨，傳遞的是真情。在鯉城區(qū)海濱街道水門社區(qū)的低保戶、特困戶的手中都有這么一本“積分手冊”，每參與一次志愿活動，存折上的積分就多幾分。一本本“愛心存折”儲存著一筆筆溫暖真情，傳播著一份份鄰里友愛……(記者 蘇凱芳)

志愿者服務(wù)他人，是最可愛的人，他們踐行良知與善心，溫暖弱者和社會。3月5日是第55個學(xué)雷鋒紀(jì)念日，也是第19個中國青年志愿者服務(wù)日，幾天來，泉州各地的志愿活動再次掀起高潮。記者了解到，截至上個月，全市在“志愿云”系統(tǒng)注冊志愿者776818人，注冊志愿團隊5474個，發(fā)布志愿服務(wù)項目27690個。面對逐漸壯大的志愿者隊伍，近年來，泉州各縣(市、區(qū))因地制宜推出一系列“反哺”機制，呵護志愿者的熱情，讓志愿者在付出的同時也可以享受福利，從而推動公益慈善實現(xiàn)良性循環(huán)。

水門社區(qū)的愛心服務(wù)積分手冊(凱芳 攝)

1 案例篇

低保戶志愿服務(wù)攢積分 可兌換生活用品

今年55歲的李玉蓮是鯉城區(qū)水門社區(qū)的低保戶。日前，她帶上自己的愛心服務(wù)積分手冊，在社區(qū)“愛心超市”免費兌換到一瓶油和三包面線。多年來，獨居的李玉蓮一直堅持志愿服務(wù)，擔(dān)任交通勸導(dǎo)員、文明引導(dǎo)員等。

三四年前，水門社區(qū)在“愛心超市”的基礎(chǔ)上，設(shè)置“愛心助力站”，專門針對轄區(qū)內(nèi)的低保戶、困難職工等人員設(shè)立“愛心積分兌換制度”，鼓勵有勞動能力的低保戶走出門，用愛心反哺社會，積極參與志愿服務(wù)。

“作為低保戶，我們社區(qū)的工作人員對我非常好，逢年過節(jié)都會給我送油送米。我現(xiàn)在還有力氣，所以平時就幫社區(qū)做點力所能及的事情。自從有了愛心積分機制，從社區(qū)領(lǐng)回這些柴米油鹽，我拿得也比較心安。”李玉蓮說。

“新市民”參與公益

來自安溪的李貴海2009年大學(xué)畢業(yè)之后來到石獅，從此在當(dāng)?shù)卦?，并一直參與志愿服務(wù)活動。他說：“志愿服務(wù)慢慢成為我生活的一部分，幫助別人就是快樂自己，讓生活更加充實。”

2014年5月，石獅在福建省率先推出《石獅市新市民積分管理辦法(試行)》，全面啟動實施新市民積分管理制度，外地來石獅的新市民可根據(jù)積分高低，享受“入住”、“入學(xué)”、“入醫(yī)”、“入保”等福利。其中的社會貢獻等積分規(guī)定，讓熱心公益的李貴海受益匪淺。2016年，通過積分，李貴海獲得了12萬元的住房補貼。他說，作為一個來石獅的外地人，在此成家立業(yè)是他的奮斗目標(biāo)。新政策讓他有了更大的獲得感，同時也有了為這座城市不斷奉獻自己的動力。

對志愿者開展公益性的技能培訓(xùn)，能夠滿足志愿者的成長需求。(陳明華 攝)

公益組織攜手醫(yī)院 讓志愿者享受醫(yī)療救助

“參加公益活動，只想為創(chuàng)建和諧、文明社會獻出自己的一份力，沒想到今天還收獲社會的回報，心里熱乎乎的。”去年10月份，來自安溪縣茜茜公益協(xié)會的志愿者林亞東、修冬玲獲得了明仁醫(yī)院愛心醫(yī)療救助基金補助。這樣的“福利”，是他們用參加志愿服務(wù)的工時“換”來的。據(jù)悉，除了住院補助外，星級志愿者還可獲健康體檢補助等其他四項“福利”。

明仁醫(yī)院愛心醫(yī)療救助基金是安溪縣茜茜公益協(xié)會黨支部和明仁醫(yī)院黨支部黨建合作項目。該基金成立于2017年9月24日，依照合作協(xié)議，志愿者可按星級比例享受住院補助。以林亞東為例，他參加志愿服務(wù)工時達225.5小時，屬一星級志愿者。他又是安溪縣茜茜公益協(xié)會副秘書長，屬協(xié)會骨干人員，按五星級志愿者標(biāo)準(zhǔn)補助。他此次住院費用共3000多元，自費部分500元左右，愛心醫(yī)療救助基金補助了200多元，個人只需再掏200多元。

據(jù)了解，該基金僅成立近一個多月，就有7名志愿者受益，受益金額近2000元。“雖然金額不是很多，但志愿者們很受激勵，我覺得更主要的是一種精神上的鼓勵。”安溪縣茜茜公益協(xié)會負(fù)責(zé)人陳藝德表示，這些補助的資金都由明仁醫(yī)院承擔(dān)。

2 觀點篇

服務(wù)本不求回報 “兌換”是一種認(rèn)可

多種形式的志愿“反哺”機制，得到了社會各界的認(rèn)可。

“說實話，優(yōu)惠多少是小事，對我們來說，刷積分兌換服務(wù)，更多的是精神上的肯定和激勵。”豐澤社區(qū)居民王大姐興奮地說，“這樣也會鼓勵更多的人參與到志愿服務(wù)中來。”

與水門社區(qū)相似，豐澤社區(qū)也在開展“公益儲蓄銀行”。這種根據(jù)志愿服務(wù)時間記錄和存取，以積分兌換商品或服務(wù)的方式，激勵了眾多居民志愿提供社會服務(wù)。

“做了這么多年的志愿服務(wù)工作，服務(wù)本不求什么回報。新市民積分的多項服務(wù)，更多的是對我們服務(wù)的認(rèn)可。”李貴海表達了同王大姐一樣的想法。近年來，在他的帶動下，他的十幾位朋友也先后加入到志愿服務(wù)的隊伍中。

商家為志愿者送福利 同樣有獲得感

在惠安，愛心公益團隊惠安愛心社為了能夠創(chuàng)建一種更好的鼓勵機制，帶動吸引更多人參與志愿服務(wù)，便和一些當(dāng)?shù)氐膼坌纳碳液献?，志愿者只要憑愛心社會員證便能享受這些商家的優(yōu)惠。不過，要獲得這本愛心社會員證并不容易，不單志愿服務(wù)要達到一定的次數(shù)，而且還要通過考核。

“反哺志愿者活動就是要帶動全社會參與志愿服務(wù)。我們商戶雖然沒辦法親力親為地參與志愿活動，但在提供給廣大志愿者相關(guān)優(yōu)惠優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時，我們也能感受到滿滿的榮譽感和自豪感。”在惠安開冷飲店的陳先生表示。

服務(wù)兌換舉措 促進志愿服務(wù)良性循環(huán)

當(dāng)前，福建醫(yī)科大學(xué)附屬第二醫(yī)院也推出了“時間銀行”，志愿者在醫(yī)院的志愿服務(wù)，都將以小時為單位，存入“時間銀行”內(nèi)。當(dāng)志愿者需要時，便可支取等時的“被服務(wù)時間”，或是兌換院內(nèi)的就診福利。該院腫瘤內(nèi)科主任許天文說，服務(wù)兌換的舉措，有利于吸引更多的志愿者參與到醫(yī)院的醫(yī)療工作中來，促進志愿服務(wù)的良性循環(huán)。

目前，福醫(yī)二院注冊登記的志愿者有1164人，以大學(xué)生居多，現(xiàn)在基本每天都有志愿者在醫(yī)院服務(wù)。石獅新市民積分施行以來，已經(jīng)有10萬多人在新市民積分系統(tǒng)中建檔，參與志愿服務(wù)的人員隊伍也不斷壯大。

對此，泉州市最美志愿者、東南早報公益負(fù)責(zé)人劉波也提醒道：“公益‘反哺’志愿者，能讓志愿者感受社會的尊重和溫暖，從而用更高的熱情服務(wù)社會。當(dāng)然，在探索志愿者回饋方式時，要注意活動要適度，力度要適度，不能成為變相的等價變換，否則就違背了志愿精神。”

石獅推行的新市民積分制帶動了更多人加入到志愿隊伍中 (石獅市人社局供圖)

3 不足篇

激勵機制知曉度有限

在探索公益慈善可持續(xù)發(fā)展的道路上，難免遇到各種各樣的問題。

石獅市委文明辦志愿服務(wù)的負(fù)責(zé)人王東育介紹說，自2014年起，石獅全市開始對禮遇志愿者方面進行探索，到目前機制已經(jīng)相對成熟，但還是存在一些障礙和難題。他表示，嘉許機制雖然已建立，但知曉度還有待提高。例如對新市民購房補貼12萬元這樣的嘉許，雖然加大了宣傳，但還是有不少人并不知曉。志愿服務(wù)是一個長期的過程，到了需要購房的時候才知曉為時已晚。因此，還需要對志愿服務(wù)嘉許機制進行宣傳，將其融入市民生活。

“目前志愿服務(wù)精神和意識還未在全社會廣泛普及，所以需要有各種激勵機制來鼓勵大家積極參與。”劉波表示，志愿兌換其實是一種激勵機制。多數(shù)志愿者不會追求物質(zhì)上的回報，但應(yīng)該給予他們精神上的鼓勵，樹立典型，弘揚志愿精神。據(jù)了解，去年年底，福建省37名志愿者被認(rèn)定為首批五星級志愿者，其中有5人來自泉州市。

積分認(rèn)定還不夠規(guī)范

水門社區(qū)工作人員小林告訴記者，“愛心超市”在運行中也存在一些難題。首先，參與度不是很高，志愿服務(wù)的參與者人數(shù)相對固定。其次，因為考慮到參與志愿服務(wù)的對象為低保戶，因此在積分認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)上免不了會有傾向性。標(biāo)準(zhǔn)不一致，難免會挫傷其他人參與志愿服務(wù)的積極性。

“新市民積分過程中，對于志愿服務(wù)的時間認(rèn)定存在的爭議較大。”王東育說，例如志愿服務(wù)內(nèi)容各有不同，難易度也不同，如何確定每一次志愿服務(wù)的時間，又該如何計時，而注冊系統(tǒng)前的志愿服務(wù)時間又要怎么計算。為了確保新市民積分的公平性，積分監(jiān)管問題也引起了相關(guān)部門的重視。如何認(rèn)定積分的真?zhèn)?，由誰來統(tǒng)計志愿服務(wù)時間等，這一系列問題，還需進一步探討。

志愿服務(wù)在泉州蔚然成風(fēng) (石獅市委文明辦供圖)

4 建議篇

拓展“自我提升”服務(wù) 創(chuàng)新兌換機制

當(dāng)前，泉州一些公益“反哺”的內(nèi)容仍相對有限，許多還是以實物的形式激勵。對此，有專家建議，針對一些自身條件有限的志愿者，如學(xué)歷較低者或貧困家庭、無業(yè)人員等，可以開展一系列的自我提升公益服務(wù)，讓他們不斷提升自我造血的能力。如廣東佛山市為志愿者在家門口開辦“創(chuàng)業(yè)學(xué)堂”和“社區(qū)學(xué)院”，志愿者可憑借服務(wù)工時兌換上課課時，參加各種免費的創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)。武漢百步亭社區(qū)對于優(yōu)秀志愿者實行成長激勵，每年組織他們參加10次培訓(xùn)，優(yōu)秀骨干志愿者還將納入社區(qū)后備干部人選。有鑒于此，建議泉州各地的村、社區(qū)多面向志愿者開展公益性的創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)、技能培訓(xùn)，滿足志愿者的成長需求。

在一些社區(qū)開展的活動中，積分都屬按照個人來統(tǒng)計。有市民因此建議，志愿者可以把積分轉(zhuǎn)贈給需要的人，實現(xiàn)公益延伸。同時，也可以把“愛心兌換”的內(nèi)容配備得更豐富一些，比如推廣“愛心時間銀行”、“服務(wù)互轉(zhuǎn)”等形式，提供文化教育、法律維護、交通旅游、醫(yī)療衛(wèi)生等服務(wù)。

探索“愛心聯(lián)盟”回報 實現(xiàn)公益循環(huán)

近年來，一些社區(qū)根據(jù)自身商圈特點，激活商家參與志愿服務(wù)的意識，推動商家聯(lián)合志愿服務(wù)隊，為社區(qū)居民提供各種無償服務(wù)。王東育表示，這些服務(wù)對象多數(shù)限于普通市民，而他們現(xiàn)在正在挖掘更多的社會資源，將志愿服務(wù)的對象延伸到志愿者，比如與轄區(qū)內(nèi)的部分商家聯(lián)系，組建“愛心聯(lián)盟”組織，長期開展“愛心聯(lián)盟”優(yōu)惠活動，把志愿者的道德儲蓄變成具體的社會回報。

志愿者也是普通人，生活中遇到困難也需要幫助。真情在線志愿者吳昌裕表示，這個時候，志愿者也可以向本村、社區(qū)志愿者服務(wù)站申請幫助，以便及時獲得相關(guān)志愿服務(wù)。同時建議定期開展“志愿互助”活動，組織不同類別的志愿服務(wù)隊為廣大志愿者提供服務(wù)，如家電免費維修、醫(yī)療檢查、理發(fā)、法律咨詢等志愿服務(wù)，讓志愿者感受助人自助的快樂，從而激發(fā)更多的志愿熱情。在這種可持續(xù)發(fā)展的循環(huán)模式下，愛心將走得更遠(yuǎn)、更有生命力。