(新時代新氣象新作為)90后婚姻登記員馬其：用主動服務(wù)讓辦事人少跑路

中新網(wǎng)太原12月30日電 題：90后婚姻登記員馬其：用主動服務(wù)讓辦事人少跑路

作者 李庭耀 楊靜

在山西省太原市婁煩縣政務(wù)服務(wù)中心婚姻登記窗口，總能看到90后婚姻登記員馬其的笑臉。馬其告訴記者：“很多居民來辦事都不清楚流程，也不好意思詢問。自己主動服務(wù)，多說一句話，多解釋一句，也許就能讓他們少跑很多路。”

在山西省太原市婁煩縣政務(wù)服務(wù)中心婚姻登記窗口，總能看到90后婚姻登記員馬其的笑臉。受訪者提供

婁煩縣地處山西省太原市西北部，總?cè)丝?2.3萬人，其中農(nóng)業(yè)人口9.6萬人。馬其的主要工作，就是為全縣居民辦理婚姻登記，她每天都要接待十多對前來辦理結(jié)婚、離婚登記的夫妻。馬其說：“結(jié)婚新人的一顆喜糖讓我開心，而離婚夫妻的爭吵也讓我很揪心。婚姻是人生大事，做這份工作不可能不用心。”

在窗口工作，總能遇到各種各樣的情況。馬其告訴記者，今年遇到很多1950到1960年出生的人來登記結(jié)婚。他們有的是結(jié)婚證遺失來補(bǔ)辦，有的是從未辦理過結(jié)婚證，“其中一部分人還不識字，更不會寫字，我都會主動耐心地詢問和講解，幫他們辦好證件。”

如果來窗口辦事的居民比較多，即使到了下班時間，馬其和同事也會加班為居民把事情辦完?！∈茉L者提供

馬其回憶，今年10月，在她的窗口前來了一位40多歲的大姐，大姐一直在窗口前徘徊，遲遲不過來辦理。馬其便主動去詢問這位大姐需要什么幫助，大姐問她辦結(jié)婚證是不是一定要必須本人來，大姐的這句話讓馬其很疑惑。

經(jīng)過了解，這位大姐今年48歲，和丈夫1987年就辦了酒席生活在一起，但兩人一直沒領(lǐng)結(jié)婚證。今年8月，丈夫因?yàn)檐嚨湴c瘓，為了不拖累妻子，他多次提出讓妻子離開自己，甚至故意對妻子又摔又罵。大姐這次來，就是想辦上結(jié)婚證，讓丈夫安心生活，但她的丈夫癱瘓?jiān)诖?，無法來這里辦證。

了解情況后，馬其經(jīng)過申請同意后，就和同事去往離縣城三十多公里的遼莊村，給這對夫妻辦好了結(jié)婚證。馬其告訴記者，手續(xù)完成后，大姐對丈夫說了一句“你再也別想趕我走了”。“我只是舉手之勞，給二人辦了薄薄的一張證件，但卻感受到了夫妻二人深深的情意。”馬其說。

通過這件事，馬其工作的婚姻登記窗口開始強(qiáng)化上門服務(wù)這一業(yè)務(wù)，為不方便到窗口辦事的居民提供上門服務(wù)。此外，如果來窗口辦事的居民比較多，即使到了下班時間，馬其和同事也會加班為居民把事情辦完。馬其說：“自己遲下班一會兒，就能讓別人少跑一趟。”

“一句主動詢問，一點(diǎn)耐心工作，就能讓辦事的人少跑很多路。在平凡的工作崗位上用心工作，用心對待每一個遇到的人，就是為新時代最大的付出。”馬其如是說?！∈茉L者提供

遇到來辦理離婚的夫妻，馬其也并不只是機(jī)械地辦理手續(xù)，她總要耐心問清情況，慎之又慎。馬其說，很多夫妻只不過是因?yàn)樯钪械囊恍┬∈鲁臣馨枳炀汪[著要離婚，本身也不是非離不可。“我多點(diǎn)耐心，多勸慰一下，也許就能保住一樁婚姻。”

“一句主動詢問，一點(diǎn)耐心工作，就能讓辦事的人少跑很多路。在平凡的工作崗位上用心工作，用心對待每一個遇到的人，就是為新時代最大的付出。”馬其如是說。(完)