阿里巴巴入股歐尚大潤(rùn)達(dá)、京東43億入股永輝超市、亞馬遜推出線(xiàn)下實(shí)體店嘗試無(wú)人便利店……近來(lái)，伴隨著消費(fèi)升級(jí)和科技進(jìn)步，網(wǎng)絡(luò)零售業(yè)正在探索線(xiàn)上線(xiàn)下深層互動(dòng)、大數(shù)據(jù)定位客戶(hù)需求的新模式。日前，第八屆“鼓浪聽(tīng)濤”網(wǎng)絡(luò)零售發(fā)展高峰論壇在廈舉行，探討如何借助新科技實(shí)現(xiàn)新零售行業(yè)戰(zhàn)略布局。

美的集團(tuán)大數(shù)據(jù)運(yùn)營(yíng)總監(jiān)李家暉用美的大數(shù)據(jù)解讀新零售，他表示，美的大數(shù)據(jù)通過(guò)全方位整合內(nèi)、外部互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)和業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，為企業(yè)精細(xì)化經(jīng)營(yíng)管理提供支持。以甄別負(fù)面輿情為例，美的大數(shù)據(jù)每年處理負(fù)面輿情100多萬(wàn)條，形成工單4萬(wàn)多條，并形成輿情分析反饋給業(yè)務(wù)部門(mén)。李家暉說(shuō):“通過(guò)有效的數(shù)據(jù)監(jiān)測(cè)分析，美的大大提升客服運(yùn)營(yíng)能力，為品牌形象保駕護(hù)航。”

廈門(mén)知名企業(yè)家見(jiàn)福連鎖便利店董事長(zhǎng)張利則分享了企業(yè)與微軟合作引入人臉識(shí)別系統(tǒng)以來(lái)的“趣事”――男士購(gòu)買(mǎi)衛(wèi)生巾現(xiàn)象更加普遍，且多集中于高檔住宅小區(qū)周?chē)?吸煙人群日趨年輕化，女性吸煙者越來(lái)越多;計(jì)生用品購(gòu)買(mǎi)者年齡日漸上升，最高達(dá)到65歲……“大數(shù)據(jù)的發(fā)展是讓我們比客戶(hù)更了解客戶(hù)，消費(fèi)升級(jí)不是讓東西更貴而是性?xún)r(jià)比更高，每個(gè)企業(yè)家都應(yīng)有破舊立新的思維，積極擁抱智慧零售新時(shí)代。”張利說(shuō)。

從“雙11”期間，天貓、京東、蘇寧等網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的銷(xiāo)售數(shù)據(jù)，不難看出網(wǎng)絡(luò)零售業(yè)的高速增長(zhǎng)之勢(shì)。而在廈門(mén)網(wǎng)絡(luò)零售協(xié)會(huì)會(huì)長(zhǎng)呂楊看來(lái)，網(wǎng)絡(luò)零售業(yè)總有它的天花板，才會(huì)出現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)巨頭擁抱實(shí)體店的融合發(fā)展之勢(shì)，這種整合趨勢(shì)會(huì)愈發(fā)明顯。從廈門(mén)來(lái)講，呂楊表示，廈門(mén)的網(wǎng)絡(luò)零售業(yè)的發(fā)展空間還大，希望通過(guò)各方面努力借助新零售風(fēng)口成就“大咖”。