自助結(jié)算很便捷 但暫難取代人工

又是一個(gè)周末，相信有不少市民準(zhǔn)備去超市大肆采購一番，不過一想到買單要排長隊(duì)，就有些望而卻步。這其實(shí)有些多慮了，因?yàn)槟壳叭菔袇^(qū)多家超市都已試水投放自助收款機(jī)，這種自助式服務(wù)讓不少市民感受到便利，告別了排隊(duì)等候結(jié)賬的煩惱。

那么，這些自助收銀機(jī)使用情況如何?昨日，記者走訪市區(qū)多家大型商超了解到，市民對自助收銀機(jī)使用頻率日漸增多，不少超市還計(jì)劃增加投放。對于有人擔(dān)心的顧客“逃單”和收銀員失業(yè)的情況并未發(fā)生。不過，由于多數(shù)市民仍習(xí)慣人工支付，目前人工收銀仍是主角。

雖說是自助，但如果顧客需要，都可求助工作人員。

非高峰時(shí)段，自助收銀受到冷落，多數(shù)顧客仍習(xí)慣選擇人工通道結(jié)賬。

自助收銀機(jī)非現(xiàn)金支付，操作簡單。

快速結(jié)賬通行 市民感嘆便捷

昨日上午11點(diǎn)許，記者來到泉州商城廣場的新華都購物超市，在一排人工收銀臺的一側(cè)通道，懸掛著一塊“自助收銀區(qū)”的牌子。通道兩旁放置了4臺自助收銀機(jī)，還配有“限8件以下商品”的提示。

一名女士和一名懷抱嬰兒的年輕母親正在使用自助收銀機(jī)結(jié)賬。這名女士熟練地將選購的幾件商品放在自助收銀機(jī)右邊的稱重臺上，隨后點(diǎn)了屏幕操作，將幾件商品逐一掃描。根據(jù)提示，她又掏出銀行卡刷卡支付，很快便完成了支付，“自助收銀機(jī)很方便，用一次就會了，不必在人工收銀臺那邊排隊(duì)。”

這位年輕母親是第一次使用自助收銀機(jī)，操作有些遲疑。一旁的超市引導(dǎo)員看到后上前指導(dǎo)，該女子也順利用微信完成支付。“現(xiàn)在真是越來越便捷了。”年輕母親發(fā)出了感嘆。

記者選購了幾件商品，走到一個(gè)人工收銀臺，前面排了三名等待結(jié)賬的顧客。記者便走到自助服務(wù)區(qū)結(jié)賬，按照屏幕操作提示，用手機(jī)支付寶完成支付，過程不到一分鐘?；仡^看人工收銀臺，三名顧客中的兩人還在排隊(duì)等待。

中午12點(diǎn)，記者來到新華路百匯購物超市，買單的顧客并不多，都在人工收銀通道，而自助通道的三臺收銀機(jī)并沒有人使用。超市工作人員稱，自助收銀機(jī)投用近5個(gè)月來，使用的市民不少，不過一般是人工通道出現(xiàn)排隊(duì)時(shí)，顧客才會選擇自助通道。

年輕人使用較多 “逃單”現(xiàn)象難出現(xiàn)

“以前買個(gè)冰淇淋雪糕，排隊(duì)等到買單時(shí)都要化了。”市民林先生說，他常常晚上帶小孩去超市買東西，很多時(shí)候都要排長隊(duì)，“現(xiàn)在好多了，自助收銀機(jī)和人工收銀員分開，這樣等于把顧客分流了。”

新華都的引導(dǎo)員告訴記者，自助收銀機(jī)4月份投用以來，越來越多的市民選擇自助結(jié)賬，以年輕人居多，還有不少家長帶著小孩來體驗(yàn)，感受收銀員的“角色扮演”。

除了方便，自助收銀機(jī)還能保護(hù)顧客個(gè)人隱私，這一點(diǎn)也受到不少人的青睞。該引導(dǎo)員說，有時(shí)候年輕女生買一些個(gè)人衛(wèi)生用品或其他一些涉及隱私的商品，排隊(duì)時(shí)難免有些難為情。有了自助收銀機(jī)，就沒了這種煩惱。

“從自助收銀機(jī)投放幾個(gè)月的情況來看，基本沒有出現(xiàn)顧客故意‘逃單’的現(xiàn)象，某件商品未支付，都能很快發(fā)現(xiàn)，并迅速解決。”新華都購物超市的許副經(jīng)理介紹，現(xiàn)在絕大部分市民的素質(zhì)都很高，一般很少發(fā)生這種現(xiàn)象。而且，自助收銀機(jī)也有識別功能，顧客購買的商品中某件商品未刷二維碼，識別燈就會提醒，商品便無法完成支付。此外，每個(gè)收銀通道都有監(jiān)控，超市出口還有一道終端報(bào)警門，可檢測未結(jié)賬的商品。

據(jù)介紹，自助收銀機(jī)在顧客結(jié)賬后，會打印出一張小票，以備工作人員對商品進(jìn)行核對。投放之初，自助收銀機(jī)旁引導(dǎo)員還有一個(gè)職責(zé)就是監(jiān)督是否會出現(xiàn)“逃單”，但基本沒有這種情況出現(xiàn)，抽查小票的次數(shù)也很少。

成本效率有優(yōu)勢 還無法取代人工

“泉州7個(gè)門店首批投放了18臺自助收銀機(jī)，目前看效果不錯(cuò)，顧客基本都是好評。”許副經(jīng)理說，一般一臺自助收銀機(jī)一天的營業(yè)額有兩三萬元，差不多接待近百名顧客，高峰期有八九萬元。他們即將增加投放第二批自助收銀機(jī)，將會有更多門店超市配置。

許副經(jīng)理介紹，相比于人工收銀員，自助收銀機(jī)有成本優(yōu)勢。一臺自助收銀機(jī)的成本投入在4萬元左右，收銀員一天上班8小時(shí)，機(jī)器可一天到晚運(yùn)轉(zhuǎn)。另外，人工收銀員現(xiàn)金收支零錢，都需要時(shí)間，而自助收銀機(jī)的無現(xiàn)金支付效率無疑要提高許多。

有市民悲觀地認(rèn)為，隨著自助收銀機(jī)和無人超市的陸續(xù)出現(xiàn)，大量的收銀員都要失業(yè)了。市區(qū)幾個(gè)超市相關(guān)人員表示，投入自助收銀機(jī)后，并沒有對人工收銀員進(jìn)行裁減。雖然自助收銀機(jī)可以大大增加購物的體驗(yàn)感和便捷性，但在服務(wù)方面，機(jī)器結(jié)算還無法完全取代傳統(tǒng)收銀。

據(jù)了解，各家超市的自助收銀機(jī)都有提示限制結(jié)賬商品的數(shù)量(基本都限制在10件以下)，目的是保持自助收銀的快速流動(dòng)性。如果顧客購買的商品數(shù)量較多或者體積大數(shù)額高，超市便會建議通過人工通道結(jié)算，“人工收銀可進(jìn)行打包裝袋等服務(wù)，人對人的溫馨服務(wù)是機(jī)器無法比擬的。”(記者 蘇勇 文/圖)