近日，福建省衛(wèi)生計生委開展2017年上半年醫(yī)院滿意度問卷調(diào)查活動。記者獲悉，泉州全市共有23家醫(yī)療機(jī)構(gòu)參與全省醫(yī)院滿意度問卷調(diào)查，總體滿意度評價得分為87.26分，高于全省平均水平86.01分，均進(jìn)入全省前列，進(jìn)入全省前十名的有5家醫(yī)院，其中德化占了2家，即德化縣中醫(yī)院(全省第4名)、德化縣醫(yī)院(全省第5名)。

醫(yī)護(hù)人員和病人聊得很開心

市民在醫(yī)院墻上張貼感謝信

服務(wù)逐年提升 感謝信寫滿墻

在德化縣醫(yī)院，記者發(fā)現(xiàn)每個科室都有一個“護(hù)患溝通墻”，墻上貼了很多患者或患者家屬寫給醫(yī)生的感謝信。8月16日，來自莆田仙游的老楊給醫(yī)院骨一科寫來一封感謝信。老楊說他的母親已經(jīng)88歲高齡，因意外摔倒導(dǎo)致右股骨骨折，住院期間得到醫(yī)護(hù)人員悉心照料，讓他們特別感激。

在醫(yī)院記者遇到前來做B超的孕婦小張。小張說，七八年前她懷第一胎時，做B超檢查要等很久，挺著個大肚子，連坐的椅子都沒有。如今懷二胎再來這家醫(yī)院，發(fā)現(xiàn)變化很大，醫(yī)護(hù)人員都很熱情、細(xì)心，也有椅子可以坐著等，B超不要等很久，孕婦們都很自覺地排隊等醫(yī)生叫號，有護(hù)士幫忙引導(dǎo)。

據(jù)悉，2014年德化縣醫(yī)院的群眾滿意度在全省排名是第150名，2015年是第125名，2016年是第25名，在今年上半年全省二級以上醫(yī)院滿意度問卷調(diào)查中，則躍居第5名。醫(yī)院院長李松川告訴記者，近年來，醫(yī)院始終堅持以構(gòu)建“患者和家屬、政府及社會、醫(yī)院與員工”三方滿意為目標(biāo)，圍繞患者提供人性化服務(wù)，創(chuàng)新工作思路。

此次排名全省第4的德化縣中醫(yī)院，近些年在改善群眾看病就醫(yī)感受方面也做了很多工作，如堅決杜絕開單提成，病人入院時就簽訂拒收紅包協(xié)議書;堅決抵制人情方、大處方，堅持合理用藥，杜絕亂開藥、濫用抗生素藥物;醫(yī)技科室、收費處和藥房等安裝候診排隊提示系統(tǒng)，實行叫號服務(wù)等。

實行“多村一所” 消滅“空白村”

記者從泉州市衛(wèi)計委了解到，近3年來泉州就醫(yī)體驗各指標(biāo)的得分均不同程度地持續(xù)提升，其中服務(wù)流程、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)環(huán)境、治理收受紅包回扣的評價得分提升較為明顯。市衛(wèi)計委要求各地各單位要根據(jù)通報結(jié)果，結(jié)合改善醫(yī)療服務(wù)三年行動，認(rèn)真總結(jié)，確保2017年年度滿意度穩(wěn)步提升。

德化縣衛(wèi)計局相關(guān)負(fù)責(zé)人告訴記者，近年來，德化圍繞“?；?、強(qiáng)基層、建機(jī)制”這一基本原則，不斷深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革，扎實推進(jìn)“三醫(yī)聯(lián)改”，不斷推動改善醫(yī)療服務(wù)行動，有效促進(jìn)醫(yī)院管理和服務(wù)水平提升，不斷優(yōu)化全縣醫(yī)療衛(wèi)生資源配置，提高縣域醫(yī)療能力和水平。通過專項督導(dǎo)、推進(jìn)會等形式，推動建立健全覆蓋城鄉(xiāng)、發(fā)展均衡、功能完善、優(yōu)勢突出、群眾滿意的醫(yī)療服務(wù)及便民惠民措施，努力改善醫(yī)療服務(wù)和群眾就醫(yī)體驗，增強(qiáng)患者就醫(yī)滿意度。

該負(fù)責(zé)人說，接下來，將對城區(qū)兩鎮(zhèn)符合條件的村實行“一村多所”，而在服務(wù)能力差、服務(wù)人口少的邊遠(yuǎn)村落，由相鄰的村組建中心村衛(wèi)生所，實行“多村一所”，采取鄰村鄉(xiāng)村醫(yī)生兼職、變更執(zhí)業(yè)地點和衛(wèi)生院延伸服務(wù)等多種形式消滅醫(yī)療衛(wèi)生“空白村”。探索建設(shè)若干個中心衛(wèi)生所，將相鄰幾個村級衛(wèi)生所村醫(yī)組合起來，實行片區(qū)內(nèi)執(zhí)業(yè)，定期進(jìn)村流動巡診，平時定點坐診，避免村民有個頭疼腦熱不能就近求醫(yī)。(記者 陳小芬 通訊員 許華森 文\圖)