中國人壽泉州分公司總經(jīng)理馬盛敏(前排中)上線“政風(fēng)行風(fēng)熱線”，解答聽眾保險問題

今日泉州網(wǎng)8月10日訊 (劉華杰)近日，中國人壽泉州分公司總經(jīng)理馬盛敏和副總經(jīng)理、紀(jì)委書記林振彬帶領(lǐng)個險銷售部、團(tuán)體業(yè)務(wù)部、銀行保險部、客戶服務(wù)中心、監(jiān)察部、綜合管理部等管理骨干前往泉州廣播電視臺889新聞頻道直播間，接聽泉州市第989期“政風(fēng)行風(fēng)熱線”，現(xiàn)場解答聽眾關(guān)心的保險問題。

“政風(fēng)行風(fēng)熱線”是由泉州市糾風(fēng)辦、泉州市廣播電視臺聯(lián)合組織開展的一檔交流性直播節(jié)目。自2008年以來，中國人壽泉州分公司已多次參加該節(jié)目。在直播間，馬盛敏總經(jīng)理與客戶服務(wù)中心、各銷售部門經(jīng)副理同時上線，向聽眾介紹中國人壽的品牌實力、泉州分公司發(fā)展?fàn)顩r、服務(wù)經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展和客戶服務(wù)工作情況，希望廣大聽眾對公司的各項工作提出意見和建議。隨后，公司上線人員認(rèn)真細(xì)致地解答聽眾通過電話、短信、郵件詢問的關(guān)于保險產(chǎn)品、如何選擇保險等問題，以及“政風(fēng)行風(fēng)熱線”記者到公司柜面實地采訪反饋的問題。對于現(xiàn)場不能解答的，將在調(diào)查核實后再予以答復(fù)。

馬盛敏表示，泉州國壽將認(rèn)真對待和研究解決聽眾反映的問題，加強(qiáng)與聽眾的溝通，及時反饋問題處理結(jié)果，并且要以聽眾詢問和反映的問題為突破口，以加強(qiáng)制度執(zhí)行力為保證，以解決深層次問題為核心，以提高全員誠信意識為重點，進(jìn)一步改進(jìn)客戶服務(wù)工作，更好地提升客戶滿意度和保險業(yè)社會形象。