今日泉州網(wǎng)6月19日訊 （劉華杰 許秋麗）物業(yè)管理關(guān)系到每家每戶(hù)的生活，無(wú)論是哪個(gè)環(huán)節(jié)，只要有一點(diǎn)不到位，都會(huì)影響業(yè)主的生活和心情。作為中駿置業(yè)旗下一級(jí)資質(zhì)物業(yè)管理公司，成立于2002年的福建世邦泰和物業(yè)管理有限公司(以下簡(jiǎn)稱(chēng)“世邦泰和”)秉持“感動(dòng)常在細(xì)節(jié)”的服務(wù)理念，贏得了業(yè)主和客戶(hù)的肯定。隨著中駿置業(yè)在全國(guó)各地不斷開(kāi)疆拓土，世邦泰和也將自己的服務(wù)品質(zhì)傳播到了更廣闊的范圍，為更多人帶去溫暖和感動(dòng)。

2017年“三八”婦女節(jié)，公司組織舉行的插花活動(dòng)

注重精細(xì)服務(wù)，提升綜合競(jìng)爭(zhēng)力

自創(chuàng)立以來(lái)，世邦泰和就將“服務(wù)創(chuàng)造幸福生活”作為企業(yè)宗旨，規(guī)劃了“百年物業(yè)，頂級(jí)管家”的企業(yè)愿景。在發(fā)展和服務(wù)的過(guò)程中，世邦泰和弘揚(yáng)勤奮、和諧、開(kāi)拓、創(chuàng)意的精神，秉承“感動(dòng)常在細(xì)節(jié)”的服務(wù)理念，不僅贏得了業(yè)主和客戶(hù)的認(rèn)可，也為中駿置業(yè)品牌形象的提升持續(xù)添磚加瓦。2016年，世邦泰和物業(yè)全國(guó)管理面積超過(guò)700萬(wàn)㎡，其中包括4個(gè)外接樓盤(pán)。而世邦泰和泉州區(qū)域公司管理已交付項(xiàng)目超過(guò)20個(gè)，管理面積超過(guò)400萬(wàn)㎡。2017年，泉州區(qū)域公司還將承接新交付項(xiàng)目至少3個(gè)，合計(jì)面積超過(guò)50萬(wàn)㎡。

據(jù)了解，世邦泰和目前的業(yè)務(wù)范圍涵蓋兩大塊：物業(yè)顧問(wèn)和項(xiàng)目全委。物業(yè)顧問(wèn)包括物管團(tuán)隊(duì)組建、服務(wù)體系建立與培訓(xùn)，以及建筑規(guī)劃、景觀(guān)規(guī)劃、智能化系統(tǒng)規(guī)劃等。項(xiàng)目全委則主要包括維序、保潔、公共設(shè)施設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)、綠化專(zhuān)業(yè)服務(wù)，房屋、車(chē)位租售等客戶(hù)資產(chǎn)委托服務(wù)，以及入戶(hù)維修、家政保潔等客戶(hù)特約服務(wù)。世邦泰和泉州區(qū)域公司總經(jīng)理涂文禹說(shuō)：“我們堅(jiān)持透明的經(jīng)營(yíng)管理機(jī)制，有嚴(yán)謹(jǐn)?shù)娘L(fēng)險(xiǎn)管控體系和標(biāo)準(zhǔn)化的業(yè)務(wù)管控體系，希望通過(guò)我們的出色管理和標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)，讓業(yè)主和客戶(hù)感受到世邦泰和的努力和可靠。”

經(jīng)過(guò)長(zhǎng)年的實(shí)踐和總結(jié)，世邦泰和也探索出了自己的服務(wù)特色，成為業(yè)主名副其實(shí)的“管家”。為了讓業(yè)主安心、放心，世邦泰和致力于提供溫情的居家服務(wù)和精細(xì)的公共服務(wù)。居家服務(wù)包括房屋租賃、戶(hù)內(nèi)電氣安全檢查、入戶(hù)消殺、代收代寄郵件、清潔家政等業(yè)主日常需要的服務(wù)。公共服務(wù)方面，包括設(shè)施網(wǎng)格化管理、錯(cuò)峰前臺(tái)服務(wù)、延時(shí)保潔服務(wù)和24小時(shí)應(yīng)急服務(wù)等。

在滿(mǎn)足日常傳統(tǒng)服務(wù)和應(yīng)急服務(wù)的基礎(chǔ)上，世邦泰和還推出了尊享定制服務(wù)，以滿(mǎn)足一些客戶(hù)的高端、個(gè)性化需求。涂文禹說(shuō)：“隨著居民生活水平的提高，對(duì)于高品質(zhì)服務(wù)的需求也越來(lái)越多，如家庭聚會(huì)策劃、私家花園綠化養(yǎng)護(hù)、會(huì)所特約等新型服務(wù)。我們一直在探索拓展物業(yè)服務(wù)范圍，增加服務(wù)內(nèi)容，以更加方便大家的生活，提高公司的綜合競(jìng)爭(zhēng)力。”

公司舉行員工才藝大比拼

打鐵需自身硬，打造優(yōu)秀服務(wù)團(tuán)隊(duì)

近年來(lái)，隨著城鎮(zhèn)化進(jìn)程的不斷加快，物業(yè)管理水平也在不斷提高。一方面，是業(yè)主和客戶(hù)需求的提升，另一方面，外部環(huán)境不斷變化，物業(yè)公司之間的競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈。尤其是一些行業(yè)大牌的先后入駐，也促使泉州本土物業(yè)公司亟需練好內(nèi)功，不斷提升自己的核心競(jìng)爭(zhēng)力。

人才，是企業(yè)發(fā)展的第一要素。打鐵尚需自身硬，物業(yè)公司只有管理好自己的團(tuán)隊(duì)，才能更好地服務(wù)于業(yè)主和客戶(hù)。據(jù)了解，目前，世邦泰和泉州區(qū)域公司在職員工達(dá)1200名左右。涂文禹介紹：“我們對(duì)中層以上的管理人才有三個(gè)基本要求：首先是要有大專(zhuān)以上學(xué)歷，確保具備基本的文化基礎(chǔ);其次是專(zhuān)業(yè)技能要過(guò)硬，需擁有大中型項(xiàng)目管理3年以上經(jīng)驗(yàn);再次，我們會(huì)對(duì)人員進(jìn)行性格特質(zhì)方面的考察，不同的崗位需要不同性格特質(zhì)的人選來(lái)?yè)?dān)任。”

嚴(yán)把準(zhǔn)入關(guān)，透明的晉升通道，讓世邦泰和塑造了和諧的企業(yè)氛圍，其在人才的選拔、培訓(xùn)、培養(yǎng)方面也形成了自己的特色。據(jù)悉，世邦泰和制定了培訓(xùn)生制度、輪崗制度、管理人員啟航/領(lǐng)航/遠(yuǎn)航三級(jí)培訓(xùn)制度、普工88項(xiàng)技能訓(xùn)練制度等各類(lèi)制度標(biāo)準(zhǔn)。通過(guò)規(guī)章制度，保證管理的有序，服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)范，使公司實(shí)現(xiàn)良性運(yùn)轉(zhuǎn)。涂文禹說(shuō)：“公司一向也非常重視基層員工的培訓(xùn)，每一位員工的行為舉止都代表著世邦泰和的形象，因此做好員工特別是廣大基層員工的培訓(xùn)顯得非常重要。物業(yè)從業(yè)人員基層占多數(shù)，只有培訓(xùn)好基層的員工，才能更好地為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。”

此外，世邦泰和也在公司內(nèi)部建立起了良性的競(jìng)爭(zhēng)、激勵(lì)機(jī)制，如進(jìn)行季度評(píng)比、舉行服務(wù)技能競(jìng)賽等。公司也定期舉行團(tuán)隊(duì)建設(shè)的活動(dòng)，以提升整個(gè)團(tuán)隊(duì)的向心力、凝聚力。涂文禹說(shuō)：“通過(guò)這些活動(dòng)，一方面給了大家展示自我的機(jī)會(huì)，讓他們的才能得到發(fā)揮。另一方面，有競(jìng)爭(zhēng)了，就會(huì)有榜樣和典型，他們的存在對(duì)整個(gè)團(tuán)隊(duì)起了引領(lǐng)和標(biāo)桿的作用。此外，我們也經(jīng)常組織一些行業(yè)間的交流、互動(dòng)活動(dòng)，大家互相學(xué)習(xí)、相互促進(jìn)，取長(zhǎng)補(bǔ)短，以提升服務(wù)技能和水平。”

經(jīng)過(guò)十余年的發(fā)展，世邦泰和業(yè)務(wù)類(lèi)別涵蓋住宅、寫(xiě)字樓、商業(yè)、酒店式公寓、旅游地產(chǎn)等，業(yè)務(wù)輻射至北京、上海、深圳、天津、廈門(mén)、南昌、泉州、杭州、蘇州、南京、昆山等十幾個(gè)大中城市。涂文禹表示：“服務(wù)沒(méi)有止境，業(yè)主和客戶(hù)的滿(mǎn)意是我們不變的追求目標(biāo)。2017年是世邦泰和的品質(zhì)提升年，希望借助提升年的系列活動(dòng)，讓世邦泰和的服務(wù)品質(zhì)再上臺(tái)階，為不斷提升客戶(hù)滿(mǎn)意度而再接再厲。”

員工演講比賽