一夜之間信用卡欠費(fèi)近億元？銀行：系統(tǒng)升級導(dǎo)致出錯(cuò)

2017-05-20 09:24:11 來源：泉州晚報(bào)

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銀行回復(fù)：系統(tǒng)升級導(dǎo)致出錯(cuò)，信息已修復(fù)更改

原本額度充足的信用卡，突然不能刷卡消費(fèi)，經(jīng)查詢竟顯示欠費(fèi)9600多萬元。如果你是持卡人，會有什么感受?昨日凌晨，從漳州來泉州出差的葉先生就遭遇了這樣的事，半小時(shí)前，他在漳州辦理的平安銀行信用卡還能刷卡支付車費(fèi)，半小時(shí)后卻被凍結(jié)，微信查詢顯示欠費(fèi)96187391.21元。葉先生連夜撥打電話聯(lián)系人工客服，直到昨日中午，人工客服終于接通，銀行方面稱是系統(tǒng)升級導(dǎo)致顯示信息出錯(cuò)，他們已經(jīng)恢復(fù)了葉先生的正常額度。

系統(tǒng)顯示，葉先生信用卡的欠款達(dá)9600多萬元。

做物流生意的葉先生來泉州出差，據(jù)他介紹，昨日凌晨，自己和朋友從入住的某酒店出來吃夜宵，使用滴滴打車，用手機(jī)支付了8元車費(fèi)。吃完夜宵，他再次使用滴滴打車，搭車回酒店。下車前，他同樣使用手機(jī)支付，卻收到提示，關(guān)聯(lián)的銀行信用卡余額不足。他覺得奇怪，這張銀卡信用卡額度有9000元，平時(shí)沒有怎么刷卡消費(fèi)，支付幾塊錢的車費(fèi)應(yīng)該足夠。他立即通過微信關(guān)注的信用卡公眾號查詢余額，顯示的信息讓他嚇了一大跳，“當(dāng)前可用額度：-96187391.21元”，意味著欠款9600多萬元。

葉先生說，他急忙撥打銀行電話聯(lián)系人工客服，但夜間無法聯(lián)系上。無奈之下，他撥打了110報(bào)警電話，接警員建議其先聯(lián)系上銀行客服，了解清楚詳細(xì)情況。信用卡無法消費(fèi)，葉先生便嘗試還款15元，結(jié)果顯示還款成功，欠款金額減少了15元，這下他更擔(dān)心了。

昨日中午，葉先生終于打進(jìn)了該銀行信用卡中心的人工客服，將情況詳細(xì)告知后，客服稱可能是“系統(tǒng)出錯(cuò)”了，將在查詢后給予答復(fù)。過了一個(gè)多小時(shí)，銀行客服給葉先生答復(fù)，稱確認(rèn)是“銀行系統(tǒng)升級導(dǎo)致賬務(wù)信息顯示問題，現(xiàn)已全面修復(fù)，不會對實(shí)際賬務(wù)造成任何影響”。葉先生查詢發(fā)現(xiàn)，信用卡的消費(fèi)額度已恢復(fù)正常。他對銀行系統(tǒng)出錯(cuò)給自己造成的影響表示不滿，銀行方面在短信答復(fù)中表示歉意。

無獨(dú)有偶，昨日持有該銀行信用卡的惠安居民黃先生也顯示信用卡額度出錯(cuò)，可用額度顯示欠款39468040.57元，后來銀行將可用額度調(diào)整，目前已恢復(fù)正常。 (記者蘇勇文/圖)