“指尖上的醫(yī)院”緩解看病難

掛號(hào)、交費(fèi)、取藥時(shí)間長(zhǎng)，就醫(yī)時(shí)間短——“三長(zhǎng)一短”的就醫(yī)體驗(yàn)今后有望得到緩解。近年來(lái)，泉州市積極探索“互聯(lián)網(wǎng)+”模式，通過(guò)推廣多種手機(jī)預(yù)約方式，把醫(yī)院“搬”到指尖，市民只要?jiǎng)觿?dòng)手指，就能完成不少看病項(xiàng)目。

不久前的一個(gè)上午，王先生的兒子感冒。中午，王先生用手機(jī)預(yù)約泉州市第一醫(yī)院的小兒科掛號(hào)。下午2時(shí)45分，他帶著兒子來(lái)到醫(yī)院取號(hào)，等候了大約10分鐘，就順利進(jìn)入醫(yī)生診室。在醫(yī)生開(kāi)完處方單后，手機(jī)提示需要繳費(fèi)，他按流程指引，很快就完成了交費(fèi)。“手機(jī)預(yù)約看病，省得排長(zhǎng)隊(duì)。”王先生笑著說(shuō)，通過(guò)使用手機(jī)預(yù)約掛號(hào)和交費(fèi)，他和兒子在醫(yī)院停留的時(shí)間不到一個(gè)小時(shí)。

原來(lái)，自2012年以來(lái)，泉州市第一醫(yī)院就使用門(mén)診預(yù)約掛號(hào)系統(tǒng)，并在全市首推“當(dāng)日預(yù)約”服務(wù)，患者最快可以提前半天預(yù)約掛號(hào)，預(yù)約后提前15分鐘到醫(yī)院確認(rèn)即可。“這相當(dāng)于把醫(yī)院的掛號(hào)大廳搬到家中，大大節(jié)省了排隊(duì)掛號(hào)的時(shí)間，也緩解了醫(yī)院人滿為患的現(xiàn)象。”泉州市第一醫(yī)院門(mén)診部副主任吳德紅說(shuō)。

同年11月，該院將所有非急診號(hào)源全部開(kāi)放到網(wǎng)上，市民可以隨時(shí)隨地用手機(jī)預(yù)約。

如今，泉州市第一醫(yī)院每年預(yù)約量達(dá)100萬(wàn)人次以上。預(yù)約平臺(tái)已有電話、網(wǎng)站、APP、微信公眾號(hào)、支付寶生活號(hào)和自助機(jī)現(xiàn)場(chǎng)預(yù)約以及診間預(yù)約等多渠道的預(yù)約方式。

數(shù)據(jù)顯示，2016年度提前預(yù)約就診率為23.36%。今年第一季度，該院預(yù)約就診率達(dá)到30%以上。最為明顯的是，取藥窗口原來(lái)要排隊(duì)20多分鐘，現(xiàn)在不超過(guò)10分鐘;孕婦產(chǎn)檢，80%—90%的市民提前預(yù)約，有效減少了排隊(duì)時(shí)間，特別是減少了“二次排隊(duì)”的現(xiàn)象。

除了泉州市第一醫(yī)院，泉州市婦幼保健院·兒童醫(yī)院、福建醫(yī)科大學(xué)附屬第二醫(yī)院、泉州市正骨醫(yī)院等醫(yī)院均在“互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)療”服務(wù)模式上積極探索。目前，中心市區(qū)各大醫(yī)院的預(yù)約平臺(tái)基本擁有分診咨詢、預(yù)約掛號(hào)、排隊(duì)叫號(hào)、檢驗(yàn)結(jié)果、繳費(fèi)、醫(yī)院動(dòng)態(tài)等功能，以及醫(yī)院指南、就醫(yī)幫助、停車等其他功能。

其中，泉州市正骨醫(yī)院自主研發(fā)的具有中醫(yī)特色的醫(yī)院綜合信息系統(tǒng)還獲得國(guó)家中醫(yī)藥管理局和福建省衛(wèi)計(jì)委的高度認(rèn)可，并獲得國(guó)家版權(quán)局注冊(cè)登記，成為福建省中醫(yī)醫(yī)院信息化建設(shè)統(tǒng)一使用軟件、全國(guó)中醫(yī)醫(yī)院信息化建設(shè)推薦使用軟件，省內(nèi)外先后有33家兄弟醫(yī)院使用該系統(tǒng)。

目前泉州市多數(shù)醫(yī)院已實(shí)現(xiàn)“互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)療”服務(wù)模式全覆蓋。不過(guò)，由于三級(jí)醫(yī)院醫(yī)療資源仍然較為緊張，醫(yī)院相關(guān)負(fù)責(zé)人提醒廣大市民，就診最好提前預(yù)約和避開(kāi)就診高峰，根據(jù)實(shí)際情況選擇適合自己的方式預(yù)約掛號(hào)。預(yù)約就診時(shí)間請(qǐng)盡量避開(kāi)周一上午、每天的8時(shí)30分—10點(diǎn)的就診、檢查高峰時(shí)段。(記者 張沼婢 郭雅瑩)