美樂富公司團(tuán)隊(duì)活動(dòng)

精細(xì)服務(wù)，以客戶滿意為標(biāo)準(zhǔn)

如果說在產(chǎn)品做到極致時(shí)，美樂富是每一個(gè)定制家具產(chǎn)品的“工匠師”;在設(shè)計(jì)做到足夠優(yōu)質(zhì)時(shí)，美樂富是每一個(gè)家的“魔術(shù)師”;那么在服務(wù)做到貼心暖人、令人滿意時(shí)，美樂富就是一個(gè)“管家?guī)?rdquo;。依托于團(tuán)隊(duì)的建設(shè)和管理，美樂富擁有完整的服務(wù)體系，多年來為客戶提供優(yōu)質(zhì)、貼心的售前咨詢、訂單跟進(jìn)和售后的全鏈條服務(wù)，為顧客免去后顧之憂。

據(jù)悉，美樂富是業(yè)內(nèi)率先開通全國免費(fèi)服務(wù)熱線的企業(yè)，現(xiàn)在公司的服務(wù)人員占到了50%左右，掛率服務(wù)團(tuán)隊(duì)的正是總經(jīng)理蔡瑛瑩。從市場拓展的“前方”到主抓服務(wù)的“后方”，蔡瑛瑩希望在現(xiàn)有的基礎(chǔ)上繼續(xù)強(qiáng)化服務(wù)。而她所理解的“工匠精神”正是：用心專注，不受誘惑，堅(jiān)持把一件事情做好。自1998年成立以來，美樂富就始終堅(jiān)持私人定制產(chǎn)品、最佳服務(wù)半徑250公里的經(jīng)營理念。

蔡瑛瑩說：“家居建材屬于低關(guān)注度的行業(yè)，只有靠口碑相傳。而且服務(wù)是不可復(fù)制的，因?yàn)樗鼪]有標(biāo)準(zhǔn)，我們是以客戶滿意為標(biāo)準(zhǔn)來衡量的。我們沒有花哨的包裝，也沒有響亮的口號(hào)，就是實(shí)實(shí)在在把一件事情做好。”為了更好地服務(wù)于客戶，美樂富同時(shí)做出了深耕市場的長遠(yuǎn)規(guī)劃，除了在市區(qū)主要賣場、區(qū)域進(jìn)行門店布點(diǎn)外，還陸續(xù)在縣區(qū)市的南安溪美、洪瀨、官橋，以及德化、水頭、英林、磁灶等區(qū)域進(jìn)行布局。如此網(wǎng)格化、高密度的布局，正是為提升售后服務(wù)能力而定的。“服務(wù)到社區(qū)，服務(wù)到家，讓客戶更放心用我們的產(chǎn)品。”

在一個(gè)行業(yè)整整二十年了，蔡瑛瑩坦承主要是因?yàn)闊釔?，貴在堅(jiān)持。事業(yè)有成、生活幸福的蔡瑛瑩，喜歡“家”的溫馨感覺，她也希望把這種美好傳遞給更多人。“希望我們美樂富的產(chǎn)品，能夠讓每一個(gè)小家更溫暖。”如今，美樂富是泉建裝飾分會(huì)常務(wù)理事單位，先后獲得“泉州人居品牌三甲品牌”、“泉州建材行業(yè)標(biāo)桿品牌”、“泉州市民可信任建材品牌”等多項(xiàng)殊榮。相信隨著市場拓展和精細(xì)服務(wù)能力的進(jìn)一步釋放，美樂富會(huì)得到市場更多的認(rèn)可，實(shí)現(xiàn)自己“成為環(huán)保家居的創(chuàng)造者和引領(lǐng)者”的企業(yè)愿景。