美樂富公司團隊活動

精細服務，以客戶滿意為標準

如果說在產(chǎn)品做到極致時，美樂富是每一個定制家具產(chǎn)品的“工匠師”;在設計做到足夠優(yōu)質時，美樂富是每一個家的“魔術師”;那么在服務做到貼心暖人、令人滿意時，美樂富就是一個“管家?guī)?rdquo;。依托于團隊的建設和管理，美樂富擁有完整的服務體系，多年來為客戶提供優(yōu)質、貼心的售前咨詢、訂單跟進和售后的全鏈條服務，為顧客免去后顧之憂。

據(jù)悉，美樂富是業(yè)內率先開通全國免費服務熱線的企業(yè)，現(xiàn)在公司的服務人員占到了50%左右，掛率服務團隊的正是總經(jīng)理蔡瑛瑩。從市場拓展的“前方”到主抓服務的“后方”，蔡瑛瑩希望在現(xiàn)有的基礎上繼續(xù)強化服務。而她所理解的“工匠精神”正是：用心專注，不受誘惑，堅持把一件事情做好。自1998年成立以來，美樂富就始終堅持私人定制產(chǎn)品、最佳服務半徑250公里的經(jīng)營理念。

蔡瑛瑩說：“家居建材屬于低關注度的行業(yè)，只有靠口碑相傳。而且服務是不可復制的，因為它沒有標準，我們是以客戶滿意為標準來衡量的。我們沒有花哨的包裝，也沒有響亮的口號，就是實實在在把一件事情做好。”為了更好地服務于客戶，美樂富同時做出了深耕市場的長遠規(guī)劃，除了在市區(qū)主要賣場、區(qū)域進行門店布點外，還陸續(xù)在縣區(qū)市的南安溪美、洪瀨、官橋，以及德化、水頭、英林、磁灶等區(qū)域進行布局。如此網(wǎng)格化、高密度的布局，正是為提升售后服務能力而定的。“服務到社區(qū)，服務到家，讓客戶更放心用我們的產(chǎn)品。”

在一個行業(yè)整整二十年了，蔡瑛瑩坦承主要是因為熱愛，貴在堅持。事業(yè)有成、生活幸福的蔡瑛瑩，喜歡“家”的溫馨感覺，她也希望把這種美好傳遞給更多人。“希望我們美樂富的產(chǎn)品，能夠讓每一個小家更溫暖。”如今，美樂富是泉建裝飾分會常務理事單位，先后獲得“泉州人居品牌三甲品牌”、“泉州建材行業(yè)標桿品牌”、“泉州市民可信任建材品牌”等多項殊榮。相信隨著市場拓展和精細服務能力的進一步釋放，美樂富會得到市場更多的認可，實現(xiàn)自己“成為環(huán)保家居的創(chuàng)造者和引領者”的企業(yè)愿景。