泉州一女子網(wǎng)購?fù)素?400元衣服丟了快遞只愿賠一半

2017-03-15 08:49:03 來源：泉州晚報

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1400元衣服丟了快遞只愿賠一半

業(yè)內(nèi)提醒：快遞貴重物品應(yīng)有保價意識

寄往天津的快件在途中不慎丟失，寄件人惠女士稱里面裝著總值1400多元的衣服，快遞公司稱快件并未保價，最多只能賠償700元。雙方協(xié)商未果，目前惠女士已經(jīng)向快遞主管部門投訴。

惠女士家住市區(qū)橋南片區(qū)，去年12月月底，她將網(wǎng)購?fù)素浀?件衣服通過百世快遞寄往天津。今年1月份，快遞公司打來電話稱快遞丟了，公司愿意賠償450元。“我寄的東西1400多元!”惠女士覺得理賠不合理，向快遞公司總部投訴，但未得到回復(fù)。2月5日，快遞公司發(fā)來短信稱愿意協(xié)商理賠500元。之后經(jīng)交涉，快遞公司稱惠女士的物品未進行保價，最多只能賠償700元，若還是不滿意，可通過法律途徑解決。

“快遞丟了是快遞公司的責(zé)任。”惠女士稱，寄快遞時工作人員未詢問她是否保價，她認(rèn)為這是快遞公司在推卸責(zé)任，保價是快遞公司的霸王條款。記者從泉州市消委會了解到，類似惠女士的情況，之前也曾遇到過，由于惠女士寄送的快件未進行保價，所以只能通過雙方協(xié)商，若對協(xié)商結(jié)果不滿，可以進行投訴，由快遞主管部門協(xié)調(diào)解決。目前，惠女士已經(jīng)撥打郵政業(yè)消費者申訴電話12305，向快遞主管部門投訴。

【業(yè)內(nèi)提醒】

要有保價意識注意保存證據(jù)

業(yè)內(nèi)人士提醒，寄送快遞時，即便快遞員不提醒保價，消費者寄送貴重物品時也要有保價意識。消費者如發(fā)現(xiàn)物品丟損，盡量與投遞員書面確認(rèn)丟失情況，保存證據(jù)。法律界人士認(rèn)為，惠女士除了向主管部門投訴，還可以通過法律途徑解決此事。

根據(jù)《快遞市場管理辦法》，填寫快遞運單前，企業(yè)應(yīng)當(dāng)提醒寄件人閱讀快遞運單的服務(wù)合同條款，并建議寄件人對貴重物品購買保價或者保險服務(wù)?！掇k法》第二十條規(guī)定，快件發(fā)生丟失、損毀和內(nèi)件不符的，快遞企業(yè)應(yīng)按照與用戶的約定，依法予以賠償。雙方未就賠償事項進行約定的，保價快件按保價金額賠償。未保價快件，按《郵政法》、《合同法》等相關(guān)法律規(guī)定賠償。

《合同法》規(guī)定，運輸人也就是快遞企業(yè)對運輸?shù)目旒斜９茇?zé)任，運輸過程中貨物有損毀，運輸人也就是快遞公司要與消費者按照約定給予賠償，如果沒有約定的話要給予市價賠償?？爝f丟失物品的價值是多少，將由消費者舉證，證明它們的實際價值。 (記者傅恒王盼琛)