原標(biāo)題：顏值爆表，投訴卻居全國榜首，云南的旅游業(yè)怎么了?

云南，有著“彩云之南”的美譽(yù)。昆明、大理、麗江、香格里拉、西雙版納等地方，風(fēng)景美麗，氣候宜人，被視為旅游勝地。

云南麗江。資料圖

官方公布的數(shù)據(jù)顯示，2016年云南省共接待游客4.31億人次，同比增長31.0%。旅游總收入4726.25億元，同比增長44.1%，人均消費(fèi)1096.1元/人次。

然而，游客數(shù)量和旅游收入增長的背后，投訴也逐年攀升。據(jù)人民網(wǎng)旅游3·15投訴平臺(tái)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，從2014年開始，云南旅游投訴率已連續(xù)三年“霸占”全國榜首。

來源：人民網(wǎng)旅游3·15投訴平臺(tái)

僅2016年，該平臺(tái)共收到797條投訴，其中云南就有316條，占到4成。與之形成鮮明反差的是，在投訴量劇增的情況下，云南省2016年一季度投訴回復(fù)率竟然為0。

今年以來，云南旅游的各種負(fù)面新聞也被屢屢曝出?！杜釉邴惤獗┐驓?，6名嫌疑人被批捕》、《因催促上菜生口角，麗江游客報(bào)警后遭店員暴打尾隨》、《云南副省長參團(tuán)旅游，被購物商店“1對(duì)1”強(qiáng)迫消費(fèi)》等新聞在網(wǎng)絡(luò)上被瘋轉(zhuǎn)。

2月10日，云南麗江召開千人大會(huì)，提出要重拳出擊，整頓旅游市場(chǎng)。麗江市長鄭藝表示相關(guān)旅游投訴事件給麗江旅游帶來了負(fù)面影響，只此一次下不為例。

大會(huì)現(xiàn)場(chǎng)圖。來源：云報(bào)旅游全媒體

2月23日，國家旅游局宣布，將聯(lián)合公安部、國家工商總局，對(duì)云南麗江等7個(gè)重點(diǎn)地區(qū)進(jìn)行重點(diǎn)督查，嚴(yán)厲打擊擾亂旅游市場(chǎng)秩序的頑疾，查罰一批違法違規(guī)企業(yè)。

國家旅游局官網(wǎng)截圖

兩天后，國家旅游局又點(diǎn)名批評(píng)麗江。通報(bào)稱，全國旅游資源規(guī)劃開發(fā)質(zhì)量評(píng)定委員會(huì)決定給予麗江古城景區(qū)等3家5A級(jí)景區(qū)嚴(yán)重警告，限期6個(gè)月整改。

云南的旅游業(yè)怎么了?旅游的質(zhì)量、體驗(yàn)、口碑何時(shí)才能趕上高顏值呢?

云南旅游亂象頻出，副省長都遭遇強(qiáng)制消費(fèi)

云南旅游市場(chǎng)中的亂象由來已久。早在2013年10月，央視記者就曝光了香格里拉旅游亂象，游客拒絕強(qiáng)制消費(fèi)，被導(dǎo)游硬拽下車。投訴時(shí)旅游局人員答復(fù)：“觀念不對(duì)，你按這個(gè)價(jià)錢一交，誰都不趕你。”

關(guān)于強(qiáng)制消費(fèi)的雷人語錄層出不窮。2014年1月，網(wǎng)友曝出一段麗江導(dǎo)游辱罵游客的視頻。該男子稱：“一分錢沒有消費(fèi)的話，比賣淫更可恥。麗江歡迎你，是歡迎你來消費(fèi)。”

云南一導(dǎo)游不滿游客消費(fèi)低，辱罵長達(dá)數(shù)分鐘

2016年1月，西雙版納一導(dǎo)游因購物問題訓(xùn)斥游客。“現(xiàn)在有的人一毛不拔，白吃白喝白住，你們問心無愧啊?我都替你們害臊。”此外，還有“三四個(gè)人買個(gè)1000塊錢，你干嘛來了…”、“買不夠東西，今天別想走出這個(gè)地方”等語錄。

如果導(dǎo)游強(qiáng)制消費(fèi)、侮辱游客等問題只是涉及到“謀財(cái)”的層面，今年來曝出的毆打游客事件已直接上升到了“害命”的危險(xiǎn)境地。

今年1月，一位網(wǎng)友發(fā)文稱，2016年11月，她在麗江一燒烤店遭12名男子辱罵暴打、用碎酒瓶劃臉，被錄視頻，并搶走其錢包等財(cái)物。目前6名嫌疑人已被批捕。