泉州動(dòng)車站客運(yùn)員黃志民聽力有障礙熱心助人被點(diǎn)贊

2017-02-07 08:21:01 來(lái)源：泉州晚報(bào)

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動(dòng)車站客運(yùn)員黃志民聽力有障礙，但阻擋不了他服務(wù)旅客的熱情——

一低頭一俯身盡顯對(duì)旅客的愛(ài)

在領(lǐng)導(dǎo)眼中，他是業(yè)務(wù)過(guò)硬的工作能手;在同事眼中，他是默默無(wú)聞的老黃牛;在旅客眼中，他就是站臺(tái)的導(dǎo)向標(biāo)。他叫黃志民，福廈動(dòng)車晉江站一名普通的客運(yùn)員。

黃志民經(jīng)常幫旅客搬運(yùn)行李（戴涵琦攝）

黃志民經(jīng)常幫旅客搬運(yùn)行李 (戴涵琦攝)

“大包小包都要記得提啊。”時(shí)值春運(yùn)，早上7點(diǎn)多晉江站人流就慢慢多了起來(lái)，黃志民在安檢處一邊引導(dǎo)旅客將行李過(guò)檢，一邊不時(shí)提醒著。

看看進(jìn)站口人不多了，黃志民急忙來(lái)到二樓檢票口，協(xié)助引導(dǎo)旅客檢票。遇到咨詢，他每次都盡量靠近旅客，然后耐心指點(diǎn)。在引導(dǎo)旅客上站臺(tái)時(shí)，看到有人行李太多，他二話不說(shuō)，提起一袋行李，幫忙送到站臺(tái)上。

今年49歲的黃志民在鐵路上干了25年。作為一名客運(yùn)員，他的崗位就是站臺(tái)。只要一上站臺(tái)，他的注意力就全部放在了旅客身上。他總是不厭其煩地告知每位旅客應(yīng)該在哪一邊候車，有時(shí)候看見乘車的老人，他會(huì)主動(dòng)幫忙提行李，直到把老人送到車廂號(hào)的位置。如此簡(jiǎn)單普通的事情，他做了一遍又一遍，日復(fù)一日，年復(fù)一年。

可是沒(méi)有旅客知道，黃志民這份看似簡(jiǎn)單的工作對(duì)于他來(lái)說(shuō)卻一點(diǎn)都不簡(jiǎn)單。因?yàn)樾r(shí)候發(fā)燒吃藥引起不良反應(yīng)，他有聽覺(jué)障礙，屬于一級(jí)殘疾。他平時(shí)工作時(shí)總是戴著助聽器，每次有旅客咨詢問(wèn)題時(shí)他總是趕緊把耳朵貼過(guò)去，生怕遺漏了旅客說(shuō)的每一句話。這輕輕的一個(gè)低頭一個(gè)俯身，都是他對(duì)工作、對(duì)旅客極大的熱愛(ài)。

有一次，G324次列車(廈門北-北京南)在晉江站停車時(shí)，有兩名老人站在列車旁不出站也不上車，只是朝著黃志民著急地喊著什么。因離得比較遠(yuǎn)根本聽不到，他趕緊跑過(guò)去貼耳詢問(wèn)。原來(lái)，老人找不到車廂號(hào)，不知道從哪兒上車。他看了看車票，提起行李，將兩名老人送到車廂門口，并攙扶著將他們送上車。前不久，他不小心被車站洗臉臺(tái)掉落的石板材砸傷腳踝，車站領(lǐng)導(dǎo)和同事安排他休息，但他簡(jiǎn)單包扎后又一瘸一拐地出現(xiàn)在自己熱愛(ài)的崗位上。

幾年來(lái)，黃志民不僅沒(méi)有被旅客投訴過(guò)一次，還收到過(guò)很多旅客贈(zèng)送的錦旗和表?yè)P(yáng)信。一分耕耘一分收獲，他本人也多次被車務(wù)段評(píng)為“先進(jìn)工作者”“安全生產(chǎn)光榮之家”和“服務(wù)明星”。 (記者吳志明)